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[Résolu] Probleme certaines chaines tv free



reglion
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MessagePosté le: Lun 25 Fév 2013 - 19:25 Sujet du message: [Résolu] Probleme certaines chaines tv free Répondre en citant

Bonsoir

Depuis quelques jours j'ai des chaines inaccessibles 5-8-16-17-18-19 pour debit insuffisant alors qu'avant pas de probleme

D'avance merci pour votre aide
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lacki-e
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MessagePosté le: Mar 26 Fév 2013 - 12:28 Sujet du message: Probleme certaines chaines tv free Répondre en citant

Bonjour reglion,
Ce sont des chaines incluses dans votre abonnement. Avez-vous redémarrer la Freebox ?
Les avez-vous tester en bas débit ?
Je vous demanderai également de m'envoyer votre numéro de ligne en MP afin que je puisse vérifier et revenir vers vous par la suite ?
Cordialement.
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reglion
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MessagePosté le: Mar 26 Fév 2013 - 16:25 Sujet du message: chaines disparues Répondre en citant

Bonjour et merci de votre reponse

Dans l'immediat je suis dans l'impossibilite de tester vos instructions

Je reviendrai vers vous en fin de semaine

Dans l'attente encore merci
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lacki-e
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MessagePosté le: Mer 27 Fév 2013 - 15:26 Sujet du message: Probleme certaines chaines tv free Répondre en citant

Bonjour reglion,
Vous nous tenez informé dès que possible. Aucun incident réseau n'a été déclaré au niveau de ces chaînes.
Cordialement.
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lacki-e
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MessagePosté le: Mer 27 Fév 2013 - 17:05 Sujet du message: Probleme certaines chaines tv free Répondre en citant

Re bonjour,
Avec les caractéristique de votre ligne et le débit ATM, vous devez en principe pouvoir afficher ces chaînes. Vérifier également la version du Firmware. La dernière mise à jour devrait vous afficher " Version Firmware 1.6.11.1 " pour le boitier HD.
Réinitialiser le boitier HD en appuyant le bouton à l'arrière de la Freebox HD.
Et si malgré cela, vous ne constatez pas d'amélioration, il faudra joindre la HL au 3244 pour une ouverture de ticket afin qu'on puisse vérifier la ligne également.
Cordialement.
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reglion
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MessagePosté le: Sam 02 Mar 2013 - 12:06 Sujet du message: chaines disparues Répondre en citant

Bonjour
J'ai la Freebox V5 et je ne vois pas de bouton a l"arriere

Cordialement
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reglion
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MessagePosté le: Sam 02 Mar 2013 - 12:40 Sujet du message: Chaines disparues Répondre en citant

Bonjour

J'ai récupéré toutes les chaines

Merci à vous pour votre aide

Cordialement
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lacki-e
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MessagePosté le: Dim 03 Mar 2013 - 13:15 Sujet du message: Chaines disparues Répondre en citant

Bonjour reglion,
Merci pour votre confiance en nous et je reste disponible en cas de besoin.
Je vous rappelle que votre abonnement inclut beaucoup d'autres services et options que vous trouverez sur ces liens : http://www.free.fr/assistance/ et https://subscribe.free.fr/login/
Le site http://mobile.free.fr/ reste à votre disposition pour vos questions concernant les offres mobiles de Free.
Cordialement.
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MessagePosté le: Jeu 27 Juin 2013 - 12:50 Sujet du message: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

Bonjour,
sa va faire quelques jours que je n'arrive pas a regarder correctement la une et la 9,j'ai pas de sons et l'image est en décaler, j'ai redémarrer la free mais rien toujours pareil...
merci d'avance pour votre aide
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MessagePosté le: Jeu 27 Juin 2013 - 14:13 Sujet du message: Re: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

Bonjour inox01
inox01 a écrit:
Bonjour,
sa va faire quelques jours que je n'arrive pas a regarder correctement la une et la 9,j'ai pas de sons et l'image est en décaler, j'ai redémarrer la free mais rien toujours pareil...
merci d'avance pour votre aide

Les vérifications suivantes (voir lien) sont à a faire.
http://www.free.fr/assistance/306.html
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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MessagePosté le: Sam 29 Juin 2013 - 17:40 Sujet du message: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

j'ai tout vérifier, j'ai changer en mode sérénité mais rien ne fait j'ai toujours pas de sons sur la une et 9, changer de cable hdmi mais rien la non plus, redemarrer, laisser reposer la box mais rien n'y fait, avez d'autres solutions a me proposer??? merci d'avoir repondu a mon message Laughing
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MessagePosté le: Dim 30 Juin 2013 - 11:36 Sujet du message: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

Bonjour inox01,
Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de procéder à des vérifications complémentaires sur votre abonnement ?
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MessagePosté le: Lun 01 Juil 2013 - 13:38 Sujet du message: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

Bonjour inox01,
Je viens vous de vous envoyer un message privé en rapport au dysfonctionnement que vous rencontrez sur la Télé.
Je reste disponible.
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Dernière édition par lacki-e le Lun 01 Juil 2013 - 16:14; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lun 01 Juil 2013 - 15:47 Sujet du message: chaine 1et 9 plus de sons et l'image en decalé Répondre en citant

bonjour,
merci beaucoup,le problème est résolu, c’était bien un soucis de freeplug...
bien cordialement Very Happy
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