ariase.com

[Cauline74]

[Cauline74]

Voilà le courrier que j'ai reçu ce jour de FREE

Madame,

Je fais suite à une réclamation de votre part qui nous a été transmise le 10/08/2007 par le biais de la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de PARIS. Une copie leur sera adressé à titre informatif.

Vous portez à ma connaissance que vous n'avez jamais pu disposer de votre abonnement FreeBox Only au 04.50... et demandez à ce titre l'annulation de la facture revenue impayée. Cet abonnement est aujourd'hui résilié.

Vous nous avez apporté la confirmation que, lors de votre inscription le 26/02/2007 (effectué sur notre site) vous n'étiez pas le titulaire de la ligne 01.48 (il me mette un numéro de téléphone que je n'ai jamais vu, je ne sais pas d'où ils le sortent). Or, vous avez choisi notre offre Freebox Only, celle-ci nécessitant que vous soyez le titulaire auprès de l'opérateur historique comme il est indiqué clairement sur notre site lors de votre inscription (mmmm, clairement pas si sûre, il faut lire ttes les pages de leurs CGV et ce n'est qu'à la fin qu'on lit cela... merci Prououou)
Il vous a donc été confirmé que nous étions dans l'impossibilité de vous fournir la service Free Haut -débit et qu'il vous fallait résilier votre abonnement et nous renvoyer le modem en suivant la procédure décrite dans les CGVs. (j'ai eu aucune confirmation de tout cela et j'ai du me déM... toute seule)

Néanmoins, nous vous confirmons l'annulation de la procédure de recouvrement.

Nous espérons avoir répondu au mieux aux questions que vous vous posiez et nous restons à votre entières disposition pour toute information complémentaire.

Signé Yvan (un prénom français à l'inverse de toutes les autres lettres reçues)

Voili, voilou le fin mot de l'histoire

Contente et surtout MERCI à Prououou

[prououou]

[Cauline74]

Ah oui, c'est vrai que je leur ai payé 4 € quelle C...

Donc je vais m'en occuper dans les jours à venir, car là, je dois allée faire des courses et après au boulot .

Prououou, je te ferais une copie de ma lettre car tu sais que moi et les lettres, ça fait deux

Bonne journée à tous

[morgane56]

Bonjour j'ai le meme probleme , j'ai souscrs adsl dégroupage total chez free et lorsque l'on m'a demandé le numéro j'ai donné celui de l'ancien locataire sans voir que je devais aoir une ligne pour cette offrre.
La hot line de Free me it que je dois résilier renoyer lz box (ou?) payer les frais de résilation et reprendre un abonnement.

Est ce la seule solution, puis je éviter les frais de résiliation en reprenant un abonnement chez free?

Merci de vos conseils

[prououou]

[morgane56]

Merci pour les infos , j'ai envoyé mon recommandé à free pour la résiliation , il ne reste plus qu'à attendre leur réponse enfin j'ai un peu peur qu'ils me fassent des soucis quand même.La suite au prochain épisode...

oups en effet j'étais particulièrement agacée contre free et fatiguée le soir ou j'ai laissé le message mon écriture se rapproche du langage codé de free en ce qui concerne les modalités de résiliation d'inscription...

bonsoir Morgane

[Cauline74]

Bonsoir,

Voilà je viens donner de mes nouvelles...
Comme j'avais payé 4€ à FREE alors que je ne leur devais rien et que ma procédure de recouvrement a été annulé, j'ai suivi les instructions de Prououou : j'ai donc renvoyé un courrier en disant que j'étais contente de l'annulation de la procédure mais pas contente en totalité car il me devait encore 4€ !!!

J'ai reçu un courrier fin décembre 07 me disant que la société FREE s'excusait et qu'elle m'offrait un mois gratuit.

J'ai donc attendu de voir cela et effectivement, le mois dernier, je n'ai pas payé de connexion Internet !

Conclusion : il faut être patient et ne pas être trop imaginatif comme moi (je voyais déjà des mecs en train de venir chercher mes meubles !)

Mais heureusement Prououou est là pour nous aider et encore MILLE MERCI pour toute ton aide

[prououou]

Bonsoir Cauline


et merci pour cette excellente nouvelle.

Cela fait plaisir de voir les choses s'arranger, et comme tu le dis il faut savoir se montrer très patient(e).


... quand je songe que dans la bagarre tu les avais oubliés ces 4€ .... qui sont devenus un mois gratuit ... (comme quoi on ne rembourse pas, mais on fait des "gestes")


Il nous reste à prendre rendez-vous pour ta prochaine résiliation
(le plus tard possible!)


_________________
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[val1984]

Bonsoir,

[Cauline74]

Ben oui, même moi je ne m'attendais pas à autant de leur part avec tout ce qu'ils m'ont embêté (le mot est gentil ) pendant presque 12 mois !!!

[prououou]

Bonjour,

[Cauline74]

[val1984]

[squale85]

Félicitation pour ce retournement de situation.

ça fait plaisir de lire ce genre de post qui doit réconforter ceux qui sont (ou sont passés) par ces situations inconfortables.

Pour ma part je suis en plein dedans et je n'en suis qu'aux prémices.

Bien-sûr, je dispose aussi de l'aide de Prououou qui reste un maître en la matière.

Je vois (avec intérêt) la nécessité d'écrire à la DGCCRF afin de présenter sa situation et d'éviter les feuilletons à rallonge.

Encore bravo et bonne continuation.

A+