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Resiliation Free non prise en compte



Kardigan
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MessagePosté le: Mar 10 Oct 2017 - 18:51 Sujet du message: Problème résiliation Répondre en citant

Bonjour,

Comme des milliers de français j'ai moi aussi un problème pour résilier mon abonnement Freebox.

Voici mon identifiant free : fbx17747008

J'ai envoyé le formulaire de résiliation en LRAR le 23 septembre 2017 et il a été reçu par free le 26.

Je n'ai aucune nouvelle depuis, j'ai appelé le 3244 et on me dit qu'ils ont rien reçu, alors que j'ai la preuve écrite par la poste.

J'ai renvoyé le matériel le 6 octobre avec le bon de retour qu'on m'a fournis par email (après demande, évidemment).

Je viens d'être prélevé de 39,99€ du mois d'octobre alors que comme je l'ai dit j'ai résilié en temps et en heures en septembre...

Quand j'appelle Free on me dit que je dois renvoyer 2 courriers en LRAR, un à Bondoufle pour recommencer la procédure et un autre au service abonnés pour réclamer qu'on me rembourse les courrier et l'abonnement d'octobre.

On se moque de nous.. ?

SVP, y a t'il un moyen de solutionner cela autrement ? Je pars à l'étranger dans 2 jours et je n'ai pas le temps du tout de m'occuper de ça..

Merci
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 12:01 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Kardigan
Je vous confirme que nous avons reçu le matériel le 10/10/2017, sauf que je ne trouve pas de trace du courrier de résiliation
veuillez nous renvoyer le formulaire de résiliation à l'adresse suivante, FREEBOX Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
sinon si vous avez toujours la preuve d'envoi veuillez nous la faxer au 0899905000
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés
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Kardigan
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 12:31 Sujet du message: Envoi Fax résiliation Répondre en citant

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir tous les documents par fax pour prouver mon envoi de courrier plus à nouveau le formulaire de demande résiliation au cas ou.

Pouvez-vous me confirmer leur bonne réception ?

Merci à vous,

Identifiant : fbx17747008
N° Fax : 09 57 35 41 32
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 14:03 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous ferai un retour dés que ça sera joint à votre dossier , je vous tiendrai informé des actions menées sur votre dossier
Merci de bien vouloir patienter
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olivier883607
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 15:25 Sujet du message: Répondre en citant

Toujours pas de nouvelle depuis l envoi du mp
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 15:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour olivier883607
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 12:48 Sujet du message: Re: Envoi Fax résiliation Répondre en citant

Kardigan a écrit:
Bonjour,

Je vous ai fait parvenir tous les documents par fax pour prouver mon envoi de courrier plus à nouveau le formulaire de demande résiliation au cas ou.

Pouvez-vous me confirmer leur bonne réception ?

Merci à vous,

Identifiant : fbx17747008
N° Fax : 09 57 35 41 32


Bonjour Kardigan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/10/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 12:51 Sujet du message: Répondre en citant

olivier883607 a écrit:
Toujours pas de nouvelle depuis l envoi du mp


Bonjour olivier883607,
Pareil pour vous, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Dernière édition par LeRoy10 le Jeu 12 Oct 2017 - 17:44; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 16:43 Sujet du message: Répondre en citant

[quote="olivier883607"]Toujours pas de nouvelle depuis l envoi du mp[/quote]
Je n'ai rien reçu de votre part
Bonne journée
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 20:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour olivier883607,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Par ailleurs, une demande de dédommagement du trop perçu est effectuée auprès du service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 20:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Kardigan,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée. Je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 13 Oct 2017 - 10:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Ma situation n'est pas encore régularisée. Dans mes fax je vous ai fait parvenir la preuve de l'envoi en LRAR du formulaire de résiliation avec preuve de réception de votre part le 26 septembre comme vous me l'avez demandé. Je veux donc être remboursé du prélèvement du mois d'octobre.

Pouvez vous faire le nécessaire et me tenir informé ?

Merci
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MessagePosté le: Ven 13 Oct 2017 - 10:45 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Je confirme la réception de votre fax, mais c'est illisible, veuillez nous le renvoyer, pour que nous puissions vous demander le remboursement du montant prélevé ce mois çi
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et vous prions de nous excuser pour tout désagrément éventuellement occasionné.
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MessagePosté le: Ven 13 Oct 2017 - 13:19 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Kardigan,
Vous avez aussi la possibilité de nous faire parvenir dans les meilleurs délais ces pièces justificatives par courrier postal, à l'adresse :
Free
Service Abonnés
75371 paris cedex 08 ou par

Merci
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Kardigan
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MessagePosté le: Ven 13 Oct 2017 - 14:39 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je viens de vous faire parvenir la preuve de dépot sous forme de fax, lisible cette fois ci. J'attends votre retour,

Merci
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