ariase.com

[Cauline74]

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci beaucoup pour ce forum qui explique beaucoup de chose et calme mes petites angoisses du moment !!!

Je souhaite voux expliquer ma situation avec Free :

Le 25 février 07, je m'inscris chez Free avec le Forfait Only (Economiser l'abonnement France Télécom) en zone non dégroupée...
Pour cette inscription, je donne le numéro de FT des anciens occupants de l'appartement (j'appelle tout de même la Hotline car j'ai un doute pour donner le N° de FT des anciens occupants qui vont garder ce même numéro et le faire transférer dans leur nouvel maison...= la hotline me confirme que je dois donner le numéro de l'ancien occupant et que Free avec FT se charge de "créer" un nouveau numéro)

Je me lance, le 26 février 07, je reçois un mail pour la réception de mon dossier d'inscirption Free pour la ligne 04...0235, je flippe car le numéro de FT n'est pas le mien donc je rappelle la hotline = elle me reconfirme que c'est normal et que Free fait le nécessaie

J'attends... je suis le déroulement sur le site Free et je vois la validation de FT. Donc je me dis que le nécessaire a été effectué !!!

Erreur, le 19 mars 07, je reçois un mail me disant que ma ligne 04...0235 (toujours celle des anciens occupants !!!) est désormais raccordée à l'ADSL depuis le 13 mars et que la connexion n'est possible que depuis la ligne 04...0235.

Dans un état de colère... j'appelle la Hotline qui au bout de 20mn me trouve le bon interlocuteur qui me dit m'être tromper (mais bien sûr !!!) car je devais posséder une ligne FT activée (ce que je n'avais pas sauf le n° des anciens occupants !!!) et que je devais résilier mon contrat, appeler FT pour activer une ligne à mon nom et ensuite avec mon n° personnel cette fois, renouveller mon opération).
Toujours en colère, je demande à l'opérateur qu'il fasse le nécessaire pour que je n'ai pas à payer les frais de résiliation !!!
Il me dit d'envoyer une lettre en AR en expliquant ma situation

Dans ce même temps, j'envoie un mail à l'assistance Free en expliquant la situation et la réponse est la même : "vous vous êtes trompé, vous n'auriez pas du vous inscrire à Free avec en zone IPADSL, vous êtes obligé d'ouvrir une ligne FT avant de vous abonner.
Vous avez coupé leur ligne mais ils l'ont récupérée.
Veuillez résilier cet abonnement ADSL, ouvrir une ligne FT et vous inscrire chez Free Only si vous le souhaitez une fois que vous aurez la tonalité"

Donc j'envoie ma lettre de résiliation en AR le 20 mars 07 en expliquant mes appels à la hotline, qu'à aucun moment l'offre Free nous dit d'avoir notre propre ligne FT activé...
De plus, je vais à la banque pour faire opposition !!!

Quelques jours après, je reçois le colis de la Freebox, que je renvoie en AR.

Dans ce même temps, je fais le nécessaire avec FT qui m'ouvre une ligne de suite et je recommence avec Free mais avec ma propre ligne (et depuis tout fonctionne et tout roule !!!)

Le 5 avril 07, je reçois un mail comme quoi ma demande de résiliation a bien été enregistrée et qu'elle sera effective le 1er mai 07.

Le 20 avril 07, je reçois une lettre comme quoi j'ai demandé la résiliation de mon forfait sur le ligne 04...0232
Et que conformément à la facture N°04-63524061 établie le 2 avril 07, ils ont émis une demande de prélèvement d'un montant de 29,99€ auprès de ma banque mais qu'ils ont constaté que le prélèvement a été refusé par ma banque pour le motif suivant : Tirage contesté par le client.
ET comme quoi je dois leur faire parvenir un nouveau réglement...

Je suis stupéfaite que Free me demande de payer la facture sur cette ligne téléphonique alors que celle-ci ne pouvait absolument pas fonctionner et que je n'ai même pas ouvert le colis avec le Freebox !!!

Donc aujourd'hui, j'ai envoyé une nouvelle lettre en AR (avec tout le courrier envoyés par eux ainsi que le mien déjà envoyé le 20 mars et en leur expliquant, que je n'avait pas l'attention de payer ce que je n'ai jamais utilisé !!!)

De plus, j'ai payé ma facture Free MAIS avec ma nouvelle ligne où là, je me suis servie du net...

Je voulais savoir si ma démarche est bonne ou pas car je flippe un peu à lire la phrase type :"Si dans 15 jours nous n'avons aucune nouvelle de votre part, nous serons dans l'obligation d'engager des poursuites à votre encontre"

Je ne connais rien à la justice et à ce genre de problème donc si vous pouvez me donner des conseils, me rassurer, ce serait vraiment gentil

Un grand merci à tous

Cauline

[prououou]

Bonsoir, et Bienvenue

[Cauline74]

Mille merci pour toutes ces informations...

Je reconnais mes erreurs dans ce que vous m'avez mis.
Il est vrai que la Hotline est aussi responsable (mais là, comme vous dites, je n'ai pas de preuve !!!) m'a aussi conduit en erreur en me disant clairement que je devais donner le n° de l'ancien occupant et que Free se chargait avec FT de me "créer" une nouvelle ligne ce qui n'est pas possible.

Donc est-ce que je dois attendre un réponse de mes lettres envoyés hier ?
Est-ce que je dois payer ?
Mais pourquoi Free ne me demande pas les 96€ de résiliation mais les 29,99 € d'abonnement (quoi que ça va peut-être arriver, je vous dirais tout ça !!!)

Bonne soirée à tous

[prououou]

[Cauline74]

Ok, ça marche, j'attends une réponse de leur part et dès que j'ai des nouvelles je vous tiens au courant...

Mille merci Prououou pour ces bons conseils

[Cauline74]

Me revoilà !!!

Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre de mise en demeure par la Société EFFICO SORECO comme quoi ma dette s'élève à la somme de 33,99 euros !!!

Je suis "scotchée" car ayant reçu un courrier le 18 mai 2005 me demandant de payer 4€ (4€ pour les frais de dossier ???) ce que j'ai payé !!!
Je pensais qu'il avait fait le nécessaire concernant ma ligne JAMAIS utilisé.

Mais il semble que NON... maintenant, il me demande de payer un plus !!!

Que dois-je faire ?

En tout cas, je crois que je ne conseillerais JAMAIS Free et une lettre à Que choisir et 50 millions de consommateurs s'impose !!!

[Cauline74]

En tout cas, impossible d'avoir le service des Recouvrement en ligne chez FREE = "En raison d'un trop gros nombre d'appel, nous ne pouvons vous mettre en relation..." = en raison que FREE est tellement MAUVAIS tout le monde à des problèmes avec eux

[prououou]

[Cauline74]

Il est inscrit sur la lettre que je dois 29,99 € pour l'abonnement et 4 € de clause pénale.

Les 4€ que j'ai payé précdemment sont pour cette ligne car je pensais qu'il me demandait de payer pour les frais et qu'il allait me lancer tranquille mais il semble que non !!!

[prououou]

[Cauline74]

Hier, j'ai appelé Free pour avoir plus de renseignements car depuis que j'ai reçu la lettre de recouvrement, FREE ne m'a jamais recontacté.
J'ai appelé hier mais pas plus d'informations que cela et j'ai reçu à l'instant un mail suite à mon appel téléphonique :

[prououou]

Bofffffffff !

[Cauline74]

Reprenons dès le début :

1) Le vendredi 23 février 2007, j’appelle la Hotline de Free pour me renseigner à propos de l’offre et savoir si leur offre marchait sachant que je n’avais pas de ligne active FT à mon nom mais simplement la ligne des anciens occupants (qui gardait leur numéro en déménageant !!!). Le correspondant que j’ai eu m’a assuré que Free se chargeait de faire le nécessaire pour m’activer une nouvelle ligne et que je devais donner le numéro des anciens occupants.

2) Je m’inscris le dimanche 25 février 2007 à l’offre Freebox Only sans engagement d’un abonnement France Télécom. Pour cela je donne le numéro de l’ancien occupant (qui lui récupère son abonnement France Télécom !).

3) Je reçois un mail le lundi 26 février 2007 comme quoi mon dossier de souscription à Freebox pour la ligne 0…02.35 et celui-ci me confirme que ma souscription a bien été prise en compte.

4) Je peux voir sur le site FREE l’état d’activation de mon compte et je peux lire que le mardi 13 mars 2007 ma ligne (plutôt celle de l’ancien occupant !) a été validé par FT et elle a été câblé.
Je lis aussi quelques jours après que le colis de la Freebox a été envoyé le vendredi 16 mars 2007 par Colissimo

5) Le lundi 19 mars 2007, je reçois un mail pour confirmer l’ouverture de mon accès Free Haut Débit et que la connexion n’est possible que depuis la ligne 0…02.35.

Ce même jour, j’appelle la hotline (preuve à l’appui car facture de FT) où je suis restée au total 29mn et 59s pour m’entendre dire que je me suis trompée et qu’il fallait résilier mon contrat, ouvrir un ligne téléphonique avec FT et à ce moment là, je pouvais souscrire à l’offre Freebox Only.

Ce même jour, j’envoie un mail à l’assistance Free en expliquant mon cas (réponse ci-jointe dans mon premier message sur le forum)

6) Le mardi 20 mars 2007, je remplis le formulaire de résiliation et je l’envoie en AR (je joins une lettre expliquant mon cas) et je fais opposition à ma banque

7) Le mercredi 21 mars 2007, je reçois mon Colissimo dans ma boîte au lettre (car si j’aurais vu le facteur, je l’aurais refusé !) donc immédiatement direction la Poste où je renvoi mon colis le même jour.

Le mercredi 4 avril 2007, je reçois un mail me confirmant la résiliation de la ligne 0…02.35 et que celle-ci sera effective le 1er mai 2007

9) Le vendredi 20 avril 2007, je reçois un courrier de la Poste à propos de la résiliation. Ils ont émis une demande de prélèvement d’un montant de 29,99 € auprès de ma banque qui a contesté le tirage.

10) Le vendredi 18 mai 2007, je reçois un courrier de la Poste (exactement le même que le 20 avril 2007) mais cette fois, me disant que leur demande de prélèvement de 4€ auprès de ma banque a été contesté.

11) Le lundi 11 juin 2007, je reçois une lettre de recouvrement de créances de 33,99 €. Cette lettre n’est pas envoyée en AR et avec un affranchissement normal de la Poste.

12) Le mardi 12 juin 2007, j’appelle Free, service de recouvrement pour avoir des informations mais on me dit de payer puis d’aller sur le site de Free, d’imprimer une page de réclamation et d’expliquer mon cas pour que je puisse être remboursée !

13) Le mercredi 13 juin 2007, je reçois un mail daté du 12 juin 2007 (ci-joint dans le message précédent)

Et ce même jour, je me pose des tas de questions :

Première chose : je n’ai pas envie de me laisser démonter dans cette histoire mais je n’ai pas envie d’en avoir pour des € surtout que j’ai un peu des fins de mois difficiles en ce moment

Deuxième chose : j’ai Internet avec Free en ce moment car m’étant réabonnée chez eux, j’ai peur qu’il me coupe la ligne téléphonique ainsi qu’Internet !

Troisième chose : mon prélèvement de 29,99€ d’Internet sur ma ligne actuelle fonctionne très bien, sont-ils trop bête pour effectuer le prélèvement de mon ancienne ligne car le RIB est exactement le même !!!

Quatrième chose : je reconnais grâce à l’aide immense de prououou que je n’ai pas toujours fait cela bien (surtout de ne pas avoir pris connaissance des cgv !!!) mais la hotline à aucun moment m’a donné les bons renseignements et m’a même confirmé que je pouvais prendre un abonnement sans posséder une ligne…

Encore Mille merci pour votre aide mais je vous cache pas que ça me fait flipper !!! [/u]

[Cauline74]

D'apres les conditions générales de vente il est décrit :

14.2. Droit de Rétractation

En application du Code de la Consommation, l'Usager, qui a la qualité de consommateur, dispose d'un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la confirmation, qui peut être exercé par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :

Free - Forfait Free Haut Débit - Rétractation - 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom, prénom de l'Usager et le numéro de la Ligne.

En application des dispositions du Code de la Consommation, l'Usager qui utilise le Forfait Free Haut Débit avant la fin du délai de 7 jours francs, perd la faculté d'exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit de rétractation implique le remboursement, par Free, de toutes les sommes dont l’Usager aura été éventuellement prélevé ou débité au titre des Services, sans application des Frais d’Activation, sous réserve d'une part que le Service n’ait pas été utilisé dans les conditions décrites ci-dessus, et d’autre part qu’en cas de livraison de l’Equipement Terminal, ce dernier soit retourné, dans le délai de 7 jours dans les conditions décrites à l’article 16.6, complet, dans son emballage d’origine,
en parfait état, et accompagné de tous ses accessoires, notices d'emploi et documentations aux frais de l’Usager à Free à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

[prououou]