ariase.com

[mellone]

bonjour

je viens de decouvrir ce forum qui m'aide beaucoup mais je voulais avoir votre avis, car je suis chez alice depuis assez longtemps (libertysur, tiscali...) et je n'ai que l'internet. La ils viennent de me passer sans demander mon avis sur l'alice box et j'ai recu un courrier d'activation.
Je les ai contacté et on m'a repondu que l'offre que je possedais ne va plus exister d'où le changement (???).

je souhaite donc resilier et je pense en avoir le droit car ils ont change le contrat et je dois avoir 3 mois pour faire la resiliation (un preavis de 2 mois est il quand meme obligatoire). Je pense donc envoyer un recommandé cette semaine sur marseille. MAis je ne sais pas si je dois retourner mon modem et je crains pour mes paiements (qui s'effectue par cb). Car si je veux refuser les prelevements la banque me facture des frais. il y a t il un moyen de me plus se faire prelever (ils ne le feront peut etre pas mais je prevois).

merci de votre aide

[prououou]

[mellone]

super merci pour cette reponse super precise

j'ai envoyé ma lettre recommande et j'ai recu l'accuse de reception.

j'attends un peu pour voir s'il faut retrouner le modem, car par telephone ils m'ont dit que je recevrais un courrier avec la procédure

je vous tiens au courant

[Debbie027]

Bonsoir mellone,

Je suis dans la même situation que toi. Je suis "devenu alice" par la force des choses (freesbee, tiscali...). J'ai la connexion miminum.
Je n'ai jamais vraiment eu de soucis avec eux... jusqu'à aujourd'hui, où je suis vraiment mécontente d'Alice...
je crois qu'en 4 semaines j'ai cumulé des tas de problèmes (pas de connexion pendant 4 semaines, personnels incompétent qui me raccroche au nez, agressivité car je ne veux pas de leur Alice Box...je vous passe tous les autres détails) là s'en est trop.
Goutte d'eau, vendredi, un jeune homme m'informe qu'il envoye un modem pour remplacer le mien. Je lui demande si c'est gratuit. Il me répond que oui...
et là je viens d'apprendre par texto qu'il m'envoyait en fait la Alice Box. Je vais refuser le colis bien gentillement et les appeler. Car non ce n'est pas gratuit car je vais devoir payer un autre abonnement et non ce n'est pas des manières...
je ne voulais vraiment pas résilier (c'est pour ça que j'ai supporter ces 4 semaines de galère) mais là je ne pas faire autrement. je suis un peu contrainte...
J'espère qu'il ne m'ennuieront pas pour la résiliation...
en tout cas je suis un peu rassurée de voir que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes avec eux.
A croire que les vieux clients sont devenu des boulets pour eux dont ils veulent à tout prix se débarasser...
Je te souhaite bon courage dans tes démarches...

[mellone]

bonjour

je vous tiens informer de ma procédure de résiliation. 15 jours apres avoir envoyer mon recommandé, j'ai recu une lettre d'alice m'informant
avoir pris connaissance de mon demande de résiliation et qu'à partir du 01/02/2008 mon abonnement sera supprimé.
Deja comme il avait changer les modalités de contrat sans me le demander je pensais qu'il l'aurait resilier tout de suite, mais bon faut pas rever.
Par contre rien concernant le renvoi de mon modem, donc on verra.
je vous tiens au courant.

[prououou]

bonjour

[deldongo]

Debbie le modem est gratuit, tu ne paieras pas de location et comme choix ils n'ont plus que leur box.
Tu payes combien ton abonnement actuellement, 30 euros ?

Mellone faudra renvoyer la box, demande leur l'adresse et un n° de retour car sinon ils vont te facturer 90 euros, je crois .

[mellone]

bonjour

j'ai en effet recu un courrier d'alice me demandant de retourner le modem, ce que j'ai fait en recommandé pour etre sur.
En tout cas les prelevements ont bien stoppe debut fevrier comme ils avaient dit.

bon courage

[mamme71]

bonjour
suite à de nombreux problèmes avec Alice auquel je suis abonnée depuis 5 ans, je décide de résilier,j'envoie donc une lettre de résiliation avec A.R le 23 avril,je reçois A.R le 26 puis le 30 avril un courrier de leur part m'informant qu'ils ont bien pris connaissance de ma demande de résiliation et que conformément aux CGU,mon abonnement est conclu pour 1 an à compter de la date de sa mise en service,après cette période initiale,sauf résiliation par l'une ou l'autre partie en respectant un préavis de 2 mois avant la date d'échéance,l'abonnement est tacitement reconduit pour une durée indeterminée...chacune des parties pourra alors résilier les présentes conditions particulières à tout moment
la résiliation sera effective 60 jours au plus tard à compter de la réception du courrier adressé à Alice selon la date anniversaire d'activation du service (le 12 aout)
ils m'informent donc qu'ils ont programmé la résiliation de mon abonnement à la fin du préavis de 2 mois(préavis de 2 mois débutant à ma prochaine date de facturation(qui est le 5 mai) soit le 12 juin

ma question
pourquoi le 12 juin puisque la date de réception de la lettre est du 24 avril
pour moi,c'était le 24 juin
et pourquoi le préavis démarre que le 12 juin
et pour eux,c'est le 12 aout
est ce normal?où ils essaient de m'avoir?
merci d'avance de vos réponses

[prououou]

Bonjour, et Bienvenue

[mamme71]

[prououou]

Donc ta résiliation prend effet le 1er juin 2008, puisque d'une part ton engagement de durée est satisfait, et d'autre part à cette date ton préavis aura duré plus que les 10 jours fixées par la loi
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[mamme71]

bonjour

merci de ta réponse mais je les ai appellé mais ils me disent que c'est le 12 juin,je fais quoi,pour 12 jours,je crois que je ne vais pas m'embêter,non?