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Resiliation Free non prise en compte



A140
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 22:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Suite à l'envoi de mon matériel et de la demande de résiliation, je n'ai pas eu de retours de Free

Cependant le colis est bien arrivé le 30/01

Est-il possible de savoir ou en est mon dossier et si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?

Merci d'avance
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 22:42 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour A140,
Oui, volontiers Smile
Il suffit de me communiquer votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 13:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour A140,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 05/02/2018. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
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Brezmatt
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MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 22:45 Sujet du message: Avancement résiliation Freebox Répondre en citant

Bonjour,

Idem pour moi, j ai envoyé pour le moment uniquement la lettre de résiliation, elle a été reçue le 09 février.
Je n'ai pas eu de retours de Free depuis, ni le quelconque message sur mon compte.

Pour info, j ai demandé une fermeture de ligne sous 10 jours dès réception.

Est-il possible de savoir ou en est mon dossier et si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 22:47 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Brezmatt,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 15:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Brezmatt,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même, le 15/02/2018.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Voici l'adresse pour l'envoi du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
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Brezmatt
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MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 16:57 Sujet du message: Résiliation Freebox suite Répondre en citant

Bonjour LeRoy10,
En voici une bonne nouvelle. Fallait attendre un peu du coup 6 jours. Dommage qu'il y a pas d infos sur ce délais de prise en compte sur son compte lors de la génération du formulaire de résiliation pré- rempli.
Justement pour l envoi du matériel je prépare ça ce soir, étant donné que je déménage dans quelques jours.
Le matériel partira demain en Colissimo recommandé R3 soit 25€ d envoi.

Je pense reprendre une Freebox dans un peu plus d 1 mois à mon nouveau logement. Me confirmez vous que dans ce cas Free pourra me rembourser les frais de résiliation ?
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 17:31 Sujet du message: Répondre en citant

D'accord Brezmatt.
Oui Free procède au remboursement des frais de résiliation en cas d'un déménagement sous certaines conditions.
A votre service
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thexav80
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MessagePosté le: Mer 07 Mar 2018 - 10:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Même problème résiliation envoyée le 14/02 avec colis et lettre de résiliation dans celui-ci. A ce jour toujours rien de fait, alors que le colis a été réceptionné par free le 16/02, N° COLISSIMO 8X00121894489.

Pouvez vous regarder SVP?

Cordialement.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 07 Mar 2018 - 13:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour thexav80,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Horwat
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MessagePosté le: Ven 09 Mar 2018 - 11:08 Sujet du message: Free résilié mais pas de nouvelle Répondre en citant

Bonjour,

Meme cas que pour certaines personnes Smile
J'ai envoyé un courrier de résiliation le 07/02/2018, aucune nouvelle a ce jour et toujours prélevé de Free.

Equipe free; je peux vous contacter en message privé pour vous transmettre mes infos afin de connaitre l'avancement?

Thanks
Clément
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Localisation: paris

MessagePosté le: Ven 09 Mar 2018 - 11:54 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Horwat
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 09 Mar 2018 - 13:58 Sujet du message: Re: Free résilié mais pas de nouvelle Répondre en citant

Horwat a écrit:
Bonjour,

Meme cas que pour certaines personnes Smile
J'ai envoyé un courrier de résiliation le 07/02/2018, aucune nouvelle a ce jour et toujours prélevé de Free.

Equipe free; je peux vous contacter en message privé pour vous transmettre mes infos afin de connaitre l'avancement?

Thanks
Clément


Bonjour Horwat,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 14 Mar 2018 - 20:48 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Floxo,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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wlaasmi
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MessagePosté le: Mer 21 Mar 2018 - 11:14 Sujet du message: Répondre en citant

J'ai envoyé ma résiliation free mobile le vendredi dernier et je n'ai toujours pas eu de réponse par free.

Bien cordialement,
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