[Ariase]

De nombreux internautes peinent à résilier leur abonnement Internet. Au banc des accusés, les conditions de vente et le manque de clarté des procédures.

La résiliation n'est pas toujours l'ultime étape de la relation FAI-abonné. Près de 22% des plaintes recueillies par la DGCCRF concernent des difficultés à résilier son contrat.

Qu'est-ce qui explique qu'une plainte sur cinq concerne la résiliation ? Plusieurs facteurs entrent en jeu. Tout d'abord, les conditions de résiliation ne sont pas aussi transparentes que les tarifs, les débits ou les services mis en avant par les fournisseurs. Chaque opérateur possède en effet ses propres conditions qui varient grandement d'un concurrent à l'autre.

Certains FAI utilisent la méthode des frais de résiliation mais n'imposent pas de durée d'engagement. Mais dans cette même catégorie, des distinctions existent : par exemple, Neuf demande des frais fixes (45€) tandis que Free prévoit une somme variable qui baisse chaque mois (96€ - 3€ par mois d'abonnement).

D'autres opérateurs comme Club Internet ou Alice prévoient une durée minimale d'engagement (12 mois). Si l'abonné résilie par anticipation, il sera redevable des mois d'abonnement restants. Par contre, au terme de son année d'engagement, la reconduction du contrat est mensuelle et n'est plus asujettie à des pénalités.

Enfin, d'autres opérateurs n'imposent ni durée d'engagement ni frais de résiliation. L'abonné est libre de rester ou de partir. C'est le cas pour les formules "à la carte" d'Orange, pour Nordnet, ou encore pour les offres dégroupées de Darty.

Quelque soit la méthode de résiliation utilisée par le fournisseur d'accès, l'abonné doit respecter une procédure décrite dans la partie "Résiliation" des conditions générales de vente de l'abonnement. Outre le nécessaire courrier en recommandé avec accusé réception, un préavis sera parfois exigé (jusqu'à 2 mois) ou bien un numéro de retour pour les modems en location par exemple.

La diversité des protocoles de résiliation et la difficulté de compréhension des conditions de vente ne facilitent pas la mobilité des abonnés. Ni leur confiance d'ailleurs. Et c'est justement là que le bât blesse puisqu'en devenant un véritable point noir, la résiliation freine les internautes. La résiliation devient un motif de mécontentement qui influence désormais le choix d'un fournisseur autant que le tarif ou la qualité de service.

» Découvrir le générateur de lettre de résiliation

[yvidious]

Bonjour,

Un grand merci pour cet outil simple, rapide, conviviale et surtout très utile.
En ce qui concerne la parti câble, un option par case a cocher ( NET, TV, TEL )
serait un plus
Peu être que ces options feront leur apparition dans une future version.

Mais a première vue, cette page pourrait très vite faire partie des "hit" les plus visité de votre site.
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Abonné Bbox fibre 30 / 1 méga. Satisfais malgré un problème de messagerie depuis le 2 mai !

[Ariase]

Il y a déjà un très grand nombre d'améliorations prévues pour cette page. Nous notons aussi celles que tu nous suggères.

Cette page fait déjà partie du TOP10 du site. J'en profite ici pour remercier tous les sites qui ont fait un lien vers cette page ainsi que prououou pour sa relecture attentive et ses propositions sur cette page de résiliation.

D'après nos sources, cette page serait même conseillée par les téléconseillers de certains Fournisseurs d'Accès

[prououou]

[yvidious]

Bonjour,

Et moi qui avais peur de paraitre exigeant avec mon histoire de casse a cocher
Mais tout cela prouve bien que tout est mis en œuvre pour rendre difficile la résiliation