ariase.com

[MARIGA]

Bonjour,
je viens également vous demander conseil sur les problèmes que me pose la blonde concernant ma résiliation.
j'ai demandé un abonnement a alice en sept 2005.
marre de cet opérateur je les app en aout 06 pour avoir toutes les modalites pour resilier mon abonnement, un commercial du service résiliation me dit d'envoyer un recommandé AR à la fin aout 06 pour résilier à ma date d'anniversaire à savoire le 16 sept 06 et d'après lui le 17 sept 2006 je ne ferais plus partie des abonnes. je suis scrupuleusement ses instructions, alice reçoit ma LRAR fin aout et en parallèle je m'inscris chez un autre FAI.
fin sept je consulte mes mails et courriers pour voir si la blonde me confirme ma résiliation. je recois un courrier de leur part me disant que FT a donné ma ligne a un autre FAI mais que je paierais jusqu'à la résiliation effective de mon abonnement mais ce courrier ne stipule absolument pas la prise en compte de ma demande de résiliation.
Je constate en consultant mon relevé bancaire que telecom italia m'a prélevé du montant de mon abonnement mensuel alors que je n'ai pas reçu de FACTURE pour le mois de sept!!!!
je contacte a nouveau le 1033 qui me dit ne pas avoir de trace de ma demande de résiliation, qu'il faut que je renvoie la copie de mon accusé de réception a nouveau en recommandé! mais cette commerciale me donne une toute autre date de fin d'abonnement à savoir ma première connexion (nov 2005) elle me dit que le collègue que j'ai eu en aout 06 s'est trompé j'ai beau lui expliquer que son collègue tout autant qu'elle représente la société alice et les modalités qu'il m'a donné doivent avoir valeur (conversation normalement enregistrée) elle n'a rien voulu entendre....
je souhaiterais que vous m'éclairiez sur cette fameuse date légale demande d'inscription ou 1ere connexion (1 mois 1/2 de différence) et la date exacte pour commencer les deux fameux mois de préavis (date d'envoi de la LRAR ou date "d'anniversaire"????
désolée d'être aussi longue merci d'avance pour vos conseils.

[BUFFY1]

bonjour,
je suis dans a peu prés le même cas que toi sauf que ils m'ont répondu 3 fois que j'étais abonner jusqu'en fevrier 2007 et que je devais payer jusque la .
tu as raison pour le 1033 ils ne disent jamais la même chose. Je cherche moi aussi une façon de me libérer légalement de cette blonde collante, sachant que je paye plein pot un service qui ne m'est rendu qu'a moitié c'est a dire acces internet ok mais aucun service téléphonique avec alice donc une facture FT POUR LES COMMUNICATIONS en plus de la facture alice adsl +TELEPHONIE ras le bol de paye toujour et encore je ne me sert plus de leur service et j'ai tout renvoyer et je me suis abonner chez le neuf et la depuis tout baigne mais la blonde est toujour coller si tu as une info je prends et si quelqu'un sait comment se libérer je prends aussi ils seront les biens venus
cordialement
ps : adresse toi a l'ART ils sont compétent sur le sujet

[Francet]

malheureusement comme beaucoup de personne vous n'avez pas lu les CGU , et la hotline en profite (je sais c'est malhonête).

votre engagement initial était de 1 an a ( a faire obligatoirement a moins de montrer grosse faute d'Alice , mais là faut pas agir seul).


pour résilier a la date anniversaire il faut en voyer une LRAR dont la reception est faites 2 mois avant cette anniversaire (donc au 10 ème mois de votre abo) , ensuite au delà du 12 ème mois vous pouvez partir le mois que vous voulez mais touhjours avec un préavis de 2 mois.


BUFFY il semble qure tu n'aies pas de tel adresse toi a une association de consomateurs pour qu'ils te conseilles , et pourquoi pas un petit mail en passant a la DGCCRF.
_________________
Meitat chen Meitat pòrc

[BUFFY1]

[MARIGA]

Merci Francet pour ta réponse, en fait j'avais lu les CGU mais lorsque le 1er commercial m'a donné sa version des faits j'ai suivi en me disant que si je suis à la lettre ce qu'il me dit je n'aurais aucun souci par la suite et là était mon erreur!!!!
Peux tu me préciser stp quelle est la date d'anniversaire, est ce celle où il ont pris en compte mon abonnement (demande de dégroupage) ou celle où j'ai pu me connecter pour la 1ere fois
merci encore

[Francet]

date de ta première facture en principe .

sur tes factures , tu as
1 abonnement ADSL alice box avec une période du au tempps , la première t'indique le jour de début donc de fin de ton abonnement.(je parle de jour ni de mois et annéees sauf pour la 1ère facture)
_________________
Meitat chen Meitat pòrc

[BUFFY1]

bonjour,
une question me trotte, etant depuis 2003 abonné chez TISCALI qui fait partie du groupe ALICE maintenant et que pour mauvais fonctionnement du triway le conseiller vous fait un nouveau contrat pour avoir une ALICE BOX le delai est toujour indentique ou alors on peut résilier parcequ'alor la les dates sont differentes pour la fin de l'abonnement et malgrés une alice box mon adresse email etait toujour tiscali alors lequel est le bon le premier contracter chez tiscali ou le second conseiller pour meilleur fonctionnement on vous fait changer le forfait mais on vous propose pas de changer le routeur merci si vous avez la réponse........

[Francet]

si tu as une alice box , c'est un changementde contrat , tu pars pour 12 mois, l'adresse mail na rien a voir , d'ailleurs tu vas gaedre celle ci même ayant résilié.
_________________
Meitat chen Meitat pòrc

[BUFFY1]

[MARIGA]

Merci pour ces infos qui m'éclairent.

J'ai toutefois encore une dernière question concernant le dernier prélèvement (à la fin des 2 mois de préavis) vont-ils me faire payer des frais de résiliation alors que FT a donné ma ligne à un autre FAI avec qui je suis connecté depuis mi sept. lors de ma 1ere lecture des CGU je n'ai pas le souvenir d'avoir lu un truc la dessus, je vais m'y replonger mais il est vrai que si l'un d'entre vous a la réponse ça m'arrangerais.
de toute façon je vous tiendrais informés des suites de l'affaire.
encore merci

[BUFFY1]

en principe non ils ne doivent pas prélever mais la surveille bien ton compte car j'ai lu des posts ou alice continue de prélever malgrés la fin des abonnement il y a plusieur facon ou alors il faut révoquer les prelevements et si tu vois qu'il prélevent sache que tu as 7 jours pour rejeter un prelevement qui n'a pas lieu d'etre et c'est vrai je l'ai deja fait meme si c prelever ta banq ue annule et remets les euros sur ton compte mais attention 7 jours pas au dela a toi de surveiller on peut pas faire confiance a cette blonde il grignotte tout ce qu'"elle peut et va faire un tour sur ufc que choisir et tu vera que nous sommes pas seul dans ce cas

[MARIGA]

ok merci pour ces précisions je vais être vigilante. Buffy 1 j'espère que les démarches que tu as fait vont donner une suite positive pour toi, et si il y a des news informons tous les gens susceptibles de consulter ce forum que cela serve et nous arriverons à bout de la blonde et de tant d'autres qui n'ont aucun scrupules et qui abusent.
@+

[Elvandar]

A partir du moment où vous êtes sur de ne plus avoir à payer votre ancien FAI, il est préférable d'annuler l'autorisation de prélèvement.
Cela évite tout problème de prélèvement intempestif
_________________
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Test d'éligibilité ADSL

[BUFFY1]

bonjour,
afin d'eviter les prélevements abusif de certain FAI peut on demander a payer aprés reception de facture détaillé et par cheque pour etre sur de payer son du merci si vous avez info confirmant ma pensée
cordialement

[Elvandar]

Une chose est sur, un FAI ne peut pas vous imposer un mode de paiement. Donc si vous voulez changer de mode en passant du prélèvement au chèque, rien ne l'empeche, enfin je pense.
Par contre, relisez bien les CGU, il y a peut etre des frais pour "traitement" des chèques...

L'avis d'un spécialiste?
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