Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

Resiliation Free non prise en compte



Technicien FREE
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 02 Mar 2017
Messages: 1701
Localisation: paris

MessagePosté le: Lun 22 Jan 2018 - 11:30 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Matt1476
Je vous confirme la reception du matériel sauf le freeplug avec la MAC suivante F4CAE5338020
Je vous prie de bien vouloir nous le renvoyer afin d’éviter une facturation qui peut s’élever jusqu’à 39.99€
Merci
_________________
Technicien FREE TELECOM
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Lun 22 Jan 2018 - 14:19 Sujet du message: Répondre en citant

Matt1476 a écrit:
Bonjour,

Problème identique: résiliation envoyée en RAR le 29/11, réceptionnée par free le 08/12.
Par ailleurs: envoi du matériel par bon UPS fourni par free le 29/11, réceptionné par "LILA" le 30/11

Un coup de pouce serait le bienvenu Laughing

Identifiant: fbx19066786

Merci!


Bonjour Matt1476,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. J'ai donc transmis cela au service concerné qui a fait le nécessaire et je vous confirme donc la bonne prise en compte de la résiliation.
En revanche, le retour du matériel n'est pas exhaustif, il manque un Freeplug v6, référence Mac F4CAE5338020.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
fanchouil
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 22 Jan 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Lun 22 Jan 2018 - 17:26 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour
je vous ai envoyer mon materiel ainsi que la demande de resiliation
colis recu contre signature le 15/01 et toujours aucune nouvelle
mon identifiant client est le 3E00011285083
merci d'avance
francois
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Lun 22 Jan 2018 - 17:28 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour fanchouil,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
fanchouil
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 22 Jan 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Mar 23 Jan 2018 - 16:57 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour
je vous ai envoyé en mp le numéro de suivi du recommandé et en réponse vous m'envoyé une réponse bateau ou je dois envoyé mon colis a l'adresse .....
lisez vous les messages avant de repondre
en plus vous vous tromper de nom
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Mar 23 Jan 2018 - 17:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour fanchouil,
Je vous présente mes excuses si je me suis trompée de nom en vous répondant par mp. Cela arrive Wink
Je tiens à vous informer que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit, de même pour le matériel.
Je garde votre dossier en suivi pour faire le nécessaire une fois matériel rendu.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
fanchouil
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 22 Jan 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Mar 23 Jan 2018 - 17:47 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour ,sur le suivi de la poste ,il est indiqué livré contre signature le 15/01
donc vous avez bien reçu le matériel ainsi que la demande de résiliation
francois
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Mar 23 Jan 2018 - 18:46 Sujet du message: Répondre en citant

Rebonjour fanchouil,
Nous n'avons toujours pas de trace sur votre dossier. Je vous ferai un retour une fois le cas.
Merci
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Matt1476
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 20 Jan 2018
Messages: 2

MessagePosté le: Ven 26 Jan 2018 - 19:04 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:


Bonjour Matt1476,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. J'ai donc transmis cela au service concerné qui a fait le nécessaire et je vous confirme donc la bonne prise en compte de la résiliation.
En revanche, le retour du matériel n'est pas exhaustif, il manque un Freeplug v6, référence Mac F4CAE5338020.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci


Bonjour,

Merci d'avoir fait le nécessaire pour la résiliation. Je suis très surpris par le fait qu'il manque un freeplug. Par acquis de conscience je vais tout de même vérifier....

Qu'en est-il des sommes qui ont continuées d’être prélevées malgré ma demande de résiliation (càd: abonnements janvier + décembre au prorata) ? Vont-elles être remboursées ?

Merci
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Ven 26 Jan 2018 - 19:40 Sujet du message: Répondre en citant

Matt1476 a écrit:
LeRoy10 a écrit:


Bonjour Matt1476,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. J'ai donc transmis cela au service concerné qui a fait le nécessaire et je vous confirme donc la bonne prise en compte de la résiliation.
En revanche, le retour du matériel n'est pas exhaustif, il manque un Freeplug v6, référence Mac F4CAE5338020.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci


Bonjour,

Merci d'avoir fait le nécessaire pour la résiliation. Je suis très surpris par le fait qu'il manque un freeplug. Par acquis de conscience je vais tout de même vérifier....


D'accord Matt1476.

Matt1476 a écrit:

Qu'en est-il des sommes qui ont continuées d’être prélevées malgré ma demande de résiliation (càd: abonnements janvier + décembre au prorata) ? Vont-elles être remboursées ?

Merci


Je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal en ce qui concerne votre demande de remboursement à l'adresse suivante :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Mer 31 Jan 2018 - 16:16 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour fanchouil,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que nous avons reçu le matériel aujourd'hui même. Sur cette base, je vous confirme que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
fanchouil
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 22 Jan 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Jeu 01 Fév 2018 - 11:12 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour fanchouil,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que nous avons reçu le matériel aujourd'hui même. Sur cette base, je vous confirme que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

merci pour votre aide
francois
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Jeu 01 Fév 2018 - 13:34 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie fanchouil Smile
A votre disposition.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Floxo
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 13 Fév 2018
Messages: 1

MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 19:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour LeRoy10

Je viens vers vous car j'ai renvoyé mon matériel avec la lettre fin-Décembre et j'ai reçu un accusé de réception du 02 Janvier. Malgré cela j'ai encore été débité. Impossible de joindre le support Free par téléphone donc j'en appelle à vous pour savoir où en est ma résiliation et comment me faire rembourser les deux mois que je n'ai pas consommé ?

Mon numéro d'abonné est/était : fbx20915263

Merci d'avance,
Florian
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3343

MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 20:07 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Floxo,
Après vérification, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, nous avons reçu le matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Je tiens donc à vous confirmer que cette dernière a bien été enregistrée.
Le service concerné étudiera votre dossier pour un éventuel remboursement du trop perçu.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
   Index -> Internet fixe (ADSL, fibre optique...) -> Free


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

Précédente  1, 2, 3 ... 38, 39, 40, 41, 42  Suivante


phpBB © 2001, 2005 phpBB Group - Traduction par : phpBB-fr.com