ariase.com

[hugollin]

Bonjour à tous

J'ai peut etre un waggon de retard mais dans le doute... Info de CI concernant les problèmes de lenteur pour les non dégroupés :
http://www.clubnews.fr/?news_id=0230#signalement

[Barou47]

Merci pour cette info.

J'ai changé le titre pour que ce soit plus clair.

[phil_m]

Merci, merci, merci infiniment !!!
Après des semaines de galère et moult appels -surtaxés et infructueux- au service technique de Club, je viens seulement de penser à regarder les news Ariase; cette info me sauve la vie !

[phil_m]

Juste pour info : sur les forums de ClubNews, on découvre que le pb est connu et identifié depuis 3 mois au bas mot, que Club est parfaitement au courant, rejette la faute sur FT... et surtout se garde bien d'informer les clients concernés, mais pas de prélever 29,90 euros par mois pour une prestation qu'ils ne peuvent pas fournir... en ce qui me concerne, y a du changement de FAI dans l'air...

[François]

[hugollin]

Tout ça c'est de la politique et ça nous dépasse, je ne suis pas certain que club-internet soit vraiment responsable de tout ça ! Les problèmes de débit ont commencé en février d'après plusieurs forums sur la question. Maintenant on a tout entendu, bridage de bande, l'arrivée de la TV, bridage sur protocol etc... Seules les utilisateurs d'Emule ou autres ralent !

[hugollin]

Peut etre que l'idéal serait de chercher la valeur optimal du MTU en manuel par requete ping dans l'invite de commande, car je doute que TCPOptimizer le fasse. En réglant mon MTU à 1460 comme préconisé je suis passé de 6570 à 9314 kbits en down !

[phil_m]

Tout à fait d'accord sur la démarche François, et merci pour ton message... en revanche, je trouve l'attitude du FAI dans ce cas inadmissible, dans la mesure où le problème est connu, à grande échelle, et que Club n'en fait mention nulle part (ah si : la news discrète du 11 janvier, merci encore pour le lien), et n'en parle pas quand on les sollicite, sauf en dernière extrêmité. C'est d'ailleurs assez drôle : quand on appelle la hot line, ils commencent par faire le tour des trucs classiques (filtre ADSL, branchements, votre modem est-il allumé (sic)...). J'ai essayé de gagner du temps en expliquant très vite que j'étais sûr de mes branchements et que ma machine était clean...
(Petite précision concernant mon système : juste avant d'appeler la hot line, j'ai fait une sauvegarde générale sur dédé externe, reformatage et installation d'usine (plus of course, config de la connexion, quand même...) donc pas de troyens, virus, p2p... que dalle)
Quand on arrive au coeur du problème, après plusieurs tests ping et autres : "ah, en effet, nous avons depuis plusieurs semaines une alerte FT (là, stupeur de ma part : VOUS SAVIEZ ???)... il y a une solution, je vais vous passer un conseiller spécialisé niveau 2 (bigre !)..." et là, les 30 minutes (durée légale max pour un appel en 0892) sont écoulées, tu es coupé, tu as payé 10 euros 20 de communication pour rien, en plus des 2 ou 3 mois d'abonnement pendant lesquels tu n'as pas pu te connecter... non, là c'est plus que limite.
J'étais plutôt satisfait de CI jusque-là, mais je constate à regret que ce n'est vraiment pas ça en termes de considération du client, comme beaucoup d'autres d'ailleurs... il ne faudrait pas oublier que dans un contrat d'abonnement, les deux parties ont des obligations !

[hugollin]

J'ai un ami hier qui a appelé la hotline orange pour un gros souçis de connexion, il a eu les mêmes réponses que toi : l'ordinateur est t'il branché etc etc... Ils sont tous confrontés aux même problèmes, imagine le nombre de novices perdus parce qu'ils ont mal branché la prise rj45 ou les pilotes ethernet jamais installés, peut etre sont ils obligé de commencer par le début, le fil rouge avec le fil rouge....

[François]

Il y a en effet des protocoles et des procedures standards que les hotlines doivent appliquer pour traiter au mieux les problemes. Ces procedures sont considérées comme inutiles par des milliers d'internautes qui les ont deja faites car ont des connaissances informatiques.
Mais, ces protocoles permettent aussi de regler en 2 minutes des milliers de cas puisque bien souvent (au vu du nombre d'appels) l'origine du proble est lié à la connectique ou à windows par exemple.

Comme le dit Hugolin, il y a un paquet d'internautes qui hurlent sur les hotlines alors que le cable est mal branché sur la prise !
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[phil_m]

Je comprends très bien la démarche des hot lines à ce niveau-là... mais pas à 34 cts la minute, et surtout pas quand un pb lourd a déjà été identifié sur l'ensemble de leurs clients non dégroupés... là, c'est un peu se foutre du monde. Surtout que si au bout de 10 minutes, il m'a fait faire le test ping à 1472 puis à 1400, c'est qu'il savait déjà de quoi il retournait...

[hugollin]

Au final tu as poussé le test ping jusqu'a combien avant décrochage ?

[phil_m]

Je n'ai rien poussé du tout, me suis laissé guider par le monsieur car je n'y connais rien en la matière (enfin, depuis ce matin j'essaie de me documenter un peu pour comprendre...)
En fait, si je me rappelle bien, il y avait 75 à 100% de perte avec 1472 octets et 0% avec 1400.

[François]

Donc on ne parle pas de ping là mais de MTU

La MTU est souvent fixée à 1500 ou à 1492. Plus d'infos sur la MTU ici :
http://perso.orange.fr/rustines/mtu.shtml

Le ping est un temsp de reponse exprimés en millisecondes qui est souvent en dessous de 100 ms pour une connexio nhaut-debit.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Ping
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[hugollin]

Non non je parle bien de MTU avec la fonction ping dans l'invite de commande DOS : ping -f -l (taille du paquet -2 (IP du serveur)
soit : ping -f -l 1461 192.168.1.1
La réponse à l'envoi du ping passe avec cette valeur(1461), donc tu peux passer à une valeur supérieur afin de trouver la limite MTU. La limite sera atteinte à partir du moment ou tu as cette réponse :
Le paquet doit être fragmenté, mais paramétré DF, un truc du genre.