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[Ariase]

A la Réunion, plusieurs abonnés Wimax du fournisseur d'accès Only, repreneur de XTS, ont été débités sans être prévenus...


En Novembre dernier, nous vous informions des problèmes de connexion des abonnés Wimax de l'opérateur XTS racheté par Outremer Télécom. Ce dernier commercialise des offres haut débit dans les DOM/TOM sous l'appelation Only.



Un mois après, il semblerait que les abonnés de l'île de la Réunion soient toujours en colère. Cette semaine, des clients XTS-Only ont signalé des prélèvements bancaires de plus de 250 euros correspondant à 3 mois d'abonnements.



Malheureusement, les clients n'ont ni factures, ni gestes commerciaux alors même que des avoirs étaient prévus pour dédommager les abonnés ayant eu des coupures de service.



Rappelons que des négociations entre les abonnés organisés en collectif, soutenus par une association de consommateurs, et Outremer Telecom ont abouti à un protocole d'accord qui prévoit :



- le maintien de l'offre Wimax et la continuité de service pour les abonnés XTS

- le respect par Only des Conditions Générales de Vente XTS

- la mise en place d'une hotline technique dédiée

- d'améliorer le suivi des réclamations via une cellule spéciale

- de rétablir les débits des connexions



Selon nos informations, les prélèvements automatiques qui ont impacté les clients Wimax auraient pour cause l'intégration des abonnés Wimax de XTS dans la liste des clients Only. Outremer Télécom serait actuellement en train de rectifier le tir en envoyant les factures et en recontactant par téléphone les clients désagréablement surpris. Au vu du climat de tension qui règne à la Réunion entre les abonnés et le fournisseur d'accès (manifestations publiques, etc...), il reste à espérer que cette "erreur" n'envenimera pas plus les choses, à quelques jours des fêtes de Noël.


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» Source : Ariase

[arnaudrobert]

Ce n'est pas une erreur de prélèvement mais bien un [...]. L'erreur c'est seulement l'excuse pour quand même prélever et surtout ne pas rendre l'argent au clients.
[...]
Les clients n'ont pas été remboursé et de la bouche même de leur responsable clientèle il n'est pas question de rendre cet argent.

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[happysad]

Bonsoir.

Est-ce que tu as des sources pour appuyer tes propos ?
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[arnaudrobert]

Quand un entreprise en fin d'année à besoin d'argent pour faire briller des comptes c'est pour qui? Pour la provisions des actionnaires ça reste une supposition logique mais pour ce qui est des paroles de leur responsable clientèle vous n'avez qu'a le lui demander. C'est ce qu'il m'a dit de vive voix. Les clients n'ont pas été remboursés et ils ne le seront pas. Si c'est une erreur de prélèvement alors le plus simple c'est encore de faire les virements sur les comptes des clients. Le pire cette erreur est parfaitement intégrée dans la comptabilité et par contre sans facture pour les clients.

[François]

Bonjour Arnaud,


J'ai quand meme du mal à croire qu'Only ait besoin de cela pour ses comptes. A combien se monte la somme trop prelevée multipliée par le nombre d'abonnés "lesés" ? Ca ne doit pas etre des millions non plus....
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[arnaudrobert]

Ca fait tout au plus 1 million de franc, c'est vrai c'est pas suffisant pour payer les actionnaires. Mettez vous à la place des ces clients à qui outremer télécom à dit au téléphone que sur simple preuve du prélèvement les clients seront immédiatement remboursés. Outremer fait le nécessaire pour bloquer les prélèvements. Pour apprendre par la suite que les sommes ne seront jamais rendu.
Est ce une erreur ou [...] ?

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