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technicien chez orange - frais deplacement 69€



marieclaude13200
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MessagePosté le: Jeu 19 Mar 2015 - 19:10 Sujet du message: technicien chez orange - frais deplacement 69€ Répondre en citant

Problème avec un technicien - je suis chez orange
Lundi 09 mars 2015, je m'aperçois que je suis en très bas débit descendant : 0.80 Mbit/s (test fait sur orange). j'appelle le 3900 : pas de soucis mon problème est trouvé très rapidement : 1 carte à changer sur ma ligne exterieur. Je suis prévenu que je n'aurais rien à payer : vu que c'est exterieur. Le technicien est prévu pour le lendemain. Le mardi 10 mars : le technicien me telephone vers 11h00 : je lui explique le problème. Vers 16h00 il vient chez moi : je lui demande s'il a réparer la ligne. Il me répond qu'il doit vérifer mon installation, pas de soucis. Il trouve une rallonge du téléphone rélié à la livebox : et il me dit que je suis en tort et que je vais devoir payer la facture du déplacement : 69€, il rajoute qu'il n'a rien fait sur la ligne. Dialogue IMPOSSIBLE. Il est parti. Mon ordinateur était branché, je vérifie le débit et surprise je suis passé de 0.80Mbit/s a 2.100bit/s. Le lendemain j'appelle le 3900 et je fait vérifier ma ligne : plus de problème tout fonctionne bien. Comment es ce possible ? la rallonge était toujours en place ? Je trouve procédé irrespectueux pour le client. Depuis j'ai rebranché la livebox directement sur la prise du téléphone et mon débit est resté le même soit 2.100Mbit/s. Le problème ne venait pas de chez moi. Personne ne m'écoute : je dois payer !!!!!! je suis dégoutée. Je n'ai plus confiance.
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Marieclaude 13200
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Tetsumaki
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MessagePosté le: Ven 25 Sep 2015 - 11:44 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,



Malheureusement tu trouves sur les forums pleins de personnes dans ton cas, certains ont réussi à se faire rembourser, d'autres non, il te faut les bons arguments.

Connaissant bien les pratiques d'Orange à ce niveau (et surtout des agents de terrain), j'ai limite harceler le technicien pour lui dire de bien déclarer son intervention sur sa tablette depuis le "Portail tech" afin qu'il n'indique pas qu'il y a eu intervention chez moi mais seulement dans le répartiteur, ce qui est vrai mais il a tout de même vérifier ma ligne en sortie de mur (RJ11 Femelle) et c'était tout bon.

Un technicien vient de passer chez moi et j'ai bien reçu ce SMS 2h après l'intervention :
Orange est intervenu le 25/09/2015 sur votre ligne 0XXXXXXXXX et vous remercie de votre confiance. Les frais de déplacement sont pris en charge par Orange

Malgré ce SMS, on verra bien la facture à la fin du mois et j'aurais assez d'élément pour demander un remboursement.

Pour ton cas, inutile d'aller chez un autre FAI pour monter ta colère, tu trouveras toujours ce même genre de pratique ailleurs, voir pire et de plus ton problème n'est pas lié à ton FAI.

D'après ce que tu dis, le technicien a changé une carte, je pense qu'il s'agit d'une broche et pas de la carte mais sait-on jamais.
Pour plus d'informations voici à quoi ça ressemble : https://lafibre.info/reseau-orange/reseau-orange/msg76967/#msg76967

Je te souhaite bon courage pour la suite.
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cana85
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MessagePosté le: Dim 04 Oct 2015 - 15:52 Sujet du message: Répondre en citant

il faut réclamer, le technicien n’aurai pas du facturer,
je suis sous traitant pour Orange et personnellement dans le doute je ne facture jamais, surtout si il y a au moins une panne extérieur...
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ryo81
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MessagePosté le: Mar 20 Déc 2016 - 16:47 Sujet du message: frais de déplacement orange Répondre en citant

bonjour, a tous je lance une pétition contre l'avances de trésorerie sur les frais de déplacement orange

si sa intéresse mp moi
merci a tous
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