ariase.com

[Misschantilly]

Bonjour

je suis obligée de résilier mon abonnement chez Neuf, mais j'aurais quelques questions :

Abonné bas débit / AOL, j'ai demandé par tél de passer à une offre Neuf ADSL, mais dans la foulée j'ai demandé à ne rien changer c'est à dire conserver mon abonnement bas débit car les conditions de l'offre ne me satisfaisait. La conseillère m'a dit qu'elle ne prenait pas compte de cette demande et que mon abonnement restait le même. Quelle ne fut pas ma surprise le lendemain quand je reçois un mail de confirmation de l'activation de mon offre ADSL. J'appelle le service clientèle et on me retorque que je ne peux pas faire jouer la rétraction car il s'agit d'une modification et je dois donc résilier (ce qui sous-entend 45.00 eur)

Dois-je être tenu pour responsable de l'incompétence du personnel NEUF?

Je n'ai pas encore reçu le modem, dois-je l'accepter pour le renvoyer avec mon recommandé ou puis-je le refuser à la livraison sans que cela me porte préjudice? (du genre modem perdu que je devrais rembourser)

Car en promenant sur les différents forum, je crains le pire de Neuf.

Dois-je attendre avant de révoquer mon autorisation de prélèvement? car Neuf se réserve le droit de facturer 4 euros pour toute fature réglée par un autre moyen?


Dois-je payer pour la résiliation d'un service que je n'aurais jamais utiliser?

[prououou]

Bonjour, et Bienvenue

Avais-tu des frais de résiliation avec ton abonnement bas-débit?

Si non: ton abonnement ADSL avec maintient de ton accès bas-débit s'analyse comme une nouvelle offre et comme telle comporte un droit de rétractation: envoies ta lettre de rétractation sans traîner, en y rappelant que tu avais demandé le maintien de ton accès bas-débit.

Après tes appels téléphoniques, il est judicieux d'en confirmer la teneur par mail


La différence est évidente: rétractation = sans frais; résiliation = 45€

Vois tes CGV pour les adresses: manque de pot, y a rien

Sur l'assistance en ligne, l'adresse courrier est:
Neuf
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

(tu feras une capture d'écran à l'occasion )

Bien entendu, tu refuses le modem! (tu ne vas te prendre des frais de retour en plus)

Si tu dois résilier ton autre accès, suis le guide
_________________
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[Misschantilly]

Bonsoir.

Merci beaucoup pour ces informations. Je commence un peu seulement à y voir plus clair

Mon abonnement AOL datait un peu, mais je pense pas qu'il y ait des frais de resiliation. C'est un peu bâtard ce statut AOL /NEUF, NEUF/AOL

Par contre, l'abonnement ADSL sous-entend l'abandon du bas débit, non?

Il faut savoir que mon offre Haut Débit Neuf est activé depuis le 23.04. Mais comme, je suis passée d'une offre AOL à une offre Neuf, donc cela ne devrait-il pas être considéré au final comme une nouvele offre?


Et si Neuf refuse la rétraction? je perdrais du temps alors pour la résiliation.

Pour la rétraction faut-il également faire une recommandé?
Au moment de ma réclamation, on m'a proposé 2 mois de forfait gratuits à titre de geste commercial. Offre que je n'ai pas décliné ne sachant pas quelle décision j'allais prendre :rester ou résilier.

Cela va-t-il me porter préjudice? Où dois-je préciser qu'en dépit de cette proposition, je ne veux plus être abonnée Neuf?

Je n'ai pas envie de payer ces 45 eur, mais je ne veux perdre trop de temps à batailler avec ces ******, ces ***********.....

[prououou]

Bonjour,

[Misschantilly]

Merci, merci

J'ai un autre problème : le modem a été réceptionné. il a été livré au nom de ma mère, titulaire de la ligne téléphonique!! Je ne m'attendais pas à ce cas de figure!!!!Je dois donc demander un numéro de retour et payer les frais nécessaires. Je supose qu'on ne peut pas rendre à la poste un colissimo accepté contre signature. le problème c'est le modem ne m'était pas adressé. Y-a-t-il un moyen de jouer là-dessus?
Ma situation est compliquée, non?

[prououou]

[Misschantilly]

bonsoir

J'avais prévenu ma mère, mais le colis était à son nom et il ne faisait nul part mention de NEUF, car le colis vient de leur plate-forme logistique..
En tout cas merci beaucoup pour tous ces conseils.
Mon dieu, je lui ai interdit de l'ouvrir.
Elle peut le renvoyer en disant qu'elle n'a rien demandé, en colis normal non? Elle ne connait pas ces gens qui ne la connaissent pas non plus. Ils me connaissent moi et techniquement ils ne m'ont pas envoyé de modem.
en tout cas, merci merci pour tous ces conseils.
Il parait que la rétractation n'est pas possible car ma migration AOL- NEUF a plus d'un mois et que j'ai accepté les CGV Neuf

[prououou]

[Misschantilly]

OK pour le modem.

demande puis "rétractation" offre ADSL 23.04--> prise en compte le 23.04
activation le 24.04
mail de confirmation envoyé le 25.04

la migration AOL - NEUF a eu lieu LE 28.03, les CGV Neuf auxquels le message me renvoyait concernaient les offres bas débit ( je viens de vérifier le mail que j'ai reçu à l'époque et il n'est question que du bas débit).
voici un extrait du message que j'ai reçu :"Votre compte va bientôt évoluer : un nouvel espace Mon Compte, de nouvelles Conditions générales de Vente, de nouveaux tarifs téléphoniques.

"Vos temps de connexion/mois ainsi que vos tarifs seront harmonisés avec les offres Neuf. Par ailleurs votre facturation deviendra bimestrielle (au lieu d’être mensuelle).
Votre Service Clientèle vous accompagnera dans ces différents changements.
Par ailleurs, cette nouvelle appellation vous permettra d’accéder à la gamme très complète des services et produits Neuf"

Donc je n'étais pas au courant de celle du haut débit.
Selon le service clinetèle, j'aurais dû résilier mon abonnement dans le mois suivant cette notfication.

Ce que je conteste dans l'offre Haut Débit, c'est cette histoire de pré-selection.

Voilà quelle est ma marche de manoeuvre?

[prououou]

[Misschantilly]

ok je t'envoie ça en mp

[prououou]

Bonjour Miss,

Je te remercie pour la lecture, mais ...... j'ai un problème

Je ne retrouve pas dans ces mails ton extrait précédent: "Vos temps de connexion/mois ainsi que vos tarifs seront harmonisés ...etc..."
J'ai comme l'impression que tu as nagé pas qu'un peu !



Quoiqu'il en soit, il t'a été annoncé le 15 avril :
"... vous bénéficiez maintenant d'une offre Neuf ..."

et ce suite à la modification de ton contrat qui prend effet à partir du 27/03/2008.

Sauf que cette première annonce en date du 03/mars ne t'a pas été faite en respectant le délai de préavis légal d'au moins un mois.



J'observe d'autre part que ce n'est que le 15 avril que tu as été informée de ta possibilité de résilier sans frais si tu refusais cette migration, et que tu disposais de 4 mois pour prendre cette décision:


.... en conséquence j'en déduis que ta migration a légalement eu lieu au plus tôt ce 15 avril 2008;

mais j'admettrai que l'on considérât qu'elle ne prend effet qu'au 15 mai 2008,

du fait qu'au 15 avril tu as simplement été informée de tes droits découlant de cette modification et que ce n'est qu'à cette date qu'ont été remplies les prescriptions de l'article L121-84,
et que pour respecter le délai d'un mois minimum avant la prise d'effet, il convient de ne retenir que le 15 mai pour cette date.


Donc ta migration vers Neuf date du 15 avril (ou mai):
si tu n'as pas expressément accepté cette modification (ce qui suppose un acte volontaire et écrit -un coup de téléphone ne suffira pas ici-)
tu peux résilier sans frais jusqu'au 15 août (ou septembre).

De plus, le mois pour résilier qui t'aurait été raconté par la hotline est du pipeau, simplement destiné à te faire perdre espoir et gagner du temps; ainsi si un jour tu venais à l'apprendre, il serait trop tard


Compte tenu des ces éléments, je comprends que tu aies cafouillé et ne saches pas trop à quel saint te vouer


J'ai la confirmation ici que Neuf est loin d'être clair dans sa communication




Pour en revenir à ton pb ADSL:
Dès lors où tu as demandé à conserver ton accès bas-débit (ce qui n'est pas incompatible à priori), voire même demandé à ne rien changer dans le fil de la même communication:
"Abonné bas débit / AOL, j'ai demandé par tél de passer à une offre Neuf ADSL, mais dans la foulée j'ai demandé à ne rien changer c'est à dire conserver mon abonnement bas débit car les conditions de l'offre ne me satisfaisait. La conseillère m'a dit qu'elle ne prenait pas compte de cette demande et que mon abonnement restait le même."
et que la confirmation de cette "non-commande" date du 25 avril, tu es parfaitement dans les temps pour te rétracter,

en prenant soin dans ta lettre de rappeler qu'au cours de l'entretien téléphonique tu avais finalement demandé le maintien de ton accès bas-débit
et que la conseillère t'avait assuré que ton abonnement demeurait inchangé,

ce qui s'avère ne pas être le cas puisqu'un modem t'est adressé.



Par ailleurs, pour ton bas-débit,
si tu souhaites le résilier tu feras une lettre séparée, adressée à Neuf également puisqu'il ressort du contenu des mails que la bascule a été effectuée avant que tu n'en soit avertie dans le respect de l'article L121-84.

Par contre en ce qui concerne ce bas débit, je ne peux pas avoir accès aux cgv le concernant.

J'en conclu accessoirement que les CGV bas débit (qui concernent ta modification contractuelle) et les CGV haut-débit sont distinctes (si tu as accepté ces dernières, par exemple pour une inscription en ligne), cette acceptation est sans effet sur la modification.

À la limite tu pourrais même prétendre que c'est parce que tu refusais les nouvelles conditions que tu envisageais de passer à l'ADSL


Bon courage pour t'y retrouver !


PS: j'espère que tu arriveras à suivre;
Le principe est que la loi a plus de force que le contrat, et doit être respectée avant le contrat;
d'où la date de modification "légale" qui en découle (le 15 mai) que je n'hésiterais pas à soutenir devant un tribunal si j'avais à défendre ce dossier,
avec bien sûr la démonstration qui va avec et repose sur cet article L121-84
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[Misschantilly]

Bonjour


J'ai demandé conseil à un collègue qui m'a fait exactement la même réponse que toi :
retractation + résiliation.

Vous êtes vraiment calés!!!!!
Chose que j'ai faite ce jour, 2 lettres différentes, mais un seul recommandé. J'ai bien mentionné sur chaque lettre le numéro du recommandé.

Maintenant j'attends le retour.


ps Bonne nouvelle, je n'ai pas reçu le modem, c'était une fausse alerte
Je vais bien évidemment le refuser.

Je te confirme les CGV bas débit et adsl sont distinctes.

Merci merci. On peut dire que tu m'as bien aidée

[prououou]

[Misschantilly]

Je peux refaire 2 recommandés, mais ma "non demande" datant du 23.04, je ne suis pas foutue pour ta rétractation???

à partir de quant est décompter ce délai?
J'ai trouvé plusieurs réponses :
- jour de la demande
- le lendemain de la demande
- réception de la commande
- réception du mail de confirmation

Si je refais 2 recommandés cela ne va-t-il pas poser problème, car j'en ai déja envoyé un. Tu me diras rien ne m'empêche d'envoyer plusieurs courriers