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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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 Posté le: Mar 10 Avr 2007 - 16:17 Sujet du message: voyant voip eteint |
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Bonjour,
Cela fait 2 mois que je suis chez tele2 et toujours pas de telephone
Le voyant voip ne c'est jamais allume
A depart la hotline m'a dit que le modem avait ete attribue a un autre numero et qu'il avait reconfigure le serveur, toujours rien apres de multiples appels toujours pareils (resets,debranche et rebranche modem)je leur demande de changer de modem aucune reponse mais il essaye de faire autre chose
modem ST 706 WL No CPO624JTA31 (7C )
Adresse mac: 00147F43A862
Version logiciel: 5.4.3.5
Nom du service: CAPEM ALCATEL 1.1.19 alors que je devrais etre en CAPEM HUAWEI
Je suis en degroupage total
J'ai essaye de brancher le tel directement sur la box ;pareil
fait aussi: arreter l'ordi puis couper le modem et redemarrer modem, pas de voyant voip allume
Je ne sais plus quoi faire
Merci d'avance |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 5527
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| Posté le: Mar 10 Avr 2007 - 17:57 Sujet du message: Re: voyant voip eteint |
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Bonjour afrique31, et Bienvenue 
| afrique31 a écrit: | Cela fait 2 mois que je suis chez tele2 et toujours pas de telephone
...
Je ne sais plus quoi faire |
Tu n'as que l'embarras du choix:
le forfait que tu as souscrit comprend le tél voip, que tu n'as pas, donc
-soit tu résilies, en application des dispositions de l'art. L121-20-3 qui prévoient que le service doit t'être fourni dans les 30 jours de la souscription;
-soit tu leur adresses une mise en demeure (LRAR) d'avoir à te fournir ce service prévu au contrat, sous un délai de 15 jours, en leur rappelant tes réclamations (dates des mails, appels, courriers).
Dans cette seconde hypothèse, si tu n'as toujours pas le service à l'expiration du délai:
--soit tu résilies pour défaillance du FAI à remplir ses obligations contractuelles en ne te fournissant pas la voip;
--soit tu t'adresses à ton juge de proximité pour demander l'exécution du contrat par le FAI sous astreinte de 100€ par jour, outre des dommages-intérêts.
Autres liens-utiles
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de  traduire votre texte avant de poster. |
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Genus
Membre Actif
Inscrit le: 02 Avr 2007
Messages: 80
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| Posté le: Mar 10 Avr 2007 - 18:15 Sujet du message: Re: voyant voip eteint |
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| afrique31 a écrit: | Nom du service: CAPEM ALCATEL 1.1.19 alors que je devrais etre en CAPEM HUAWEI
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J'avais le même problème et un technicien m'a dit que je n'avais pas la bonne configuration depuis qu'il me l'a changé, j'ai le voyant VOiP allumé.
J'ai la version:CAPEM ZND - 1.1.19 (modifié par l'utilisateur)
a toi de leur dire pour qu'il te l'installe, peut-être , je ne suis pas un pro...... |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Mer 11 Avr 2007 - 09:51 Sujet du message: |
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Bonjour, merci de votre reponse rapide
Hier j'ai reçu le cable vert ça ne fontionne pas,j'ai appeler la hotline et la personne m'as dit qu'un techicien va forçer le serveur pour que le modem prenne la bonne configuration, tou devrais rentrer en ordre d'ici 2 ou 3 jours, je vous tiens au courant.
A bientot |
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Goshi
Habitué
Inscrit le: 10 Nov 2006
Messages: 407
Localisation: Orléans (gas45)
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| Posté le: Mer 11 Avr 2007 - 10:57 Sujet du message: |
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Le cable vert ? Quel cable vert ? Celui avec la prise femelle d'un côté ? 
C'est totalement inutile pour les personnes sans le voyant voip (et même avec) en zone dégroupée |
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katamino
Habitué
Inscrit le: 08 Jan 2007
Messages: 427
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| Posté le: Mer 11 Avr 2007 - 13:38 Sujet du message: |
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Il faudrait voir avec la hotline si ton modem n'appartenait pas à un client résilié.
Dans un tel cas, il y a une procédure pour arranger ça. |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Mer 11 Avr 2007 - 19:30 Sujet du message: |
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| la numero de serie est le bon dans l'interface du modem |
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katamino
Habitué
Inscrit le: 08 Jan 2007
Messages: 427
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| Posté le: Mer 11 Avr 2007 - 19:46 Sujet du message: |
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| Oui mais le n° de série ne change pas même s'il avait appartenu à quelqu'un d'autre. |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Jeu 12 Avr 2007 - 08:44 Sujet du message: |
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bonjour,
Au depart il y avait une erreur d'attribution de numero de telephone, ils ont rectifies .
Le probleme c'est que la box ne veut pas prendre en compte la nouvelle configuration faite par le serveur |
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Genus
Membre Actif
Inscrit le: 02 Avr 2007
Messages: 80
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 07:05 Sujet du message: |
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| afrique31 a écrit: | bonjour,
Au depart il y avait une erreur d'attribution de numero de telephone, ils ont rectifies .
Le probleme c'est que la box ne veut pas prendre en compte la nouvelle configuration faite par le serveur |
Dans l'ordre, éteint ton ordi, éteint tabox ( 5min ), mets le cable vert au téléphone (si ce n'est déjà fait), rallume ta box et attends que tous les voyants soient verts avant de rallumer ton ordi.
Dis-nous comment s'est déroulé cette manip' ? |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 07:56 Sujet du message: |
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Bonjour,
Le voyant voip reste eteint.
ça devient desesperant |
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mr_phobos
Habitué
Inscrit le: 03 Nov 2006
Messages: 272
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 09:23 Sujet du message: |
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| afrique31 a écrit: | Bonjour,
Le voyant voip reste eteint.
ça devient desesperant |
Il y a eu un incident réseaux hier soir, normalement il est résolu. Si le soucis persiste je t'invite à contacté la hotline pour voir avec eux.
_________________
Cordialement
Mr Phobos |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 12:01 Sujet du message: |
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| j'ai refait la manip, eteindre l'ordi ateindre le modem ,attendre puis rallumer, toujours voip eteint |
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Genus
Membre Actif
Inscrit le: 02 Avr 2007
Messages: 80
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 20:42 Sujet du message: |
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| afrique31 a écrit: | | j'ai refait la manip, eteindre l'ordi ateindre le modem ,attendre puis rallumer, toujours voip eteint |
Peux-tu me donner la version de t2box? onglet configuration. |
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afrique31
Apprenti
Inscrit le: 12 Jan 2007
Messages: 10
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| Posté le: Sam 14 Avr 2007 - 23:37 Sujet du message: |
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Bonsoir,j'ai eu la hotline ce soir, ils m'ont fait comme d'habitude eteindre le modem puis rallumer toujours pareil, donc re-appeler un technicien pour controler le serveur et peut etre controler le central telephonique, je desespere . Je ne comprend plus rien
Ci-joint la configuration du modem,et merçi si vous arriver a me guider
Nom du produit: SpeedTouch 706
Numéro de série: CP0624JTA31
Version du logiciel: 5.4.3.5
Variante du logiciel: AJ
Démarrer la version du chargeur: 1.0.3
Code produit: 36035760
Configuration du service
Cette section contient des informations sur la configuration des services qui s'applique actuellement à votre SpeedTouch.
Nom du service: CAPEM ALCATEL - 1.1.27 (modifié par l'utilisateur)
Configuration de l'heure
Source de temps: Automatique
Date: 15-04-2007
Heure: 00:25:43
Fuseau horaire: (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris
Heure d'été: Oui
Délai depuis la mise en marche: 0 jours, 6:47:12
Serveur de temps 1: ntp.tele2.fr
Configuration système
Interception de la navigation Web: Automatique
Nom de la carte: BANT-S |
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