ariase.com

[**GTR**]

Etant abonné depuis début 2002 chez Libertysurf (TISCALI), je voudrais évoluer vers d'autres forfaits auprès d'autres FAI c'est à dire de passer à de plus haut débit et surtout en dégroupage (ce que ne me propose pas TISCALI).

J'ai donc appellé Libertysurf (TISCALI), pour me renseigner sur les modalités de résiliations. Et là, quelle surprise, d' entendre dire que outre le "préavis" de 2 mois, que je ne conteste pas (et je ne sais pas où cela figure dans les CGU), TISCALI est en droit de réactiver ma ligne ADSL, s'ils constatent qu'elle est désactivée par FRANCE TELECOM, au profit d'un autre opérateur durant les 2 mois de "préavis". Et de bien entendu me facturer l'opération un peu plus de 90 Euros, malgré le paiement de ma part des 2 mois restant ! (+ les frais pour le nouveau FAI)
Ce qui veut dire qu'ils demanderont la réactivation de leur ligne et la désactivation de la ligne du nouvel opérateur au nom d'une loi de protection du consommateur.
Je comptais leur faire cadeau de ce préavis et me réabonner ailleurs.
Cette clause ne figure pas dans leurs CGU et ils se réfèrent à une "loi" !

Est ce légal ??
Que dois-je faire ??

Petite précision, je n'ai reçu aucun courrier m'annoncant une modification des CGU ou tarifaire

[laurent]

C'est un problème qu'on nous a déjà souvent mentionné mais qui n'a pas de solution parfaite. L'idéal serait d'être quitte avec Tiscali pour le paiement des mensualités, et tu pourrais alors bloquer le prélèvement car leur opération à 90€, c'est se moquer du monde.
Je pense que le moyen le plus sûr, c'est de prendre ton nouveau FAI assez tard pour que Tiscali ne puisse plus faire de bêtises. Nous conseillons également parfois d'interdire à Tiscali de procéder à la réparation de la ligne, étant donné que tu as payé ce que tu leur dois, en envoyant une lettre R+AR.

[**GTR**]

"Nous conseillons également parfois d'interdire à Tiscali de procéder à la réparation de la ligne, étant donné que tu as payé ce que tu leur dois, "

ok
donc dans ma lettre de résiliation, je leur préciserais être quitte avec leur abonnement en leur précisant bien que je ne souhaite pas de "re-branchement"

De toute façon , je vais attendre d'être à 1 mois du délai pour souscrire un nouvel abonnement, comme ca, ils ne seront informés que très tardivement et ne pourront plus me faire c.....!
D'après l'opératrice de ce jour, les re-branchements (réparations) ne sont plus demandés dans les 15 jours précédent la désactivation de la ligne !

D'ailleurs, à chacun de mes appels sur leur hot-line surtaxée, j'ai entendu un autre son de cloche !

J'attends également le retour d'un mail que je leur ai expédié en leur demandant par écrit (mail) des explications claires et précises.

[laurent]

[**GTR**]

rien de nouveau pour moi !
Toujours aucune réponse à mes mails !
N'ont ils personne capable d'y répondre ???

J'ai donc procédé à l'envoi de ma lettre de résiliation avec AR , le 10 mars 2005. Retour de l'avis de réception (19/03/2005) s'est fait plus rapidement que le trajet aller de mon courrier au service client à Bordeaux (reçu le 16/03/2005 par TISCALI)
A ce jour, je n'ai toujours pas eu de confirmation de leur part concernant cette résilaition ni de réponse écrite concernant les dates de disponibilté de la ligne ainsi que du dernier prélèvement.

[**GTR**]

Enfin du nouveau,si l'on peut dire!!!
J'ai reçu hier, un courrier du service client de TISCALI, m'informant de la bonne réception de ma résiliation. Donc c'est bon pour l'instant !!
Mais là où ca ne va plus, c'est avec les dates qu'ils m'ont donné :

mon abonnement sera clos le 19 juin 2005 conformément aux nouvelles conditions avec le préavis de 2 mois d'après le courrier !!!
date en vigueur : 19 de chaque mois comme échéance
En fait, TISCALI a traité ma demande le 19 Mars donc pour eux je ne suis plus dans les délais = 19 juin !!
Mon courrier de résiliation (avec AR) est parti le 10 mars et réceptionné le 16 mars 2005 d'après l'AR.
Ils se moquent carrément du monde !!
Ils tiennent à tous prix à me garder le plus longtemps possible.
Je vais leur envoyer un mail en demandant des explications.

Sont ils dans leurs "droits" ?? Je ne le pense pas !!!