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Bonsoir.

Je crée ce sujet pour ma sœur aînée qui vient de migrer en Tele2box essentiel en dégroupage total.

Elle a reçu la box (Speedtouch 706WL) il y a une semaine. Branchée, tous les voyants étaient verts (sauf WLAN mais c'est normal). Lorsqu'elle a essayé la VoIP le téléphone numérote normalement (je précise que c'est bien un téléphone à fréquence vocale) mais une fois le numéro composé elle a la tonalité occupée D'autre part, quand on essaye d'appeler son numéro (celui de FT) on obtient un message "le numéro n'est pas accessible".

Le problème de VoIP est présent aussi bien avec le câble de réinjection qu'avec le petit câble vert branché directement sur la box.

Elle a fait un test avec un téléphone récent DECT qu'on lui a prêté, pareil.

Elle décide donc d'appeler la hotline (en utilisant la carte d'1 h gratuite - sur ligne fixe, ce qui n'est pas très pratique...). La personne qu'elle a eu lui dit qu'une intervention allait être faite dans le central dans les 24h. Or depuis, résultat ma sœur n'a plus de synchro

Voilà, si un corp pouvait l'aider ce serait très sympa (j'ai son numéro de client).

PS. Je précise que la ligne est bonne normalement (le débit IP était de 8mbps / 800kbps avec le Bewan , pour un affaiblissement ARCEP de 23db).
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Bonjour,

Envoi moi son numéro de téléphone par MP

Invite la aussi a faire un reset sur le modem, je vais renvoyer une config dans un 1er temps.
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Technicien Support Télé2 ADSL
MP que sur demande, par avance, merci

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Bonjour.

MP envoyé, merci
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[CorpT2]

OKi, je regarde
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Bonjour CorpT2

Suite au reset et la réinjection de la config, il y a un changement:
lorqu'on appelle le numéro on arrive sur le répondeur Tele2.

Tous les voyants sont OK.

Si ma soeur essaye d'appeler, ça sonne toujours occupé par contre.
Je pense que c'est le téléphone qui n'est pas compatible avec la VoIP, est-ce qu'il y aurait un lien avec la liste de compatibilité des téléphones ?

Sinon pour la perte de synchro en fait ma soeur avait mal fait les branchements (elle ne s'y connait pas beaucoup techniquement...).

Merci
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[CorpT2]

Bonjour,

J'ai vu un petit souci sur la config. Maintenant, les apples sortants et entrants fonctionnent-ils ?
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Bonsoir.

Le voyant VoIP clignote

Ma sœur a appelé la hotline, ils ont répondu que le modem doit être défectueux (je suis du même avis), le problème maintenant est que le retour du modem est à la charge du client et elle n'a pas envie de payer les frais d'envoi sachant que Tele2 est responsable du problème et qu'elle a déjà perdu pas mal d'argent en appels sur son portable.

Y aurait-t-il un moyen d'avoir un ticket d'échange (ou serait-ce-possible de faire l'échange de modems à la livraison du nouveau par le transporteur) ?
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[CorpT2]

Bonjour,

C'est un échange technique pour disfonctionnement du matériel, donc elle doit avec un bon de retour pour ne pas payer
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MP que sur demande, par avance, merci

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Bonjour.

Mon frère est chez ma soeur et vient de voir que ce n'est pas le bon numéro de téléphone (le NDI) dans l'interface du modem

Je t'envoie une capture d'écran en mp.
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[ncy.xav]

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[CorpT2]

Si c'est pas le bon NDI, ca doit être en effet un modem recyclé

Je regarde ca lundi, je ne peux pas avant
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[CorpT2]

Les appels sortants fonctionnent-ils ?

Le voyant voice est bien allumé en vert ?
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Bonjour.