[aerane]

Bonjour,

J'ai fais par de ma résiliation à numéricable effectué a compté du 1er juillet, sur mon contrat rien ne précise une date de durée d'engagement et je n'ai jamais été au courant d'une tel chose.

A l'ouverture de ma ligne en septembre dernier on m'avait dit "non" a une durée d'engagement.

Aujourd'hui je me retrouve avec la demande de numéricable stipulant que je leur doit mon abonnement jusqu'en septembre selon leurs conditions général de vente. Sur mon contrat aucune case ou annexe ne mentionnent celles ci, ni qu'elles sont acceptées.
J'ai trouvé lu que les CGV n'avaient aucune valeur sur internet du point de vue législatif.

Je me demande donc si je dois bien bloquer le prélèvement de leur part (non effectué à ce jour). Si je dois passé par une association consommateur car en plus la raison de cette résiliation est que, depuis que je suis chez eux, sur différentes périodes soit mon accès internet, soit ma ligne téléphonique (comme depuis 15 jours) ne fonctionne plus. Cela ne viens pas du matériel (modem ou téléphone) étant technicien tellement de métier.

J'avais effectué de leur part une expertise il y a quelques mois qui, la première fois, n'a pas été prise en compte selon le conseiller, la deuxième fois, aucun retour malgré relance. La troisième j'ai laissé tomber. Maintenant, même en boutique les vendeurs me disent de contacter la hotline, comment faire sans téléphone. Cela ils ne veulent rien savoir.

Dernière solution, la résiliation (faire par une lettre de votre service).
Je souhaite donc bien connaitre la suite de la méthode a appliquer dans mon cas précis.

[prououou]

Bonjour, et Bienvenue

[aerane]

Je comprend bien la situation pas facile du a un grand manque de clarté pour ma part (c'était ma première offre soumise du fait que je m'installais seul) le fait est que 70% de les appels résident dans mon dossier chez numericable stipule d'une disfonction téléphonique d'où l'origine est inconnu d'après numericable cela viens de mon modem, hors en début de mois j'ai changer de modem suite a un problème d'accès internet téléphone mais dont le problème téléphonique persiste.

Le problème est qu'ils veulent m'envoyer un de leur technicien qui me coutera dans les 70 80€ et qui en connaitra bien moins que moi sur le rayon.

Du coup en étant désespérer de leur pitoyable service de tout ces problèmes je ne connaissais pas la mise en demeure, j'ai donc envoyer une lettre de résiliation avec en motif non respect de leur engagement d'assistance. Le manque de preuve est bien la en voyant déjà le fait de la première expertise non répertorier dans mon dossier (a voir pour les autres si c'est vraiment le cas aussi).

Et quand je voie à mon dernier appel un de leur hotliner voulant me faire souscrire en supplient presque une chaine TV inutile a mon usage pour avoir "sa prime" je n'ai pas trouvé d'autre solution, après du fait que je n'ai pas été mit au courant de la durée d'engagement me retombe dessus en ayant envoyer ma lettre de résiliation...

La question qui reste est, que faire pour me libéré de numericable qui me réclame les 3 mois d'abonnements soit disant restant alors que je suis loin d'avoir les moyens de les payer d'un coup.

Je tiens a préciser que pour ma résiliation j'ai les avis d'envoi réception de recommander

[prououou]

[aerane]

Donc en gros si je les joins en disant que je me suis fais voler mon pc portable ou je me suis retrouver avec un keylogger et que quelqu'un a récupérer mes infos et a voulu me jouer un tour en mettant mon adresses ect en faisant croire a ma résiliation, ça peu passé ?
(j'imagine bien la tête du pauvre hotliner quand je lui parlerai de keylogger)
En gros faire passé pour une substitution de mes coordonnées.

Ou sinon, si je tiens compte de ma présente résiliation, et fait une mise en demeure effective immédiatement en mettant en cause le non respect de leur service de support étant donner que j'ai été plus d'une fois les voir pour le meme soucis en boutique pour divers relance.

[prououou]