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retour freebox via etiquette UPS reçue par le biais du forum



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MessagePosté le: Dim 08 Avr 2018 - 13:06 Sujet du message: retour freebox via etiquette UPS reçue par le biais du forum Répondre en citant

Bonjour,

Le colis contenant ma FREEBOX a été envoyé via UPS, après avoir reçu une étiquette via le technicien FREE du forum.
UPS me confirme sa livraison.
Mais à l'adresse MOISSY CRAMAYEL alors que l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle.
Visiblement, je ne suis pas la seule sur les forums à me poser cette question...
Je n'ai pas reçu confirmation de la part de FREE de la réception du matériel ni aucune facture de cloture de mon compte.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que FREE m'envoie la confirmation au plus vite svp, ainsi que ma facture suite à la résiliation.
ps: message privé envoyé au technicien FREE il y a 4 jours resté sans réponse...

merci d'avance
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 10:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lulu.fr
Je vous confirme la reception de la totalité du matériel
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 11:56 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse.
Vais-je recevoir une confirmation par mail de la part de FREE quant à la réception du matériel?
Quand vais-je recevoir la facture de clôture avec les frais de résiliation?
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 12:02 Sujet du message: Répondre en citant

Free n'envoie pas de mail de confirmation de reception du matériel, là je viens de vous confirmer que tout est OK
Pour ce qui est facture de clôture, cette dernière a été rejetée ( motif: Refusé sur ordre de l'abonné), je vous invite à régulariser votre situation
Merci
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 12:08 Sujet du message: Répondre en citant

Je n'ai reçu aucune facture de la part de FREE.
La résiliation avec FREE étant effective depuis le mois de mars 2018, j'ai en effet suspendu l'autorisation de prélèvement accordée à FREE auprès de ma banque, d'autant que la résiliation et surtout le renvoi du matériel ont été laborieux...
Je réglerai la facture par chèque ou carte bancaire dès que je l'aurai reçue car il m'est difficile de règler une facture qui ne m'a pas été envoyée...

cordialement
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 12:49 Sujet du message: Répondre en citant

la facture est disponible sur votre interface de gestion, vous pouvez la régler en appelant le service recouvrement au 3244
Merci
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Freeman 77
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MessagePosté le: Ven 08 Juin 2018 - 11:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
J’ai le même souci que beaucoup...
J’ai renvoyé mon matériel via l'étiquette retour UPS fournie par free et mentionnant une adresse à Bondoufle. Or, d’après le suivi UPS, le colis a été livré à Moissy-Cramayel...
Comment vérifier que free l’a bien réceptionné? Comment m’assurer que mon dossier a bien été clôturé?
Merci d’avance
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 08 Juin 2018 - 13:55 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Freeman 77,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 08 Juin 2018 - 16:00 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Freeman 77.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même, le 08/06/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
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Freeman 77
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MessagePosté le: Ven 08 Juin 2018 - 16:08 Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup LeRoy10.
Cela apparaît-il quelque part dans mon espace abonné? Vais-je recevoir un mail m’indiquant que tout est en ordre?
Merci d’avance.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 08 Juin 2018 - 16:17 Sujet du message: Répondre en citant

Répondu ici Arrow
http://www.ariase.com/fr/forum/viewtopic.php?p=206586#206586.

Merci
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Francis37
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 16:16 Sujet du message: Retour Freebox via etiquette UPS reçue par le biais d'un technicien Free Répondre en citant

Bonjour,

J’ai le même souci que beaucoup...
J’ai renvoyé mon matériel via l'étiquette retour UPS fournie par Free et mentionnant une adresse à Bondoufle. Or, d’après le suivi UPS, le colis a été livré à Moissy-Cramayel...
Comment vérifier que Free l’a bien réceptionné? Comment m’assurer que mon dossier a bien été clôturé?

D’avance, merci
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Francis
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 16:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Francis37,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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Francis37
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 16:46 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour LeRoy10,

Je vous ai répondu mais le message reste visible dans Boîte d'envoi et non pas dans Messages envoyés; aurais-je oublié quelque chose ? Smile
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 17:41 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Francis37.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je suivrai votre dossier pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
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