ariase.com

[Alexandra_]

Bonsoir à vous tous !

Et oui une nouvelle parmis vous qui cherche quelques réponses...
J'ai déjà quelques élèments après avoir feuilleté les 8 pages concernant cette rubrique mais je préférerais être certaine avant de me lancer.

Alors voilà, je possède depuis le 30 juillet 2006, une offre chez Club Internet, offre qui a été reconduite de 1 an le 30/07/07 par téléphone (donc jusqu'au 30/07/08 ).

Début mai, je vais devoir déménager (le 15 maximum) car je rencontre des soucis financiers.
Je déménage tjs ds la même ville, ds le quartier voisin donc tjs ds une zone déservie par CI.

De plus, en ce moment, ma connection ne fait que de "sauter", rien ne marche....5 jours ss pouvoir me connecter, impossible de télécharger quelque chose...Enfin, je suis pas forcément contente de ce qu'il me propose. De plus, je n'aurais plus la possibilité de me connecter étant donné que mon ordinateur a rendu l'âme et que j'utilise gracieusement un pc de prêt en ce moment.

Donc voilà, je souhaite résilier mon abonnement au plus tôt.

Le déménagement, l'absence d'ordinateur et les soucis financiers font-ils partis des motifs légitimes permettant de résilier avec anticipation et sans frais?

Si tel est le cas, la résiliation prendra-t'elle effet à la date de réception de la lettre avec AR ?

Merci d'avance de votre aide,
Bonne soirée,

Alexandra

[prououou]

Bonjour Alexandra, et Bienvenue

[Alexandra_]

Merci beaucoup pour ton aide

Pour le réengagement de juillet 2007, ça s'est fait par téléphone, même contrat, même tarif, tout pareil. Ils ont juste ajouté 1 an de plus.... Je n'ai d'ailleurs jamais reçu de confirmation.

Pour le reste, il faut que je me penche sur mon contrat dès ce soir

Et pour la bises, juste parce que tu as été gentil de me répondre :

[prououou]

Bonsoir Alexandra,

Par la suite, (il est probable qu'ils ne seront pas d'accord), tu auras peut-être un peu de courrier (ordinaire ou formulaire-mail) à faire pour les convaincre avec quelques arguments juridiques.

Mais chaque chose en son temps ... tu as le temps de voir venir.



Pour tes CGV, tu y trouves cette mention au début:

[Goshi]

Pourquoi pas ne pas essayer de profiter de ca si c'est possible.

Il suffit de refuser les nouvelles CGV du passage à neuf et de demander une résiliation pour ce motif et c'est tout bon.

Il faut juste savoir si CI a bien envoyé un email demandant d'accepter ces nouvelles CGV.

[prououou]

Bonjour Goshi

[Goshi]

Ah voui tu l'as dis, j'avais pas vu cette petite note pourtant j'avais cherché avant de proposer cette solution

[prououou]

[Alexandra_]

[prououou]

Bonsoir,

[Alexandra_]

[Alexandra_]

Aprés avoir bien réfléchie cette nuit et après avoir su que j'allais surement pouvoir garder pc de prêt, j'ai plusieurs questions à vous poser en plus des précédentes évidemment.

Supposont que je souhaite prendre une offre chez NEUF qui propose un abonnement avec ligne téléphonique incluse, ai-je la possibilité de résilié directement CI pr passer à cette offre étant donné qu'il va y avoir un rapprochement CI-NEUF ?

Ensuite, j'ai vu également sur le site de CI, qu'en cas de déménagement, CI s'engage à prendre en charge les frais de résiliation de FT (soit 55€) et que le transfert serait alors de 63.82€...

[prououou]

Bonjour,


Tout d'abord, voici un plan pour ta lettre de résiliation, qui de toute manière demande à être "béton":

* après avoir affirmé ta volonté de résilier, et précisé que ta résiliation prendra effet à la réception du recommandé la clause des CGV stipulant un préavis d'un mois avant le prochain prélèvement étant abusive:

* tu rappelleras que ce contrat ayant été souscrit le 30/07/2006, ton engagement de durée de 12 mois a été accompli et qu'en conséquence cette résiliation s'effectuera sans frais;

* que les indications disponibles en ligne et figurant sur ton compte client sont sans aucun fondement, et que tu les tiens pour nulles et non avenues en ce qui concerne les dates, car à supposer qu'il y ait eu réengagement, ce qui n'est pas acquis, ce renouvellement de contrat ne s'est pas effectué dans le respect des dispositions prescrites par l'article 121-27 du code de la consommation;

* que de plus, si CI soutenait la validité de ce réengagement, ce dernier serait déclaré abusif au regard de l'article L132-1 du même code en ce qu'il crée un déséquilibre à l'avantage du professionnel, en ce qu'il a uniquement pour effet de prolonger l'engagement du client sans aucune contre-partie, assurant ainsi au professionnel une source de revenus au delà de ce qui avait été convenu initialement, et sera en tant que tel réputé non écrit;

* à titre subsidiaire et en tant que de besoin tu invoques le motif légitime lié à des difficultés financières en rapport avec ta situation (**) t'obligeant à réduire tes dépenses et en conséquence à déménager dans un logement moins cher (dans lequel tu ne pourrais faire remettre le téléphone que plus tard. De plus ton ordinateur est tombé en panne et tu n'as pas les moyens de le faire réparer et encore moins en acheter un autre; une amie a accepté de te prêter son portable en dépannage, mais tu vas devoir le lui rendre avant de déménager.

Ensuite tu peux reprendre les formules relatives au changement du mode de paiement et l'opposition à toute utilisation des informations à caractère personnel tels que prévus par le modèle.


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Il te reste à compléter avec tes références client ...etc...


(**) tu peux préciser ici "personnelle" ou "professionnelle" selon que ces difficultés résultent d'une maladie ou d'un accident, ou d'une perte d'emploi ou d'une modification des conditions de travail)


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Si tu envisages de passer chez Neuf, je crois savoir que tu pourrais le faire par migration à partir de ton compte client, ce qui serait plus simple que résiliation CI puis abo Neuf.

Cependant, je te rappelle que chez Neuf les frais de résiliation sont de 45€ (indépendants de la durée), et la hot-line technique accessible uniquement par tél surtaxé.

Sauf si tu prenais une offre en dégroupage total, il te faudra avoir une ligne FT préalablement à ton abonnement.

[Alexandra_]

Merci beaucoup pour ton aide.

Ma lettre est tapée, je l'envoies aujourd'hui ou demain le temps de réfléchir encore un peu sur ce que je ferais après.

Va falloir que j'aille à la banque pour annuler le prélévement automatique.

[prououou]