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Suite à la mise en place de notre générateur de lettre de résiliation (nouvelle version datant de la fin octobre 2007), nous recueillons anonymement les causes de résiliation sélectionnées par les internautes utilisant notre outil.
Nos données sont fournies par les internautes au moment du choix d'une cause de résiliation, et complétées par les résultats de l'enquête portant sur leurs motivations (problème technique, commercial, etc...).
Chaque motif de résiliation est calculé en pourcentage, c'est à dire mis en relief par rapport au total des résiliations d'un opérateur. Les pourcentages permettent de déterminer la part de chaque cause de résiliation.
A titre de précision, la catégorie "Problème technique" regroupe les dysfonctionnements de connexion ainsi que le motif "pas de service sous 30 jours". La catégorie "Autres" se compose des motifs "autres raisons", "mise en demeure inefficace", "incompatibilité avec la situation personnelle" et "refus d'une modification des CGV".
Nous tenons à souligner que ces chiffres proviennent uniquement des données du site Ariase. Les chiffres ne sont pas contractuels et sont fournis à titre indicatif. Malgré l'importance statistique des données, les résultats ne sont représentatifs que des motifs de résiliation choisis par les internautes téléchargeant le modèle de lettre Ariase.
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