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SOLLICITATIONS TELEPHONIQUES ABUSIVES SUR LIGNE FIXE



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Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Sam 04 Aoû 2018 - 15:08 Sujet du message: SOLLICITATIONS TELEPHONQIUES ABUSIFS SUR LIGNE FIXE Répondre en citant

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes, je reçois des appels téléphoniques non désirés, à but commercial ou publicitaire, chaque jour sur ma ligne fixe à la maison.

Parfois, un ou deux. Parfois cinq ou six. Plus rarement, aucun. Curieusement cela dépend des semaines. Souvent ça raccroche immédiatement si je décroche ; preuve qu’un robot tente de savoir quel jour et à quelle heure je suis présent à la maison afin qu’un opérateur ou opératrice me rappelle dans ce même créneau horaire en étant sûr(e) de toucher quelqu’un.
Quelquefois, une opératrice, dans un français approximatif à l’accent de l’Ile Maurice, du Maghreb, ou d’Afrique, tente de me poser des questions en vue de me vendre son produit. Je mets fin rapidement et cordialement à la discussion et raccroche. Moins souvent, l’appel provient de France.

Ces sollicitations téléphoniques non souhaitées me préoccupent. À lire les centaines de témoignages laissés sur les forums, je ne suis pas le seul. J’ai eu beau m’inscrire sur Bloctel, dès l’ouverture de ce service, cela n’a rien donné.

J’ai également paramétré mon téléphone fixe GIGASET C620 avec une sonnerie générale et une autre sonnerie attribuée aux seuls numéros de ma famille, de mes amis et de mes connaissances qui me permet de différencier les appels. Mais cela ne fait pas cesser les appels non désirés.

Je me suis amusé au début à décrocher et à dire à l’opportun : « attendez, je baisse la télé », puis à laisser le combiné en plan jusqu’à ce que cet opportun finisse par raccrocher, las d’attendre.
De nombreuses fois, j’ai pianoté à 5 ou 6 reprises sur la touche # du combiné, après avoir décroché, pour brouiller le robot…. Je ne suis plus certain que cela soit efficace.

J’ai paramétré le rejet automatique des numéros dits « anonymes » sur mon téléphone ainsi que sur ma box SFR. J’ai aussi enregistré, sur cette dernière, les numéros non désirés qui s’affichaient pour qu’ils soient automatiquement rejetés. La capacité est restreinte et j’ai vite atteint la limite.
J’ai donc enregistré d’autres numéros sur la liste noire de mon téléphone GIGACET qui a vite atteint sa limite également. Les types de numéros de téléphone sont sans fin, ne sont jamais les mêmes ; les séries changent tous les jours au gré des centrales d’appels.
Si je tente de rappeler ces numéros, SFR me dit qu’ils ne sont pas attribués la plupart du temps.

Curieux qu’un numéro français s’affiche sur mon téléphone fixe et qu’il ne soit pas attribué ? Ces centrales d’appels, situées souvent à l’étranger, loueraient-elles des lignes téléphoniques fixes - aux séries aléatoires - auprès de fournisseurs français ? Utiliseraient-elles des logiciels de contournement ?… Mystère….

Avec le temps, et depuis l’époque où ma précédente box était FREE (qui permettait le blocage pratiquement illimité des numéros non désirés), je me suis fait une liste papier (copier/coller) de ces numéros. Mais j’ai vite compris que cela était peine perdue car les combinaisons possibles de tous ces numéros, qu’il resterait à bloquer, sont vraiment trop nombreuses.

J’ai cherché également, quand des séries de numéros étaient proches et semblables, à entrer en liste noire par exemple : +33973****** ou 0033983****** ; les astérisques étant censés remplacer la série de numéros possibles à suivre…. Mais en vain.

Je me suis mis sur liste rouge auprès de SFR. J’ai coché toutes les options sur mon compte SFR. Mais cela ne sert à rien si d’autres voies d’accès restent possibles pour les centrales d’appels. Les options payantes « anti-prospection », que certains fournisseurs d’accès proposent, ne m’ont pas convaincu.

Les questions au Gouvernement sur ce sujet, débattues par nos députés à l’Assemblé Nationale, montrent que le gouvernement se préoccupe de ce problème moderne de société.
Contribuer à la lutte contre le démarchage en écrivant à tel organisme, en mentionnant le numéro, le jour et l’heure de l’appel me semble chronophage et constituer autant de coups d’épée dans l’eau dès lors que les appels proviennent de l’étranger.

Je me doute bien que la loi Hamon, que le droit d’opposition inscrit dans le Droit français, que l’Article 39 de la loi 2008-3 (concernant les pratiques commerciales déloyales), participent à l’armada juridique censée nous protéger et stopper les appels de sociétés commerciales enregistrées en France.
Mais cet encadrement juridique français laisse la part belle et une autoroute aux appels indésirables en provenance de l’étranger (majoritaires) où ces sociétés, rémunérées j’imagine, ne peuvent pas être atteintes et poursuivies.

Comme vous le voyez, j’ai parcouru Internet, j’ai lu des centaines de témoignages pensant y puiser une idée pour combattre ce fléau. J’ai mis en application les idées ou les conseils de certains.

J’en suis rendu, quand il m’arrive quelquefois de vouloir faire une sieste, à débrancher le câble du téléphone pour être certain de ne pas être dérangé car auparavant j’avais remarqué que ces centrales d’appels respectaient un créneau horaire - sans appels - entre 13h et 16h.
Mais, apparemment, ce n’est plus le cas. Et même, depuis plusieurs semaines et il n’est pas rare que, jusqu’à 19h45, je reçoive des appels que je sais dorénavant « commerciaux », auxquels je ne réponds plus.

Alors ! Ces centrales d’appels vont-elles se lasser que je ne décroche plus ? Mon numéro sera-t-il relégué définitivement aux oubliettes des listings qu’elles se rachètent, avec la mention « aucun intérêt commercial » ? Je n’en suis pas certain quand on imagine que mon numéro de téléphone est sur leurs listings depuis des années et qu’il est répertorié comme « attribué »…
D’où le rôle « d’éclaireurs » de ces satanés robots.

L’invasion est là, le rouleau-compresseur est en marche et rien ne semble pouvoir l’arrêter.
Donc, dois-je baisser les bras ? Dois-je subir ces dérangements récurrents ? Dois-je attendre des pouvoirs publics qu’ils agissent face à la montée du mécontentement quasi-général devant cet état de fait ?

Non. Je préfère me prendre en main, agir et ne compter que sur moi-même. Et comme des centaines de personnes, je cherche une solution… LA solution.

-----------

Mais peut-être devrais-je raconter tout cela au passé et non au présent car il y a quelques jours je suis tombé sur un site Internet.

Connaissez-vous CLIBASE ? Moi, non.

Du moins, je ne le connaissais pas auparavant. Je n’en avais jamais entendu parler.
J’ai cliqué sur le lien et me suis mis à lire la description du produit qu’ils proposaient.

Je me suis dit de suite : « C’est un piège à gogo, c’est trop beau pour être vrai ». La description du produit identifiait clairement les maux téléphoniques que je subissais depuis des années. Les fonctionnalités du petit appareil étaient clairement expliquées.

J’ai surtout été surpris de lire l’engouement quasi-général pour ce produit. Depuis des années et au travers de différents versions ou modèles évolutifs, le boitier CLIBASE semblait avoir ramené la paix « téléphonique » dans beaucoup de foyers.
Le fait que la dénomination de la société, que son n° de SIRET, que son adresse, apparaissent bien en bas de la page m’a également rassuré même s’il est possible de les falsifier.

Prudent, je me suis mis en recherche de témoignages sur ce produit.
Mais tous les témoignages que je parcourais étaient-ils truqués pour attirer le client ?
Je me suis alors souvenu d’une phrase du géo-politologue français, Pascal Boniface : « On peut mentir une fois à tout le monde, tout le temps à une personne, mais jamais tout le temps à tout le monde. »

Mais alors, pourquoi ce boitier n’est-il pas mieux connu du grand public ? En le comparant avec d’autres produits proposés sur Internet, il semble être le seul capable de poser un diagnostic clair et de résoudre toutes les facettes de la problématique que soulèvent ces centrales d’appels. Problématique que j’ai cherché à contrer, en vain, par différents subterfuges, durant tant de mois.

83,80 € (79,90 € l’appareil + frais de port) ! Une somme non négligeable, tout de même !
Mais, curieux, je décide de prendre un risque, de le commander et d’ « investir » dans une solution qui m’apporterait de nouveau la tranquillité. Mon espoir en cet appareil est à la hauteur de ma hargne à faire stopper ces appels commerciaux quotidiens non désirés.

48 heures plus tard, me voici en train de paramétrer le petit boitier (version V6 PREMIUM), que j’ai reçu par La Poste. Produit français, notice explicative claire et écrite dans un français impeccable.

Bon, franchement il ne m’a pas fallu « quelques minutes », comme indiqué sur la notice, pour le brancher mais une bonne heure car le paramétrage en WIFI via mon smartphone (possibilité indiquée sur la notice) s’est avéré impossible. J’ai dû connecter mon ordinateur portable à la BOX SFR pour pouvoir me connecter à la page de paramétrage du site CLIBASE.

Mais ensuite, quelle fluidité dans le concept. J’ai opté pour la « liste blanche ». D’autres options sont possibles dont la « liste noire » mais qui m’a paru plus contraignante car il faut, dès lors, y rentrer, un à un, les numéros non désirés à rejeter (dont les séries sont sans fin comme indiqué plus haut).

En choisissant la liste blanche, je prends le chemin le plus court : …...par réduction/élimination.

J’ai entré – toujours connecté via mon ordinateur portable – les numéros de téléphone (fixes et portables) de ma famille, ceux de mes amis, de mes connaissances, de certaines administrations censées appeler (CPAM, IMPÔTS etc…) sans oublier SFR (1023). … J’ai même autorisé une série de numéros dans l’éventualité où d’autres personnes de la région essaieraient de me joindre (par exemple 01.30. ******, les 6 derniers astérisques étant censés accepter toutes les combinaisons de chiffres probables concernés, et, bien sûr, après m’être assuré que cette série n’était pas déjà polluée par ces numéros bidons).

J’ai également pu entrer les numéros de mes amis à l’étranger en précisant l’indicatif du pays.

Une option « copier/coller » de mon carnet téléphonique de l’ordinateur sur le boitier CLIBASE m’aurait fait gagner du temps. Peut-être, sera-telle disponible sur la prochaine version ?

Mais, peu importe, une heure plus tard, les tests étaient concluants.
TOUS les numéros, non entrés et non identifiés par le boitier, ne passent pas et ne sonnent pas.
Un message vocal indique, à la personne dont le numéro n’est pas répertorié, que son appel est rejeté…. Bingo !

Bien sûr, la liste blanche pourrait me faire manquer l’appel d’une personne que j’ai sollicitée. Probabilité infime. En effet, dans mes relations quotidiennes (rendez-vous avec un plombier par exemple), je donne toujours le n° de mon mobile, pas le fixe.
Et puis, si par mégarde, j’ai omis quelqu’un, il reste mon adresse email et mon n° de portable pour me joindre….

Je décide alors de raconter ma quête et mon expérience pour en faire profiter les autres dont certains sont épuisés par ce type d’appels incessants.

Mais, avant cela, je décide d’être prudent et d’attendre une semaine afin de vérifier que cet appareil est réellement à la hauteur de ce qu’il prétend être ou faire…..


------------


Et voilà ! Sept jours se sont écoulés. Quelle tranquillité retrouvée. Quelle sérénité dans l’appartement.

- Vous entendez ? Non ? Rien… il n’y a plus rien, plus de sonneries intempestives.

Dorénavant, quand mon téléphone fixe sonne, c’est une personne que je connais. Ouf !

Le boitier m’indique que 9 appels non désirés ont été rejetés ces 7 derniers jours (et, après vérification, chaque numéro rejeté, s’affichant sur le boitier, est bien inconnu de moi.).

Cette solution n’est pas la panacée et est un peu onéreuse. Je n’ai pas trouvé de meilleur moyen pour dénouer mon problème.
Ce moyen, je l’espère provisoire pour le futur dans l’attente que les pouvoirs publics trouvent la parade pour restreindre, interdire, voire bloquer, depuis les centraux téléphoniques français, cette catégorie d’appels commerciaux intrusifs en provenance de l’étranger.
Pour ceux, du moins, qui en feraient la demande.

Mon choix de la liste blanche est perfectible. L’avenir me dira si j’ai eu raison de choisir cette option par rapport à la liste noire. La programmation du boitier est flexible et il me sera aisé de passer de l’une à l’autre, ou même de créer une liste VIP en parallèle de la liste noire si besoin.

Pour conclure, je tiens à préciser que ce témoignage n’est pas une publicité cachée pour le boitier. Je n’ai absolument aucun accord commercial, aucun lien amical ou relationnel avec la Société CLIBASE. Je suis un simple particulier heureux d’avoir trouvé « une » solution que je souhaite partager avec d’autres.

J’espère vous avoir aidé(e) en ce sens avec mon long témoignage détaillé que je vous remercie d’avoir parcouru jusqu’au bout.

04 août 2018.
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