ariase.com

[bibinne]

Bonjour tout le monde et merci pour ce forum super sympa et complet.

Je viens ici afin de vous exposez le problème qui m'est posé actuellement:

- abonnement chez free debut mars
- fin mai, après de nombreux coups de téléphone à la hotline, des mails reçus mindiquant que l'installation free connait un problèmes techniques,n une vérification de la part de FT de la ligne, ma ligne ne marche toujours pas alors que je suis prélevé de 29.90 euros... Je décide donc de résilier sans frais dixit la hotline et là une nouvelle aventure commence car j'ai bloqué le prélévement automatique:
- Free me réclame 29.90 euros pour le mois de juin (début juillet).
- Free me réclame 90 euros de frais de résiliation (mi-juillet).
- Lettre de recouvrement de la part de la société mandaté par Free: environ 33 euros (j''ai pas le document sur moi) correspondant au 29.90 + des frais illégaux d'après ce que j'ai lu sur le net (début aout).
Là je pars en vacance donc je préfère avoir des avis de personnes qualifiées avant de continuer et comme L'UFC que CHOISIR et fermé pendant les vacances à Lille, je me tourne vers vous. Donc qu pensez vous de mon cas, dois je laisser courrir les letres de recouvrement, ou contacter free pour résoudre tout cela à l'amiable...

Merci d'avance pour vos réponse.

Baptiste

Question subsidiaire: Pensez vous qu'il y ai possibilité de récuperer les 29.90 euros prélevés avant ma résiliation sans passer par la case juridique.

[prououou]

[bibinne]

Merci pour ta réponse rapide.
Effectivement, je me rends compte que j'aurai du envoyer une lettre de mise en demeure afin d'obtenir le service du avant ma résiliation. Mais bon c'est dur à savoir losque l'on a pas accès à internet ^^.
Sinon, dans ma lettre de résiliation, j'ai écris que suite aux délais et problèmes techniques que subissaient ma ligne de la part de Free, et ayant besoin d'internet pour mon travail, je ne pouvais pas me permettre plus longtemps d'attendre qu'il résolve les problèmes techniques.

Voici le plan chronologique de cette affaire (seulement ceux pour lesqueles jai des mails de la part de Free) :

- 12 mars 2007 inscription prise en compte par free
- 26 avril ouverture de l'accès de la ligne
- 3 mai 1 ticket d'accident (vérificatrion chez FT: tout est ok)
- 4 mai 2 ticket d'accident (vérification chez Free: tout est ok)
- 10 mai problème technique chez free
- 5 juin problemer technique chez free résolu
- 6 juin envoi de mon recommandé de ré&siliation
-8 juin résiliation reçue et effective le 01 juillet 2007

donc Free me réclame les 90 euros de ffrais de résiliation et 29.90 euros pour le mois de juin.

Baptiste

[prououou]

Ce qui me gêne, c'est que ta lettre de résiliation n'est pas motivée en droit.

Néanmoins, avec l'argumentation que tu leur as donnée dont il ressort qu'il est encore des problèmes techniques à résoudre, l'on peut comprendre que tu n'aies pas voulu prendre l'article L121-20-3 à la lettre et résilier dès le 31ème jour.


Quant à l'exigibilité des frais d'activation (payables à la résiliation) ils ne sont pas dus si la ligne n'a pu être activée (article 15.2 ou 15.4 selon les cgv considérées) .


Dans le doute, je te conseille de te référer à cet article du code de la consommation si tu as à communiquer avec eux (par mail ou courrier uniquement ).
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