Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

Resiliation Free non prise en compte



A140
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 13 Fév 2018
Messages: 1

MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 22:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Suite à l'envoi de mon matériel et de la demande de résiliation, je n'ai pas eu de retours de Free

Cependant le colis est bien arrivé le 30/01

Est-il possible de savoir ou en est mon dossier et si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?

Merci d'avance
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 1482

MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 22:42 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour A140,
Oui, volontiers Smile
Il suffit de me communiquer votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 1482

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 13:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour A140,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 05/02/2018. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Brezmatt
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Fév 2018
Messages: 2

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 22:45 Sujet du message: Avancement résiliation Freebox Répondre en citant

Bonjour,

Idem pour moi, j ai envoyé pour le moment uniquement la lettre de résiliation, elle a été reçue le 09 février.
Je n'ai pas eu de retours de Free depuis, ni le quelconque message sur mon compte.

Pour info, j ai demandé une fermeture de ligne sous 10 jours dès réception.

Est-il possible de savoir ou en est mon dossier et si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?

Merci
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 1482

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2018 - 22:47 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Brezmatt,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 1482

MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 15:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Brezmatt,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même, le 15/02/2018.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Voici l'adresse pour l'envoi du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Brezmatt
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Fév 2018
Messages: 2

MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 16:57 Sujet du message: Résiliation Freebox suite Répondre en citant

Bonjour LeRoy10,
En voici une bonne nouvelle. Fallait attendre un peu du coup 6 jours. Dommage qu'il y a pas d infos sur ce délais de prise en compte sur son compte lors de la génération du formulaire de résiliation pré- rempli.
Justement pour l envoi du matériel je prépare ça ce soir, étant donné que je déménage dans quelques jours.
Le matériel partira demain en Colissimo recommandé R3 soit 25€ d envoi.

Je pense reprendre une Freebox dans un peu plus d 1 mois à mon nouveau logement. Me confirmez vous que dans ce cas Free pourra me rembourser les frais de résiliation ?
Merci
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 1482

MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 17:31 Sujet du message: Répondre en citant

D'accord Brezmatt.
Oui Free procède au remboursement des frais de résiliation en cas d'un déménagement sous certaines conditions.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
   Index -> Internet fixe (ADSL, fibre optique...) -> Free


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

Précédente  1, 2, 3 ... 38, 39, 40


phpBB © 2001, 2005 phpBB Group - Traduction par : phpBB-fr.com