ariase.com

[mathijs64]

Bonsoir,

Exaspérés par la piètre qualité des services de Free mes parents ont résilié leur abonnement, la résiliation ayant pris effet fin septembre 2007.

Auparavant ils avaient fait opposition au prélèvement pensant ainsi éviter des prélèvements abusifs, ceci sans suivre les recommandations de Free pour le changement de mode de paiement (oui je sais c'était pas futé...).

Bref, courant octobre ils reçoivent un courrier de Free leur réclamant 40€ suite au rejet de la demande de prélèvement du 2 octobre. Sur ce courrier aucune mention de ce à quoi correspond ce montant.

La question que nous nous posons est donc: à quoi correspond cette "facture"? S'agit-il de la facture correspondant à l'abonnement du mois de septembre ou à une facture fantome? Evidemment leur compte étant résilié les factures ne sont plus accessibles en ligne.

Je pense qu'il pourrait s'agir de la facture de septembre majorée des frais de résiliation (très faibles vus que l'abonnement a commencé en janvier 2006) mais n'en suis pas sûr.

Merci d'avance.

[prououou]

Bonsoir, et Bienvenue


Il aurait effectivement mieux valu prévoir le suivi du dossier, et donc modifier au moins l'adresse de contact mail si elle était chez Free, ceci afin de recevoir au moins les courriers électroniques avisant de la disponibilité d'une facture ...

... mais quand on a hâte d'en finir on ne pense pas toujours à tout ...




Le montant réclamé semble effectivement être proche de celui des frais de résiliation.



Mais le débiteur est en droit de savoir ce pourquoi il doit payer.


Dans un tel cas, je demanderais au service facturation (par courrier ou mail), de ma faire parvenir un double de la facture à laquelle ce montant se rapporte, en lui joignant copie de sa lettre. (l'assistance est restructurée, ce qui ne facilitera pas les recherches )



Pas de facture, pas de paiement


Avec Free il pourrait y avoir un harcèlement par une société de recouvrement comme réponse, à laquelle il suffira de faire parvenir copie du courrier adressé à Free et demeuré sans réponse: soit elle y apportera la réponse attendue, soit elle ira se rhabiller !



PS: la nouvelle interface n'étant pas fonctionnelle (j'y suis inconnu, et EVA est invisible ), je te mets l'ancien lien général: http://www.free.fr/contact.html
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[mathijs64]

Bonsoir,

Merci prououou pour ces précisions.

J'ai de mon côté refait le calcul et il me semble bien qu'il s'agisse des frais de résiliation. Dans tous les cas une facture explicite aurait été la bienvenue mais apparemment c'est compliqué....
Mes parents ont envoyé un chèque histoire de passer à autre chose, pour ce qu'on aurait reçu comme réponse de leur part de toute façon....

Par contre il s'est passé plus d'un mois depuis le renvoi par LRAR du modem et ils n'ont toujours pas reçu l'avis de réception. On s'attend donc à une nouvelle facture de 400€ mais là il est évident qu'on va tout simplement faire comme si de rien n'était

Salut!

[prououou]

[DUKA347]

[mathijs64]

Ma soeur a eu l'ADSL chez le même FAI étant étudiante. Un mois après avoir renvoyé la box elle a reçu la fameuse facture de 400€!!! Elle était allé à la poste qui a envoyé une réclamation avec l'attestation que la box était bien au dépot à Paris en attante d'être récupérée et depuis plus rien. C'est pour ça que je m'inquiète pas trop pour mes parents.

Ce sont des jeux pas très drôles et pas dignes d'une si grande boite mais bon il doit bien y avoir des gens qui tombent dans le panneau....

En tout cas on a bien confirmation par le bureau de poste local que la box de mes parents est aussi à Paris en attente d'être récupérée et un AR bien au chaud

A suivre....

[mathijs64]

Message reçu ce jour de Free:

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit (ADSL / 29,99 Euros) pour la ligne 05--------.
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le vendredi 14 septembre 2007.
Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l' équipement terminal mis à votre disposition gracieusement par Free.
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Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut Débit et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Sincères salutations,
L'équipe Free Haut Débit."

Faut que j'apprenne à être patient, quelle mauvaise langue je suis

[prououou]

[mathijs64]