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Phil0fr · Novice Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 1

Bonjour,

Le 12/10/2007 j’ai signalé à CI que ma ligne était défaillante : coupures aléatoires. Un technicien m’a fait réinitialiser mon modem et depuis c’est le black-out complet.
J’ai relancé 3 fois la hotline pour avoir des nouvelles, la seule réponse que j’ai obtenu c’est qu’une demande d’intervention était en cour et impossible d’en savoir plus. Depuis le 19/07/2007 j’attends patiemment, mais aujourd’hui j’en ai marre, il me facture chaque appel alors que je leur ais signalé un disfonctionnement chez eu et par la suite j’essayais juste d’avoir des nouvelles.
Quand je me connecte sur leur site (de chez mon employeur après autorisations diverses et variées) je constate que ma ligne et toujours indisponible pas d’explication pas de délai.

Ne parvenant pas à avoir d’information je veux résilier mon abonnement avant qu’il n’arrive à son terme (05/2008) en envoyant une AR avec comme raison : service non rendu et aucune information sur la raison de la panne et le délai de remise en service.
Comme CI m’a facturé je souhaiterais qu’il me rembourse, payer un service non rendu m’exaspère.

En parcourant le forum j’ai vue que je pouvais invoquer l’article L121-20-3.
Si j’envoie demain après midi une lettre en AR à CI je pense que je peux s’en soucis chercher un autre FAI ?

Par contre comment me faire rembourser le prélèvement d’hier ? Est-ce que j’ai un article à invoquer ?

Merci.