Accueil > Guides et dossiers techniques > L'observatoire des résiliations
Comme pour chaque étape du parcours client, la résiliation est une donnée importante surveillée de près par les fournisseurs d'accès. Si chaque opérateur possède un "taux de churn" qui détermine la part d'abonnés résiliant leur abonnement, il est plus difficile de connaître les motifs de ces résiliations.
Grâce à son générateur de lettre de résiliation, Ariase dispose de données sur les causes de résiliation invoquées par les internautes. L'objectif de cet observatoire n'est pas de fournir des chiffres bruts sur le nombre de résiliations, mais de mettre en lumière les raisons qui poussent les clients à mettre fin à leur contrat.
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fin d'engagement | 13.91% | 5.48% | 28.04% | 0.95% | 2.15% | 11.03% | 12.10% | 3.48% |
| Déménagement | 18.24% | 24.19% | 24.20% | 39.53% | 35.22% | 40.55% | 19.50% | 19.16% |
| Concurrence | 27.02% | 36.12% | 17.69% | 12.85% | 24.32% | 18.78% | 44.23% | 43.20% |
| Problèmes techniques | 18.78% | 9.67% | 14.69% | 18.04% | 15.27% | 9.54% | 5.05% | 12.54% |
| Pas de connexion sous 30 jours | 2.56% | 2.90% | 1.50% | 8.25% | 2.47% | 1.09% | 0.56% | 1.74% |
| Autres | 19.40% | 21.60% | 13.85% | 20.33% | 20.52% | 18.97% | 18.55% | 19.85% |
Source : www.ariase.com
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