vivi_neo
Je viens d'arriver
Inscrit le: 15 Juil 2008
Messages: 1
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 Posté le: Ven 15 Mai 2009 - 13:17 Sujet du message: Resiliation aol valable? pas d'accusé de reception |
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Bonjour
Abonnée chez AOL depuis 1996, j'ai voulu resilier mon abonnement par vos services. J'ai donc envoyé une lettre avec accusé de reception. (lettre n°328650 Paiement n°2607 rédigée le 15/07/2008 )
Je suis partie en vacances l'esprit tranquille, pensant l'affaire réglée.
Mais depuis peu je reçois des courrier de SFR me réclamant des factures impayées!!et me menaçant de me mettre au contentieux.
Il m'a fallut du temps pour comprendre qu'il devait s'agir de mon abonnement AOL, n'ayant jamais été averti du rachat par SFR, tout comme je ne l'ai pas été du rachat d'AOL par Neuf!
Alors ma question est comment ce fait t'il que la resiliation que j'ai effectuée n'est pas été prise en compte?
Je n'ai pas d'accusé de reception de cette lettre dans mon compte Ariase! A t'elle été reçue? En tout cas elle a bien été envoyée!(Prise en compte le 15/07/2008 à 13:47:02 )
Que faire? Ma resiliation est -elle valide ou non? Quelle suite dois-je donner?
Je suis perdue! 
Merci d'avance pour vos reponses |
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Ariase
Staff Ariase
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1602
Localisation: Rennes
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| Posté le: Ven 15 Mai 2009 - 13:29 Sujet du message: |
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Bonjour,
Depuis Juillet, tu as du recevoir l'accusé de réception acheminé par La Poste ?
Tu peux retrouver en ligne depuis ton espace membre, une copie de ton courrier, le numéro du recommandé ainsi que les preuves d'envoi (fichier .prv, copie image).
Si tu ne retrouves pas l'accusé de réception, cela va être aussi un peu compliqué. Pour un courrier envoyé en juillet, La Poste aura beaucoup de mal à retrouver le double de l'accusé de réception qu'elle conserve pour les réclamations des personnes dans un cas comme le tien. |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 6724
Localisation: Rennes
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 11539
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| Posté le: Ven 15 Mai 2009 - 16:35 Sujet du message: |
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Bonjour,
| vivi_neo a écrit: | Que faire? Ma resiliation est -elle valide ou non? Quelle suite dois-je donner?
Je suis perdue! |
La réponse à ta question tient dans ton contrat, à commencer par savoir quel était ton contrat valide au moment de cette résiliation.
Outre le mail t'avisant de sesmodifications,
(qui devait faire référence à l'article L121-84 te donnant 4 mois pour résilier en cas de refus,
et qui a dû finir à la poubelle comme quantité d'autres mails d'auto satisfaction),
tu devais avoir d'autre points de repère afin de déterminer quel était alors ton FAI, telles les mentions portées sur les factures.
Les clauses de ce contrat permettront de s'assurer que tu as bien respecté la procédure de résiliation, et donc que cette résiliation est valable.
L'une des conditions est que le destinataire ait bien reçu l'envoi, ce que tu prouveras en produisant l'Avis de Réception.
À défaut, il te faut te retourner contre la Poste pour obtenir remboursement de ton envoi au tarif assuré (R1, R2 ou R3), puisque la Poste n'a pas rempli son contrat (voir un sujet similaire ou cet autre post)
Tu disposes d'un an à compter de la date de dépôt.
Tu aurais dû avoir un retour, de l'AR ou de la lettre 
Si tu as bien envoyé ta lettre à l'adresse prescrite par ton contrat, il y va de la responsabilité de la Poste ou du destinataire.
Mais si tu as fait erreur sur l'identité de ton FAI, ta résiliation n'existe pas et n'a pas eu lieu 
_________________
»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...  |
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