Dans sa volonté de fournir toujours plus de services gratuits aux internautes, Ariase a mis au point un générateur de courrier de résiliation. Cet outil permet très simplement et rapidement de créer en ligne une lettre avec l'adresse en choisissant le fournisseur d'accès et le motif de résiliation. Le courrier est automatiquement généré au format PDF.
La première partie du générateur vous permet de sélectionner le fournisseur d'accès que vous désirez résilier via une liste déroulante. Cette action permet de remplir automatiquement l'adresse postale du service clients de votre opérateur. Choisissez ensuite le motif de la résiliation pour que le contenu de votre courrier s'adapte à votre situation (mentions juridiques...).
Entrez vos coordonnées sur le formulaire (nom, prénom, adresse postale, numero de téléphone de votre ligne ADSL...) ou connectez-vous sur votre compte Ariase (vos données personnelles seront alors automatiquement précisées) puis validez.
Le courrier est entièrement personnalisable. Notre générateur produit une lettre-type correspondant à des causes de résiliation fréquentes comme un problème technique ou un déménagement. Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu ajouter ou retirer du texte directement en ligne.
Nous avons pris en considération les fournisseurs d'accès les plus fréquents. Il est tout à fait possible qu'un opérateur ne soit pas référencé dans notre générateur. Vous pouvez néanmoins créer votre lettre. Pour cela, laissez la liste déroulante sur "Destinataire" et indiquez manuellement le nom et l'adresse postale de votre opérateur. Procédez ensuite normalement et validez votre lettre.
Après avoir validé votre courrier et son aperçu, Ariase vous invite à répondre à 4 questions. Vos réponses nous permettent d'alimenter notre étude sur les motifs de résiliation des intenrautes utilisant notre service. Cette enquête est anonyme, optionnelle et utilisée uniquement à des fins statistiques. Si vous ne désirez pas y participer, cochez la case "Je ne veux pas participer à l'enquête".
Votre courrier de résiliation est disponible au format PDF soit par téléchargement directement depuis l'étape 3 de notre générateur de lettre (bas de page) soit par mail . Dans ce cas, vous devez nous indiquer votre adresse email pour recevoir votre lettre au format PDF par courrier électronique (en pièces jointes).
Si vous préférez expédier directement votre lettre de résiliation, Ariase vous propose de l'envoyer via le service de Lettre Recommandé Electronique de Maileva-La Poste.
Si vous choisissez le téléchargement de votre lettre au format PDF, votre lettre apparaîtra plus ou moins directement en fonction de votre navigateur web. Le téléchargement de la lettre peut être perçu comme une ouverture de fenêtre (pop-up) et être bloqué par votre navigateur. Sous Opera, une alerte apparaît en haut à droite de votre page.
Une alternative consiste à choisir de recevoir votre courrier par email. Il sera au format PDF en pièces jointes.
Tout à fait. Ariase s'est associé avec Maileva, une filiale de La Poste pour vous permettre d'associer la création de votre courrier avec son expédition. En choisissant la Lettre Electronique Recommandée de La Poste, votre lettre fraîchement générée est imprimée, mise sous pli et affranchie par Maileva. Vous profitez ainsi des garanties du recommandé (cachet électronique de La Poste faisant foi), sans avoir à vous déplacer à un guichet de La Poste.
Votre courrier est généré sur le site Ariase.com mais il est entièrement géré par Maileva-La Poste dès que vous validez le paiement de la transaction. C'est donc La Poste qui imprime, met sous enveloppe et affranchit votre lettre avant de l'expédier vers le destinataire spécifié.
Le générateur de courrier de résiliation est un service gratuit. Néanmoins, l'envoi de la lettre en recommandé avec accusé de réception est un service optionnel facturé 6,98€ TTC. La transaction comprend l'impression, la mise sous pli et l'affranchissement de votre lettre, ainsi que les garanties de La Poste qui en découlent (preuve électronique de dépôt...).
Le service de lettre recommandée électronique est accessible 7j/7 et 24h/24 où que vous soyez, même depuis l'étranger. Au moment de l'envoi, une preuve électronique de dépôt est délivrée : elle mentionne le destinataire, le jour et l'heure légale de l'envoi. Cette preuve électronique de dépôt comporte également une empreinte du document envoyé, qui permet d'attester du contenu de la lettre. Par ailleurs, le service inclut l'impression de votre lettre, sa mise sous enveloppe, sa remise en centre de tri postal et sa distribution.
Avec la LRE proposée par Ariase en partenariat avec Maileva, vous disposez des mêmes garanties que celles d'une LRAR envoyée depuis un bureau de La Poste. Vous profitez également d'un avantage supplémentaire puisque la preuve électronique de dépôt atteste non seulement de la date (valeur légale devant un tribunal) mais aussi du contenu. Avec la LRE, votre opérateur ne pourra pas prétendre qu'il a reçu un recommandé sans rien dedans !
Quelques minutes après votre paiement en ligne, Ariase vous envoie un email confirmant la prise en charge de votre lettre par La Poste. La preuve électronique de dépôt est fournie en pièces jointes sous la forme de 2 fichiers. Le premier est un fichier JPG correspondant à l'image scannée du dépôt avec le cachet de La Poste faisant foi. Le second est le fichier PRV qui contient la preuve de dépôt et l'empreinte électronique de votre lettre.
Le fichier PRV contenu dans votre email de confirmation est une empreinte électronique de votre preuve de dépôt de LRE. La vérification restitue les informations présentes dans la preuve, telles que : date et heure du dépôt, identification du destinataire de la lettre recommandée, etc... Pour l'utiliser, copiez-le d'abord de votre email vers votre disque dur puis rendez-vous sur le site de La poste à cette adresse. Suivez les instructions à l'écran.
Vous recevez un premier email confirmant la transaction et la prise en charge de votre courrier par Maileva-La Poste. Un second email vous parvient quelques minutes après avec le numero de suivi de votre recommandé (et le lien vers La Poste), la preuve électronique au format PRV, et la représentation graphique (scan au format JPG) de votre preuve de dépôt.
En créant gratuitement un compte sur Ariase (avant ou pendant votre résiliation), vous profitez d'un espace de stockage où sont archivées vos lettres de résiliation et les factures correspondantes. Pratique si vous désirez une copie de votre lettre au format PDF.
Par ailleurs, vous pouvez bénéficiez de l'ensemble des fonctionnalités du site Ariase.com en vous identifiant (test de débit, forum, lettre d'information...).
La signature manuscrite de votre courrier de résiliation n'a aucune valeur en soi. Dans le cadre de la rupture du contrat, votre responsabilité se limite à notifier votre fournisseur d'accès par lettre en recommandé avec avis de réception. En utilisant le service de Lettre Recommandée Electronique présent sur notre site, vous obtenez une signature électronique contenue à la fois dans le cachet de La Poste et dans le fichier PRV qui vous sont remis dans l'email de confirmation.
Il s'agit d'une promotion que l'équipe Ariase propose aux internautes qui souhaitent associer leur envoi de lettre de résiliation avec un nouvel abonnement à Internet. Cette promotion est valable à partir du 18 août 2008.
Pour profiter des avantages du Pack Résiliation, il est nécessaire de souscrire à un nouvel abonnement Internet par l'intermédiaire du service téléphonique d'Ariase, disponible au 02.99.36.30.54. Dans ce cas, les frais d'envoi de votre lettre de résiliation par le biais du service LRE proposé par Ariase seront offerts :
- soit l'envoi LRE est gratuit (code promotionnel reçu par mail suite à un abonnement via Ariase)
- soit l'envoi LRE est remboursé (sous 4 semaines après abonnement via Ariase).
Dans le cadre du Pack Résiliation, vous pouvez très bien envoyer gratuitement votre recommandé via Ariase. Pour cela, il vous faut appeler le 02.99.36.30.54 et souscrire à une offre Internet par l'intermédiaire de notre équipe. Vous recevrez alors un email contenant le code promotionnel que vous rentrerez sur la page de choix de mode de paiement lors de la création puis l'envoi de votre lettre de résiliation sur Ariase.
Si vous préférez envoyer d'abord votre courrier, nous vous proposons un remboursement de 6,98€ par virement bancaire sous 4 semaines après la suscription d'un nouvel abonneemnt Internet au 02.99.36.30.54.
Le Pack Résiliation est une opération spéciale mis en place par Ariase dans le cadre des services et des promotions que nous mettons en oeuvre pour la satisfaction de nos clients. A ce titre, le Pack Résiliation est directement lié à l'association d'une résiliation envoyée par LRE sur Ariase.com mais aussi à la validation d'un abonnement Internet avec l'un des fournisseurs d'accès disposant d'un accord de distribution/affiliation avec notre société.
A l'heure actuelle, nous travaillons avec la quasi totalité des opérateurs télécoms français (Orange, Neuf/SFR, Alice, Numericable, Nordnet, Sat2way, Viveole, Budget Telecom...) à l'exception de Free et de DartyBox qui n'ont pas encore souhaité développer leur canal de distribution externe.
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