ariase.com

[prououou]

Bonsoir à tous,

Et plus particulièrement aux internautes intéressés par Neuf.

Il n'y a plus de contrat chez NEUF qui vous lie à ce FAI, et vous êtes libres de le quitter quand vous le voulez.

C'est ce que m'a expliqué le commercial qui m'a démarché ce soir à la nuit tombante.

Il a toutefois admis qu'il y avait des frais de résiliation à prévoir, mais il a été incapable de m'expliquer à quel titre ces frais seraient dus.
Car s'il n'y a pas de contrat, il ne peut pas y avoir motif pour justifier ces frais.


Si l'info se confirme, voici une véritable avancée dans la liberté que l'internet aura apportée aux internautes, car qui dit plus de contrat dit plus besoin de résilier avec le formalisme dont cette procédure doit s'entourer.


Pourtant je reste perplexe, car si pas de contrat, pas de résiliation de contrat, et logiquement pas de frais de résiliation!


Par contre, moins réjouissant pour les abonnés Orange, il m'a certifié qu'ils sont tous tenus par un engagement de durée de douze mois sans exception, et notamment qu'ils aient souscrit une offre "à la carte" ou un autre forfait.


Je n'ai aucune raison de douter de la véracité de ses affirmations, puisque c'étaient les informations qu'il lisait sur son écran.
Quoique par moments, au silence qui précédait ses réponses, j'avais le temps de me demander s'il avait des difficultés à lire son écran ou à trouver la bonne page.



Il est vrai que sa démarche a mal commencé, car tout de go je lui ai annoncé que j'étais orange (comme de plus en plus d'abonnés au téléphone) cette liste orange est censée nous éviter les démarchages par téléphone.


À un moment, je me suis demandé s'il ne s'agissait pas d'un gros poisson d'avril, tellement cela m'a semblé gros: mais non, pas possible nous sommes le 4 avril et cela fait 3 jours que le 1er avril est passé.


Y aurait-il d'autres internautes qui pourront confirmer avoir eu semblable discours ?

Vu ce que j'ai lu sur les forums, je crains maintenant de me retrouver avec un engagement pour je ne sais encore quel forfait, et ce à l'insu de mon plein gré, comme d'autres membres qui en ont fait la découverte sur leur relevé de compte bancaire.
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[laurent]

Pour éviter toute incompréhension des lecteurs, je précise qu'il n'y a pas d'engagement de 12 mois sur les offres "à la carte" chez Orange.
http://www.ariase.com/fr/orange/index.html
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[prououou]

Finalement, il semble se confirmer qu'il n'y aura plus de contrat chez Neuf, et donc que l'information qui m'avait été donnée il y a de cela 7 mois maintenant était exacte même si quelque peu prématurée.


En effet, je reviens de la page résiliation, bien pratique pour retrouver les conditions générales de chaque FAI , espérant quelle me conduirait vers celles du Neuf (quand on a un outil bien pratique, autant s'en servir ).


J'ai donc cliqué sur le lien -> CGV Neuf, mais il ne s'y trouve plus rien qui ressemble à des conditions générales ...

... que de la promotion commerciale



Pour en avoir le cœur net, j'ai tenté un début d'inscription (sans utiliser mon numéro -je ne tiens pas à me faire slammer- ni le numéro d'un particulier -autant lui éviter un tel désagrément-), et à aucun moment je n'ai pu avoir accès à ce qui pourrait ressembler à des conditions générales comportant toutes indications utiles: comportant modalités de paiement, de résiliation, d'assistance, etc...


J'en tire donc la conclusion qui s'impose:

le contrat de l'abonné est uniquement constitué par les éléments d'information qui lui sont adressés lors de la confirmation de son abonnement.


J'ajoute que j'ai bien sûr posé la question "conditions générales" à Chloé,
voici sa réponse ...
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[Elvandar]

c'est quand même bizarre car si par de contrat dit pas d'obligation non plus pour le FAI. non?
Et cela n'entrerait il pas en conflit avec les minima que nous doivent les FAI?
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Orange 1Mbps/128Kbps Livebox Sagem - 1716m - 27.24 dB (ARCEP) - Eure et Loir ( 28 )
Test d'éligibilité ADSL

[prououou]

C'est une première manière de voir les choses a minima: Le FAI a tous les droits, et je m'écrase


Mais l'on peut aussi arguer qu'en l'absence des informations prescrites par l'article L121-19 ce sont ces minimas qui s'imposent, et à défaut les arguments développés dans les publicités.


Et dans cette situation le client pourra faire admettre son interprétation en rappelant l'article L133-2.



L'ennui est qu'il faudrait plaider, et avoir le courage de défendre ses droits.


Il est probable que les juges n'apprécieraient pas une telle désinvolture et donneraient satisfaction aux clients.
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[slider69]

Cher Prououou,

je me suis abonné en aout 2007. peu de temps après cette inscription j'ai reçu un courrier avec des réferences clients . était joint à ce courrier un petit livret écrit très petit ( j'avoue ne l'avoir même pas ouvert )
il s'agissait d'un réglement avec les conditions générales , les obligations !

veux tu que je cherche dans mes papiers ce livret pour t'en donner les réferences ?
(apparement ce livret est adressé au moment de l'inscription et il est envoyé par courrier uniquement.)

cordialement

PS : je me demande à quoi peut bien servir la "grande Chloé ? son mot fétiche est " désolé..."
_________________
bye
slider69

neuf 100% DT /NB4
avec mobile liberté

[prououou]

[cmoi.cyril]

de facto il ya un contrat, puisque l'on paye pour un service. Et moins il y a de clauses, plus le client est favorisé.

un contrat a des conditions générales et eventuellement des conditions particulières.

Après, que l'on ne puisse pas l'obtenir ou le lire facilement, c'est ce que font presque tous les fournisseurs

[Henry-SFR]

Bonjour,

Lors de l'inscription en ligne un lien renvoit vers les CGV avant confirmation d'inscription.

http://mkg.neuf.fr/docs/conditions/cgi_res_hd.pdf
http://mkg.neuf.fr/docs/conditions/cgi_res_hd.doc

Il est sinon possible de les trouver ailleurs:

http://www.justneuf.com/index.php?automodule=downloads&showfile=11

[princenet]

Merci Henry9t pour ta [i]belle [/i]réponse
_________________
Hotline 9 Cegetel

[jiji1981]

salut prououou
je ve te préciser un truc c'est qu'avec neuf y a pas d'engagement tu peux quitter le temps que tu le souhaite mais n'oublie pas ke si tu veux vraiment résilier tu as des frais de resiliations à payer qui sont de 49e

[prououou]

Salut jiji,