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Restitution materiel Freebox



Dominique76490
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 12:44 Sujet du message: Restitution materiel Freebox Répondre en citant

Bonjour,
J'ai résilier mon abonnement Free Haut Débit en Décembre.
J'ai envoyé les boxs le 20/12/2017 par ups grâce a l'étiquette envoyé par Free, colis reçu par Free le 21/12/2017 d’après le suivis UPS.
J’ai reçu un sms et un mail pour me réclamer les box et la même étiquette que je me suis servis pour la renvoyer il y a presque 2 mois.
Pouvez vous me dire quoi faire pour régler le problème.
Je n'ai jamais eu de problème avec Free temps que j’étais chez eu, c'est dommage que sa commence maintenant.
Cordialement
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 12:46 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Dominique76490
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 13:21 Sujet du message: Répondre en citant

c'est fait par MP
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 14:13 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Dominique76490,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplugs v1 que vous aviez reçu avec la Freebox HDV5 avant votre dernier déménagement, leurs références MAC 0024D4075ACF & 0024D4075ACF.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
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