ariase.com

[Estren]

Bonjour

Etant abonné chez Alice, j'ai déménagé en zone non couverte par l'ADSL.
renseignement pris auprès du 1033, j'ai envoyé un courrier de demande de résiliation avec AR mi-septembre contenant tout les justificatifs.
j'étais sensé attendre de leur par un courrier m'indiquant la prise en compte de la résiliation (y compris la date) et les modalité de retour de la box.
D'aprés le service client, dans mon cas, l'abonnement devait prendre fin 1 mois après ma demande.

Il se trouve que, malgré 6 appels au 1033 où l'on m'affirme que tout va bien et que je vais recevoir un courrier, ... les prélévements n'ont pas cessés et je suis sans nouvelle d'Alice.

j'ais l'intention de faire opposition dés le début d'année mais je m'interroge.
j'ai toujours la box dans son carton et je ne sais quelles démarches entreprendre pour clore cette histoire rapidement et, accessoirement récupérer le trop payé.
dois-je directement entreprendre des démarches les menaçants d'une action au tribunal ?
Dois-je leur renvoyer la box en même temps qu'un courrier les informants de l'opposition ?
dois-je faire opposition et laisser courir ?

j'avoue ne pas être très procédurier,...
Si l'un d'entre vous peut me conseiller, ce serait sympathique au possible

BON REVEILLON ET BONNE ANNEE
EDIT : sujet deplacé dans le forum Resiliation

[fovoir]

Que disent tes CGV à propos de résiliation qd on déménage dans une zone non couverte par l'ADSL?
Si tu as fait ta demande de résiliation en te conformant à tes CGV (et bien sûr, si tu as reçu l'avis de réception de ta lettre), tu dois connaître la date de prise d'effet de la résiliation et donc pas besoin d'attendre un courrier t'informant de la validation de cette résiliation.
Je n'ai pas de box mais il me semble que tu aurais dû demander un bon de retour par le biais de la lettre RAR que tu as faîte en septembre(voir là-aussi tes CGV).
Concernant l'autorisation de prélèvement que tu as donnée, il faut la révoquer(c'est à dire l'annuler) au plus vite auprès de ta banque(tu aurais dû faire ça parallèlement à ta demande de résiliation).
Pour les sommes prélevées indûment(à partir de la date de prise d'effet de la résiliation, date que tu dois déterminer), il faudra que tu mettes ton FAI en demeure de te les recréditer sur ton compte sous huitaine et tu précises que faute de quoi tu serais contraint de saisir la juridiction compétente(tout ça par courrier RAR dont tu fais une copie).

[sudvienne]

bonjour
je trouve ton post un peu tard mais vue qu'il n'etait pas la ou devait etre.

premiere chose revoquer le mandat de prelevement en faveur d'Alice, aupres de ta banque ce qui aurait du etre fait en meme temps que la lettre de resiliation a la blonde
si le 1033 a accepté la resiliation pour raison de zone non couverte c'est que tu est parfaitement dans ton droit.
une lettre de mis en demeure de te rembourser les mois payé en trop et le retour du modem quant tu aura recuperer ton argent
une sorte de monnaie d'echange bien sur tu leur explique tout cela dans ta lettre

[megs]

Même situation que Toi !!!!

J'ai quitté la france, et en zone non couverte par l'adsl.... le 28 Aout 2006... j'ai fait opposition dès cette date aux prélevements.

Ils m'avaient fait un geste commercial de 50 euros pour le chantage sur abonneùment pro qu'ils nous ont fait subir...(en gros " si vous ne prenez pas d'abonnement pro on ne fera pas votre transfert d'abonnement sur numéro "pas dit en ses termes evidement c'était plus sournois), C'était pour refiler l'abonnement à mes voisins et ca à duré 3 semaines en diasant que c'était de la faute de France télécom,( à la fin on a même eu le droit à des insultes par téléphone).

alors j'ai fait jouer comme toi l'absence de couverture pour arrêter l'abonnement avec un recommandé avec accusé de réception à la date du 28 aout 2006. Et jai ouvert un autre abonnement chez france télécom branché sous 3 jours) chez ma voisine.

nous sommes le 26 janvier 2007 je suis a mayotte, et la blonde à maintenu l'abonnement sur un numero que je n'ai plus et déjà réutilisé, je reçoit regulierment des factures, j'en suis à 80 euros...et ils me menacents de poursuites.

On se renseigne aupres des gendarmes, ils nous disent de les laisser gaspiller leurs frics pour rien, car ils n'ont pas le droit de faire cela!. La poste semble bien connaitre ALice et voilà ce que l'on nous a dit lors de l'envoie du second recommandé:

[prououou]

megs, si ton premier recommandé était sans enveloppe et que l'avis de réception (AR) t'est revenu, tu n'as pas de souci à te faire. Tu le conserves soigneusement avec la copie de ta lettre et tu laisses venir.

Par contre tu ne parles pas de la box. En principe tu devais la retourner dans les 30 jours après leur avoir téléphoné pour instructions. Ce pourrait être une raison (vaseuse) pour maintenir l'abonnement. Si tu l'as encore et qu'ils ne te doivent rien autant leur retourner.

Pour les poursuites, cela dépend de leur nature.
Tant qu'il s'agira de courrier ordinaire, tu attends.
Par contre si tu as la visite d'un huissier qui te remet une injonction de payer signée par un juge, il sera temps d'y faire opposition et l'affaire se discutera devant le juge: ton AR et copie de ta lettre fera foi qu'il n'y a plus de contrat qui te lie à la blonde.

[Estren]

Oups, .. vraiment désolé d'avoir poster au mauvais endroit dés le départ.
j'étais convaincu que ce post était partit à la trappe suite à une probleme lors de sa redaction, .. je ne le trouvais plus

je viens tout juste de prendre connaissance de vos réponse et je vous en remercie.

Au vu de la précipation dudit déménagement, j'avais pris la précaution de mentionner une demande de confirmation de résiliation et une demande d'instruction pour le retour de la box (bon de retour ?, adresse ?, délai ?,etc...) dans mon courrier.

Ca n'a pas avancé depuis le jour ou j'ai posté ici.
J'ai l'AR, la copie de la lettre .. mais j'ai commis l'erreur de la mettre sous enveloppe.

je me console en me disant que j'arrive au bout des un an...

Estren

PS : Méa culpa ...encore une fois, ...pour avoir posté au mauvais endroit

[prououou]

[Estren]

[prououou]