Ouvrir une ligne téléphonique pour votre connexion Internet

Ecrit par François Le Gall

Dernière mise à jour : 23 mai 2017

Comment ouvrir une ligne téléphonique dans votre nouveau logement ?

Vous venez de déménager et vous désirez profiter rapidement d'une connexion Internet ? Si vous emménagez dans un logement qui dispose déjà d'une ligne téléphonique (ce qui est le cas quasi systématiquement), la première démarche à faire consiste à vérifier si la ligne téléphonique du logement est encore active ou si elle est déjà résiliée.

Ligne inactive depuis moins de 6 mois

Dans le cas d'une ligne inactive depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne (NDI) est encore récupérable et peut être retrouvé pour construire un accès ADSL. Concrètement, cela signifie que vous pouvez souscrire une offre ADSL sans construire une nouvelle ligne. Vous disposerez ainsi d'une Box Internet (et de la téléphonie par Internet) sans pour autant être facturé d'un abonnement téléphonique RTC analogique (Ligne fixe Orange à 17,96€/mois). La réactivation d'une ligne est gratuite lors de la souscription Internet.

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Ligne inactive depuis plus de 6 mois

Si le logement a été inoccupé pendant plus de 6 mois et que la ligne a été résiliée, la création d'une nouvelle ligne est obligatoire pour obtenir un numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet. En revanche, concurrence oblige, vous n'êtes pas obligé de construire votre nouvelle ligne avec Orange. Vous pouvez créer votre ligne par l'intermédiaire de SFR, Free, Bouygues Telecom ou OVH Télécom par exemple. Baptisée « dégroupage sur numéro inactif », cette procédure permet aux opérateurs alternatifs de s’occuper ainsi de l’ouverture de la ligne de leurs abonnés ADSL qui ne disposent pas d’un abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique, sous réserve que leur domicile est encore raccordé au réseau de ce dernier.

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Combien coûte une ouverture de ligne chez Orange, SFR, Bouygues et Free ?

Si le domicile n’est plus ou n’a jamais été raccordé au réseau Orange / France Télécom, les tarifs de la prestation sont :

• ouverture de ligne Orange (Livebox sans ligne fixe) : 55€ (+ éventuellement frais déplacement technicien de 79€)
• ouverture de ligne SFR : 49€ (+ là aussi frais éventuel si intervention technicien)
• ouverture de ligne Free : 39,99€
• ouverture de ligne Bouygues : 39,99€
• ouverture de ligne OVH : 59.79€ (49.99€ HT)

A noter que dans le cas d'une ligne fixe Orange (c'est à dire sans abonnement ADSL Livebox), des frais d'ouverture de 55€ sont facturés en plus des frais de déplacement de 69€, soit un total de 124€.

Quel est le délai de mise en place d'une création de ligne chez les opérateurs?

Chaque trimestre, les opérateurs publient des indicateurs de qualité de service en suivant les directives du gendarme des télécoms (ARCEP). Parmi ces indicateurs, on retrouve le délai de fourniture exprimé en jours entre la commande et le raccordement final pour 50% des cas et 95% des cas.

Délai de fourniture du raccordement dans 50% des cas - 31/12/2016

	Orange	SFR	Free	Bouygues Télécom
ligne existante (ADSL)	6 jours	6 jours	6 jours	7 jours
création de ligne (ADSL)	11 jours	9 jours	16 jours	12 jours
création de ligne (Fibre)	12 jours	15 jours (10 en câble)	27 jours	14 jours (13 en câble)

Des données plus anciennes

Délai de fourniture du raccordement dans 95% des cas - 30/09/2015

	Orange	SFR	Free	Bouygues Télécom
ligne existante (ADSL)	12 jours	14 jours	18 jours	18 jours
création de ligne (ADSL)	48 jours	23 jours	40 jours	30 jours
création de ligne (Fibre)	47 jours	72 jours (30 en câble)	110 jours	31 jours

Construction de ligne dans une maison neuve

Raccordement ADSL / ligne téléphonique

Dans le cas de la construction d'un maison neuve, il est nécessaire de prévoir le raccordement physique de votre logement au réseau téléphonique d'Orange. Concrètement, il faut qu'une ligne téléphonique protégée par un fourreau vert soit tirée entre votre prise DTI et un regard situé en limite de voirie.
L'adduction au réseau Orange (anciennement France Télécom) est généralement souterrain et réalisé en coordination avec la pose des réseaux électriques et d'eau. Sur la propriété du particulier, les travaux sont à la charge du client. Sur le domaine public, c'est l'opérateur qui est en charge des travaux.

A noter que lorsque l'adduction au réseau ne peut être souterraine, Orange procède à un raccordement aérien via un poteau téléphonique par exemple. La desserte aérienne n'est en revanche possible que si la hauteur de raccordement en façade est supérieure à 4 mètres d'une part, et si le particulier dispose de l'autorisation du gestionnaire de voirie d'autre part (mairie).

Le raccordement Fibre optique (FTTH)

Si vous habitez dans une commune où la fibre optique est en cours de déploiement, vous n'avez pas de travaux supplémentaires à réaliser par rapport à la construction d'une ligne téléphonique. Lorsque la fibre arrivera dans votre rue, elle sera raccordée à votre maison via le point d'adduction de votre ligne téléphonique. Des techniciens de l'opérateur de réseau s'occuperont de l'installation. Selon les cas, cette opération prend généralement deux heures. Elle est parfois facturée 149€ mais est généralement offerte lors de la souscription à une offre Internet de fibre optique.

Un guide sur l'utilisation du RIO fixe vous explique la procédure.