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[Ariase]

Neuf Cegetel et Free réagissent aux cas de vente forcée d’abonnements ADSL et de slamming de ligne téléphonique.

L’UFC-Que Choisir vient d’annoncer via son antenne de Nancy que plusieurs centaines d’abonnements ADSL du fournisseur d’accès Neuf Cegetel avaient été souscrits illégalement. Vente forcée, contrats non signés ou encore options non désirées sont les pratiques peu recommandables utilisées par des revendeurs affiliés à Neuf Cegetel qui ont opéré à la Foire Internationale de Nancy en juin dernier.

Neuf Cegetel a clairement dénoncé les méthodes des revendeurs mis en cause qui ont depuis été remerciés. Le fournisseur d’accès a promis de «faire le ménage dans son réseau de vente» et vient de mettre en service un numéro vert (0805 770 165) pour assister les victimes de ces abus et trouver un terrain d’entente. Néanmoins, il semblerait que l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir ait décidé de lancer une procédure judiciaire à l’encontre de Neuf Cegetel.

De son côté, Free semble se réjouir des tracas de son principal concurrent. En effet, Free dénonce la recrudescence du slamming et annonce qu’un numéro vert (0805 925 555) est disponible pour ses abonnés victimes d’une telle pratique. Rappelons que le slamming désigne l’appropriation illégale d’une ligne téléphonique par un FAI sans l’accord de son propriétaire. Plusieurs milliers d’internautes se retrouveraient chaque année dans cette situation difficile, abonnés contre leur gré à un opérateur concurrent.

La concurrence féroce que se livrent les fournisseurs d’accès ne doit, en aucun cas, justifier l’utilisation de telles méthodes. Scandaleuses et condamnables, ces pratiques jettent le discrédit sur le secteur des télécoms. Grâce aux plaintes d’abonnés soutenus notamment par les associations de consommateurs, la Justice devrait rapidement faire la lumière sur ces manipulations douteuses. Affaire à suivre.

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[cpierron]

(...) ces pratiques jettent le discrédit sur le secteur des télécoms (...)

Il y a quelques années, quand moi et un ami étions abonnés chez 9 télécom en forfait illimité bas débit,
nous avions eu la surprise tous les deux d'avoir des options automatiquement ajoutées sur notre facture.

Les options ajoutées n'étaient pas les mêmes entre nous deux, et ça nous a fait penser que c'était une pratique courante chez l'opérateur : tenter de mettre des options, et si le client ne s'en plaint pas, c'est toujours ça de gagné.

C'est bien connu : l'hônnêteté ne paie pas.

[Ariase]

Je te sens un peu désabusé cpierron. Je crois que quelques jours de vacances s'imposent

Sur le fond, tu as raison. C'est le genre de pratique qui augmente la méfiance des gens dans l'Internet en général.

[Elvandar]

Bah moins y aura d'abonné, mieux mon ping sera
Je plaisante...

Des pratique comme ça devrait être très sévèrement puni. Et que Neuf ne vienne pas dire (meme si c'est exactement ce qu'ils ont fait), qu'ils n'ont rien à voir là dedans et que le pretataire à tout fait tout seul.
Je suppose qu'il devait être payé au nombre de contrats signés + prime selon le nombre etc...
Et ça c'est Neuf qui le met en place

Et puis ceux qui, devant la lourdeur pour retrouver leur ancien FAI, vont abandonner et rester au Neuf, arrange bien les affaires du FAI en question, non? ...

[cpierron]

[Elvandar]