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Message |
Adé Essel
Novice
Inscrit le: 22 Nov 2004
Messages: 2
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 Posté le: Lun 22 Nov 2004 - 13:19 Sujet du message: Réactivation automatique ? |
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Bonjour,
je me suis engagé (ADSL) avec un autre fournisseur que Tiscali, alors que mon accès ADSL chez Tiscali n'est pas tout-à-fait terminé (fin du contrat en décembre suite à mon envoi de courrier en recommandé).
Ce nouveau fournisseur, en installant "son" accès ADSL, a enlevé l'accès ADSL de Tiscali qui a aussitôt décidé, sans m'en parler, de réactiver le sien à mes frais (99 euros ...).
Je voulais savoir si quelqu'un avait déjà eu ce genre de problèmes, avec Tiscali ou autre, et si Tiscali avait le droit de me facturer une opération (la réactivation) sans avoir auparavant demandé mon accord. Ils sont évidemment de mauvaise foi puisqu'ils prétendent ne pas savoir pourquoi leur accès a été coupé .....
Un article dans leur contrat stipule qu'il se réserve le droit de facturer au client leur démarche de réactivation / France Telecom, mais a priori rien ne leur donne l'autorisation d'effectuer cette réactivation sans demander auparavant l'accord du client (qui la paye).
Merci de vos infos. |
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laurent
Staff Ariase
Inscrit le: 15 Jan 2004
Messages: 6777
Localisation: Rennes
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| Posté le: Lun 22 Nov 2004 - 15:35 Sujet du message: Re: Réactivation automatique ? |
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| Adé Essel a écrit: | | Un article dans leur contrat stipule qu'il se réserve le droit de facturer au client leur démarche de réactivation / France Telecom, mais a priori rien ne leur donne l'autorisation d'effectuer cette réactivation sans demander auparavant l'accord du client (qui la paye). |
Ca fait le second cas en très peu de temps. Je suis tout à fait d'accord avec toi, tu ne dois rien payer car ils ne t'ont pas contacté pour demander si tu voulais rétablir la connexion, ou au moins pour te signaler qu'ils allaient devoir rétablir la connexion et que ça coûterait 99€. Tu peux contacter une association de consommateurs qui te dira si la DGCRF peut être saisie. |
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Adé Essel
Novice
Inscrit le: 22 Nov 2004
Messages: 2
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| Posté le: Ven 26 Nov 2004 - 22:34 Sujet du message: Re: Réactivation automatique ? |
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| laurent a écrit: | | Tu peux contacter une association de consommateurs qui te dira si la DGCRF peut être saisie. |
Merci de la réponse. La mise en demeure de remboursement est partie, avec copie en même temps à la DDCCRF et à UFC-Que choisir.
Je demande à Tiscali de prouver que j'ai demandé la réactivation.
En visitant le Net à ce sujet, je me rends compte que peu de gens veulent comme moi que les abonnements ADSL se chevauchent afin d'éviter toute coupure ... C'est dommage, car Tiscali peut donner comme prétexte que l'habitude est d'attendre la fin de l'accès précédent pour activer le suivant, alors que le client doit pouvoir décider comme il veut, du moment qu'il paye.
Je vous tiens au courant de la suite. |
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