ariase.com

[emmaney]

Bonjour,

Ma période d'engagement de 1 an finira le 30 novembre prochain.

Je souhait mettre fin a mon abonnement en mars 2007 car c'est la date prvu pour l'arrivé de l'adsl chez moi

Or d'apres SKYDSL ceci est impossible. Je dois :

Resilier mon abonnement pour le 30 novembre avec 1 mois de préavis
Ou alors,
Reconduire mon abonnement pour 1 an de plus.

Es-ce légal ?

De plus, les pages d'ariase, ( http://www.ariase.fr/fr/observatoire/fai/skydsl.html#CODE15514002 )
font apparaitre un engagement que de 6 mois alors que sur mon contrat il est de 1 an

Merci.

[sudvienne]

bonjour
il faut relire les cgv signé au moment de la prise de contrat car plusieurs possibilitées
1) c'est un contrat a tacite reconduction et c'est la loi chatel qui s'applique donc votre FAI doit vous faire parvenir un courrier 1 mois mini avant la date anniversaire s'il ne le fait pas vous partez quant vous voulez
2) c'est un contrat a engagement de 12 ou 6 mois mini après il est sans engagement donc après la periode vous faite ce que vous voulez

en ce qui concerne le lien l'engagement a peut etre changé et donc les cgv egalement si vous avez été prevenu du changement vous aviez 4 mois pour les accepter ou les refuser
refuser il faut le dire
accepter cela ce faire automatiquement

[laurent]

Attention, les conditions d'engagement ont changé plusieurs fois chez SkyDSL, l'engagement de 6 mois actuel peut donc être différent de celui qui s'applique sur d'anciens contrats. De plus il me semble (à vérifier) que c'est un engagement reconduit pour des périodes de même durée (cas 1 exposé ci-dessus).

Sinon, attention aussi au fait que les offres SkyDSL ont été récemment modifiées, cette modification n'apparaît pas encore sur notre comparatif. Je rappelle au passage que nous ne conseillons pas particulièrement ce FAI car il fait preuve de beaucoup de légèreté dans la relation avec ses clients.
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[emmaney]

Je vous remercie de vos réponses.

Je vais en faire par à mon FAI et vous tiendrais au courant.

[emmaney]

Aprés quelque échange avec Skydsl, il ne veulent rien savoir.

Donc j'ai décidé de résilier mon abonnement a la fin de ma période d'engagement, le 30 novembre 2006.

Ils m'ont confirmé par mail qu'il prenait acte de ma résiliation.


Mais je veux leur envoyé une lettre en recommandé avec AR pour sécurisé l'annulation.

Pouvez-vous me donner l'adresse à laquelle je dois envoyé ma lettre ?

Merci.

[ladnacs]

Même probléme que emmaney.
Voila, je souhaite me désabonner de skydsl donc ma premiére démarche à été de fouiller sur le site pour avoir quelques informations, mais a mon plus grand etonnement il n'y a rien même le CGA n'en parle pas ou trés vaguement.
Donc envoi d'un mail a skydsl.
Leur réponse :


Conditions contractuelles

Monsieur xxxxx,

nous vous remercions de votre message du 07.10.2006.

Le contrat que vous avez pris et ayant démarré le 25.09.2005, est d´une durée de 12 mois.

Du fait que vous n´avez pas respecté le mois de préavis pour la résiliation, la durée du contrat est prolongée de 12 mois.

Nous résilions donc votre abonnement conformément au contrat pour le 25.09.2007.

Sincères salutations

[*****] TELES skyDSL Europe B.V.


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A savoir que je n'ai recu aucun mail disant que mon contrat arrivé a bout et qu il allait être prolongé.

Quels sont mes droits ?
Suis je obliger d'attendre 1 an ou il y a un abus de leur part ?

Je vous remercie de m'eclaircir sur le sujet

[sudvienne]

bonjour
tu peut partir quant tu veux puisque c'est un contrat a tacite reconduction et c'était a eux de te prévenir un mois avant de l'arrivé de l'échéance

loi chatel

[emmaney]

Bonjour,

A mon avis, connaisant un peu ce FAI , je te conseille de faire toutes les démarches dans les régles de l'art et de te faire aider par une personne de chez ariase.

Je leur ai fait parvenir plusieurs mails pour essayer de leur expliquer la situation des contrats, notament la loi chatel, mais toujours la même réponse, A LA DATE ANNIVERSAIRE SINON, NON!!

La loi est de notre côté, mais ils ne l'appliquent pas. Donc jepense qu'il va falloir avoir recour à un juge pour trancher ...

Dés que je trouve l'adresse pour leur envoyer des courrier papier, je te la communique.

Bonne chance.

A+

[laurent]

Ils se comportent sans doute de la sorte pour essayer de faire passer leur méthode auprès d'un maximum de clients. N'hésitez pas à porter l'affaire en justice, il semble nécessaire de leur rappeler le respect des lois et notamment du code de la consommation.
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[sudvienne]

leur faire savoir que s'il n'applique pas la loi c'est la DDCCRF de leur departement qui s'occupera de leur cas puisque c'est du resort de cette organisme d'etat.
une simple plainte avec les preuves (mail courrier etc ) auprès de la DDCCRF du département ou est situé le siege social et c'est la DDCCRF qui trainera le FAI au tribunal

[sudvienne]

Adresse postale:
TELES skyDSL Europe B.V.
Postfach 110760
D- 10837 Berlin
Allemagne


et meme que cela soit une boite allemande c'est la législation française qui s'applique malgrès leur CGA qui disent le contraire

comme la DDCCRF ne pourra pas intervenir en allemagne couper les vivres de skydsl en revoquant l'autorisation de prélevement et aller voir ailleur

[emmaney]

Bonjour,

Merci pour l'adresse postale.

Voici le message que j'ai reçu de la part de SKYDSL :

Monsieur,

il semble que vous n´avez pas recu le message que nous vous avons envoyé le
21.09.2006, le voici à nouveau :


Confirmation de résiliation
Numéro de client: XXXXXX / Numéro de commande: XXXXX

Monsieur X,

Nous vous remercions de nous avoir informé le 19.09.2006 de votre désir de
résilier. C'est avec regret que nous en prenons note et nous vous confirmons
votre résiliation pour la date du 04.12.2006.

Afin de développer et d'améliorer constamment notre produit, nous vous prions de
bien vouloir nous faire part des raisons qui vous ont motivé. Veuillez utiliser
le lien suivant:
http://www.equestionnaire.de/?q=1802

Nous vous remercions d´avance de votre aide.

Nous espérons vous compter à nouveau parmi nos clients.

Sincères salutations,

[*****] TELES skyDSL Europe B.V.


Puis cet autre message aprés relance de ma part :

Cher Monsieur,

La resiliation de votre contrat est déja faite et vous avez déja recu une
preuve écrite de la date éffective . Nous vous remercions de votre
comprehension.


Sincères salutations

[*****] TELES skyDSL Europe B.V.

Je n'ai toujours pas envoyé de lettre RAR, et il semble que la résiliation soit faîte. Quand pensez-vous ?

Le souhait de résiler a été fait par mail.

Dois-je envoyé tout de même une lettre RAR ou es-ce que cela vous semble correct en terme de démarche de résiliation ?

Merci.

Emmaney

[laurent]

Dès lors que tu as imprimé l'e-mail reçu de SkyDSL qui indique clairement que ta résiliation est acceptée et donnant la date à laquelle elle sera effective, plus besoin de renvoyer un courrier RAR à mon avis.
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[emmaney]

Merci laurent pour ta réponse.

Je vais garder précieusement leur mail

a+

[sudvienne]

oui oui le mail suffit ils ont une valeur juridique