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Ariase
Staff Ariase
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1082
Localisation: Rennes
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 Posté le: Mar 18 Mar 2008 - 16:10 Sujet du message: Visite du centre de supervision de Numericable |
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Comment Numericable surveille-t-il son réseau ? L'opérateur nous a ouvert les portes de sa "tour de contrôle".
Tous les fournisseurs d'accès disposent d'un NOC. Un quoi ? Un Network Operation Center, un centre opérationnel de réseaux en bon français. Situé en plein coeur du siège social de Numericable à Champs-sur-Marne en région parisienne (77), le NOC est un élément stratégique du dispositif du cablo-opérateur.
Dans une salle remplie d'écrans de contrôle, des superviseurs surveillent le réseau national de fibre optique qui couvre l'ensemble des villes câblées de France. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les techniciens scrutent l'état de santé du "backbone" et assurent la remontée d'information vers l'assistance et les équipes sur le terrain.
Une fibre coupée suite à des travaux dans la rue ou une alimentation électrique grillée dans un hub ? Le NOC centralise les informations et lance les procédures pour rétablir au plus vite les services impactés. Le centre de surveillance de Numericable gère ainsi plusieurs milliers de kilomètres de fibre et les centaines de têtes de réseau locales qui structurent l'ensemble du réseau.
Sous la houlette d'Alain Carton, le responsable des lieux, le NOC ne se cantonne plus seulement à surveiller passivement les infrastructures. Le centre joue désormais un rôle actif dans l'amélioration de la qualité de service, et dans la réponse précise qu'il convient d'apporter aux abonnés en cas de soucis. Le NOC ne peut certes pas empêcher les pannes, mais il contribue largement à informer les clients et à mobiliser les ressources nécessaires pour palier au problème. L'équipe Ariase vous invite à découvrir son reportage et la galerie photos qui l'accompagne :
visite du NOC de Numericable
» Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
» Voir les offres Numericable |
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jacojac
Novice
Inscrit le: 05 Déc 2006
Messages: 1
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| Posté le: Dim 06 Avr 2008 - 17:21 Sujet du message: |
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| La qualité de service de Numéricable, mort de rire... Rien que les deux mots accolés, c'est déjà une grosse blague ! |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 3615
Localisation: Rennes
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jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 421
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| Posté le: Dim 06 Avr 2008 - 21:13 Sujet du message: |
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bonsoir,
il est vrai que numéricable c'est bien amélioré.
a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal.
_________________
http://vista.forums-actifs.com/portal.htm |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 3615
Localisation: Rennes
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| Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 12:19 Sujet du message: |
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| Citation: | a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal. |
Bonjour Jeremy, c'est exactement un exemple de ce que le NOC peut apporter en terme de réponse client. A défaut d'une réparation "immédiate" illusoire, le client veut être rassuré sur le fait que l'infio est remontée et que des mesures sont prises.
Mais, on est bien d'accord, que le NOC ne peut pas améliorer la qualité de service à lui tout seul.
_________________
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leonleonb
Novice
Inscrit le: 10 Déc 2007
Messages: 1
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| Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 16:45 Sujet du message: |
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| Citation: | a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal |
Vous avez fait quel numéro pour avoir un technicien, parce qu'en 20 ans d'abonnement à ce fournisseur d'accès, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un de compétent pour résoudre un problème dans l'heure... |
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jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 421
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| Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 22:41 Sujet du message: |
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| leonleonb a écrit: | | Citation: | a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal |
Vous avez fait quel numéro pour avoir un technicien, parce qu'en 20 ans d'abonnement à ce fournisseur d'accès, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un de compétent pour résoudre un problème dans l'heure... |
bonsoir,
en faites y a problème est problème. il est vrai que si le problème concernent que vous c'est plus long.
par contre a bron, je peus vous dire que les pannes secteur sont très rapidement réparé .
_________________
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jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 421
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| Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 22:49 Sujet du message: |
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| François a écrit: | | Citation: | a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal. |
Bonjour Jeremy, c'est exactement un exemple de ce que le NOC peut apporter en terme de réponse client. A défaut d'une réparation "immédiate" illusoire, le client veut être rassuré sur le fait que l'infio est remontée et que des mesures sont prises.
Mais, on est bien d'accord, que le NOC ne peut pas améliorer la qualité de service à lui tout seul. |
tout a fait.
même que des fois juste en fessant le tel de numéricable, donc boite vocal a un moment il nous demande notre numéro de téléphone, on choisie problème technique, internet par exemple, et la la boite vocal nous dit une panne secteur a était déclaré dans votre secteur, nos techniciens sont dessus.(ou un truc similaire)
au moins comme sa pas besoins d'attendre trois plomb le conseillé, pour nous dire la même chose.
et la je dit bravo, car numéricable commencent a faire beaucoup d'effort quoi que l'on en disent.
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seb69006
Novice
Inscrit le: 11 Avr 2008
Messages: 5
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| Posté le: Jeu 24 Avr 2008 - 17:25 Sujet du message: |
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| moi je pense que jacojac ne sais pas de quoi il parle numericable est loin d etre le pire et ce jeune homme doit faire trop de msn avec son" mort de rire" |
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