ariase.com

[john85]

Le 22 juin 2006 neuf-aol (j'ai simplement compris que c'était aol) m'a contacté sur mon portable pour me proposer de ne plus avoir de facturation telecom (degroupage partiel) et donc d'avoir pour le même coût d'abonnement (34,90 €) tout comme avant avec en plus l'abonnement telecom. J'ai trouvé ça super et j'ai dit oui d'accord. La personne au telephone m'a alors demandé mon numéro de carte et je lui ai dit pourquoi mon numéro de carte si c'est toujours le même prix?
Il m'a alors vaguement dit avec un accent incomprehensible que c'était pour bien avoir mes references bancaires pour la prise en compte de la facturation .
Globalement j'ai rien compris si ce n'est que je ne payais plus l'abonnement telecom, que je croyais rester chez aol et que mon numero de carte était lié au fait que avec la prise en compte de l'abonnement telecom il fallait réindiquer ses references.
J'ai compris mon erreur lorsque samedi 23 juin un disque automatique à appellé mon amie chez moi pour lui dire que tout serait fait dans 25 jours. N'étant pas au courant de mon entretien du 22 juin elle n'a rien compris et n'a retenue que cette durée de 25 jours.
J'ai réalisé dans l'aprés-midi que ma voie ip ne fonctionnait plus. Aprés appel chez aol il mon expliqué que j'était passé chez neuf. Je passe les détails, j'ai tenté d'appeller tous les numéros neuf, toutes les personnes me renvoie au service commercial que je ne peux jamais contacter (disque automatique qui me dit que mon nouvel abonnement commence au 22 juin et qu'il faudra 4 semaines pour le nouveau numero ip).
En resumé je veux soit revenir à mon abonnement aol soit tout arrêter et résilier cet abonnement. Comment faire?
Je précise que au télephone j'ai demandé de recevoir un papier à signer , ils m'ont dit oui, mais il n'empêche que mon numero de tel ip à été aussitôt annulé. Donc je vais payer pendant 4 semaines un forfait sans mon nemero ip, ça n'est pas normal.
Comment annuler tout ça sachant que n'ayant pas reçu encore de courrier je ne sais pas ce que je peux faire.

[prououou]

Tout d'abord Bonsoir

[jeremy.lol]

en même temps se que je pige pas ,c'est comment il fait pour avoir 2 abonnement en même temps.
car autant que je sache , il faut que le premier soit résillé , pour que le deuxième puisse récupéré la ligne non ???.
car normalement tant que le premier n'est pas résiller , le second ne peut pas prendre la ligne. (car il faut que le second et l'accord du premier)

[prououou]

[john85]

Merci à prououou., je vais immédiatement écrire les courriers nécessaires pour me rétracter sur mon contrat neuf (ils partiront lundi matin).
Pour information il semble d'après le site neuf que cette proposition soit ce qu'ils appellent "aol tout beau tout neuf"! c'est à dire pas de changement en fonctionnalités (sauf numéro ip annulé et ça n'est dit nulle part) mais que c'est neuf qui prend en charge l'offre d'accès (c'était déja le cas depuis le rachat aol par neuf). Je constate aussi que sur le site neuf ils expliquent dans le mode de facturation que le forfait est facturé pour les deux mois à venir (ça aussi on ne me l'a jamais dit) donc je vais être prélevé à coup sûr de 2x34,90€ avant même de les avoir consommé (gloups!). De toute façon si je ne peux rien faire avant (je verrais avec mon banquier) je contesterais aussitôt.
Merci encore, je vous tiendrais au courant du résultat.

[prououou]

[fovoir]

John85 ne pourrait-il pas contester le prétendu contrat auprès de Neuf en application de l'article L121-27 du code de la consommation?

[prououou]

[fovoir]

Bien sûr, ami prououou, ce qui compte c'est le résultat et tant qu'à faire, par la démarche la plus simple, si elle fonctionne.
Je souligne simplement que John85 use du droit de rétractation alors qu'il n'est pas engagé.

[prououou]

... et que dire de ceux qui résilient soit dans des situations semblables, soit à la suite d'une inscription erronée qui n'aurait pas dû aboutir administrativement si le FAI avait respecté ses propres procédures et effectué les vérifications qui semblaient s'imposer ?

Il y a vraiment de quoi brouiller les cartes ... et s'embrouiller
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[Seretur34]

L'explication est toute bete , AOL et neuf etant la meme société a présent, les abonné AOL migre vers neuf car AOL est en train de disparaitre, on t'a demander ton numéro de CB pour t'inscrire chez neuf comme nouveau client, et le conseiller a par la meme occasion demander resiliation de ton forfait AOL..et la voix IP ne peut etre maintenu car neuf a demander une construction adsl sur ta ligne ce qui a eu pour effet d'annuler la voix IP AOL...
Et malgrés la législation il ne t'enverront pas de docume a signé, tout simplement car le fait que tu leur donne ton numéro de CB a valeur d'accord..tu recevra juste un document de confirmation
voilaaa ^^

[prououou]