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Suite à la mise en place de notre générateur de lettre de résiliation, nous recueillons anonymement les causes de résiliation sélectionnées par les internautes utilisant notre outil.
L'étude du mois de Mai 2007 a concerné 8213 résiliations.
Chaque motif de résiliation est calculé en pourcentage, c'est à dire mis en relief par rapport au total des résiliations d'un opérateur. Les pourcentages permettent de déterminer la part de chaque cause de résiliation et évitent les comparaisons du type "500 abonnés ont résilié leur contrat XXX contre seulement 200 pour YYY".
Nous tenons à souligner que ces chiffres proviennent uniquement des données du site Ariase. Les données ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre indicatif. Pour l'enquête en ligne et pour l'enquête par téléphone, les résultats ne sont représentatifs que des motifs de résiliation des internautes interrogés, et en aucun cas de l'ensemble des internautes.
En complément de l'étude des causes de résiliation via notre service web, nous avons contacté par téléphone 562 personnes entre le 24 et le 31 mai 2007. 147 d'entre-elles ont accepté de nous répondre et de nous fournir le motif de leur résiliation. Les autres internautes étaient injoignables ou ont refusé de participer à l'enquête. Les résultats sont exprimés en pourcentage et représentent donc la part de chaque motif par rapport au total des répondants.
Si vous désirez réagir sur l'observatoire des résiliations ou sur les résultats annoncés, l'équipe Ariase vous invite à participer aux discussions sur notre forum :-)
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