ariase.com

[aure86]

Abonné Alice depuis 2005 (sans problème)
dans les CG et CP il est dit 2mois
au téléphone, ils me disent 1 mois avec effet au premier du mois ( car mon contrat est parti d'1 premier du mois)

Qui croire ?(je déménage le 30 janvier)

[prououou]

.... tu peux croire la jurisprudence qui dit qu'un tel délai est abusif: analyse22, analyse31, analyse 32;



Un guide pour résilier
_________________
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[aure86]

donc je peux avant le 15 janvier leur écrire en RAAR pour fermeture au 31 janvier, et supprimer l'autorisation de prélèvement en conséquence ?

[prououou]

[aure86]

non, pas par CB, mais par prélèvement ...

[aure86]

Client depuis 3 ans chez Alice, sans pb, malgré une LAR en bonne et dûe forme (fin décembre), suite à déménagement sans nouvelle adresse fixe, je n'arrive pas à obtenir la résiliation de mon Abt, sous prétexte que les 2 mois gratuits offerts , suite à une relance téléphonique de leur part, pour me permettre de trouver une nouvelle adresse et envisager un transfert de ligne ont ANNULé d'office ma LAR.
Il n'y a eu aucun courrier ni de ma part ni de la leur confirmant le renoncement de ma résiliation.
A tous les mails que j'envoie: la même réponse: en acceptant les 2 mois gratuits vous avez renoncé à votre résiliation.
Cela fait plus d'1 mois que je n'habite plus à mon ancienne adresse et le canard est toujours vivant, malgré ce qui a pu m'être dit au téléphone.(prise en compte au 29 février)
Mauvaise foi évidente puisqu'il me faudrait refaire une nouvelle lettre AR et ...attendre à nouveau 60 jours, donc 2 mois de facturation
Qu'en pensez vous ?

[sujets fusionnés par happysad]

[prououou]

Bonsoir,

[aure86]

[prououou]

Bonjour,

[aure86]

soit,
le matos , j'attend ou je renvoie tout de suite ?
@+

[prououou]

Bonjour,

Si j'en crois tes CGU:

[aure86]

vivant.
J'ai réussi à basculer de CB sur prélèvement auto , révoqué le lendemain du premier prélèvement (mai) (pour avoir une trace du changement de paiement) en leur envoyant une mise en demeure par mail dont j'ai gardé leur accusé réception.
depuis le PA de juin a été rejeté par ma banque
J'ai reçu 2 mail "incident de paiement" mais aucun autre contact, ni adresse de retour, je fais le mort , ai gardé copie écran de tout.
Je ne paierai plus rien, et suis prêt à déposer au TI avec demande de remboursement, intérêt et préjudice...
à suivre

[aure86]

1,5 mois plus tard...
ma banque vient de leur rejeter leur dernier prélèvement - ardoise de 3 mois

Curieux : pas de réponse à un mail de mise en demeure d'appliquer maon RAAR de résiliation de décembre 2007 mais eux m'envoient un mail "dernier appel avant..."
Je reste serein, mais cela devient long !

[aure86]

je suis allé à la DGCCRF, leur réponse de ce jour:

objet : Litige avec la société Alice Télecom italia.

Monsieur,
Par courrier du x août 2008 enregistré par mon service le x août 2008 sous le n° x vous avez saisi les services
de la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes du litige qui vous oppose à la société Alice Télécom Italia.

Le nombre de litiges que connaît cette entreprise avec ses clients a conduit à renforcer la surveillance à son égard.
Parallèlement, une procédure spécifique de traitement des litiges a été mise en place avec son concours :
cette entreprise a pris des engagements pour améliorer la situation et elle rendra compte des suites données aux dossiers qui lui auront été communiqués.

Dans ce cadre les éléments que vous m'avez transmis ont été adressés à la société Télécom Italia, afin qu'elle apporte, dans les meilleurs délais,
une solution aux difficultés que vous rencontrez.
En vous remerciant pour la confiance que vous accordez à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
pour régler les problèmes de consommation je vous prie d agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

Le Directeur Départemental


Apparement je ne serai pas le seul !!
à suivre

[aure86]

réception d'un courrier d'Alice le 17/09/2008 suite intervention DGCCRF:
régularisation suite ma LRAR de décembre, résiliation à fin février (60 jours), abandon des sommes "réclamées", avec bon de retour pour le matos.
Il me restera à récupérer la caution...
Je ne ferai pas jouer le préjudice "moral" de guerre lasse

NB l'adresse de retour est sur Montpellier

TELECOM ITALIA
Service Qualité Consommateurs

Copie à la DGCCRF de Poitiers
Monsieur
nous faisons suite à l'intervention de la DGCCRF auprès de nos services.
Vous nous demandez le remboursement de la facture (...)
Par conséquent. nous allons vous rembourser la facture (...)
De même nous allons procéder à l'annulation de l'ensemble des factures impayées pour un montant total de (...)
Par ailleurs vous trouverez ci-joint un bon prépayé afin de nous retourner le modem et le décodeur TV en votre possession.
Sachez que nous regrettons vivement le désagrement qui vous a été occasionne et que nous mettons tout en oeuvre pour que ce type d'incident ne se reproduise pas (...)


Nota: je pense avoir bien fait, de m'en tenir à une seule lettre recommandée, celle de résiliation, malgré l'insistance récente d'Alice de la 'refaire'
et félicitations à la DGCCRF, très pros dans la prise en compte et le suivi , pour ce qui n'est en soi qu'un petit litige

@+