ariase.com

[zorteil]

Ce n'est pas banal ce qui m'arrive:
j'ai créé un compte chez free il y a bien longtemps, bien avant l'adsl, bien avant les forfaits, du temps où on payait deux fois: à la durée de la communication (tarif local) plus à la durée de la connexion (tarif variable selon le fournisseur), d'où le nom de "free" qui ne faisait pas payer la connexion: on ne payait que france télécom au tarif téléphonique local.

j'ai utilisé ce compte jusqu'à ce matin sans pb, en particulier il me sert d'email principal, bien que mon FAI ne soit pas free.

ce matin dans "mon compte" sur free, je me logue avec mon identifiant et mon mdp: aucun pb; Je décide de modifier mon mdp (vieux de plus de 10 ans)
la cata:
je n'ai plus d'accès à mon compte: identifiant inconnu, et je ne peut plus lire mes mails: refus de la connexion pour cause d'identifiant et mdp inconnus;

j'appelle le service technique de free pour essayer de régler le pb. là c'est le bouquet: on me dit que je suis totalement inconnu chez free, qu'on ne peut m'identifier ni par mon nom, ni par mon numéro de téléphone ni par mon email: bref je n'existe pas et n'ai jamais eu de compte chez eux!

si quelqu'un pouvait m'indiquer la marche à suivre, me dire à qui m'adresser pour retrouver mes identifiants ... merci d'avance

le comble c'est que j'ai créé mon compte sur ce forum avec mon email chez free et que je ne serai donc pas avisé des réponses.

[zorteil]

j'ai trouvé la solution:
le pb venait du mdp: Free n'accepte que des mots de passe de 8 lettres maxi, hors j'avais changé par un mdp de 10 lettres.
connexion avec mon login et les 8 premières lettres du mdp: réussie, tous mes mails récupérés.

Mauvais point pour le servie technique de Free qui a prétendu que je n'avais pas de compte chez Free, ou que je l'avais résilié depuis longtemps, pour qui en tout cas je n'existais pas. La bonne foi de mon interlocuteur étant certaine, il existerait donc des comptes fantomes chez Free: le compte existe, fonctionne, mais semble-t-il Free ne le connaît pas.

[prououou]

[zorteil]

exact pour le reproche de manque de vigilance:
1) il était clairement dit que le mdp devait n'avoir que 8 lettres maxi (faut lire les textes )
2) une coche verte apparait si le mdp est valide: ceci dit refuser un mdp invalide serait plus judicieux.

en fait lors de mon appel au service client, je pensais à un pb de mdp (pas avoir saisi celui que je croyais -ce qui d'ailleurs était le cas) et je m'attendais à ce que le service client puisse l'écraser ou me l'envoyer par courrier (comme dit dans la FAQ) mais sûrement pas qu'on me dise que j'étais totalement inconnu chez Free: je ne vois pas l'intérêt commercial d'une telle démarche, si le télé conseiller a délibérément menti en affirmant que je n'avais pas de compte chez Free.

[prououou]