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Message |
nounours
Habitué
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 567
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 Posté le: Lun 02 Juil 2007 - 19:58 Sujet du message: Rapprochement Club-Internet / Neuf |
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Bonjour,
Ce qu'il faut savoir du rapprochement Club-Internet / Neuf.
Les équipes Club Internet et Neuf partagent des valeurs de qualité de service et d’attention portée à leurs clients. Soyez assurés qu’elles mettront tout en oeuvre pour que vous puissiez continuer à profiter de votre abonnement en toute tranquillité.
http://espaceabonnes.club-internet.fr/n9uf/
https://club-internet.ariase.com |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 3615
Localisation: Rennes
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ianmox
Apprenti
Inscrit le: 13 Mar 2006
Messages: 15
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| Posté le: Mar 01 Jan 2008 - 10:22 Sujet du message: portail CI |
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ben çà y est la page d'accueil de CI a disparue depuis hier pour laisser la place ,à la marque Neuf 
çà sent la fin
anyway Meilleurs Voeux à tous  |
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Ariase
Staff Ariase
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1082
Localisation: Rennes
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| Posté le: Mar 01 Jan 2008 - 12:39 Sujet du message: |
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| Oui. C'est la fin. Nous avons reçu le courrier de club nous indiquant qu'il n'est plus possible de vendre les forfaits CI à partir du 1 janvier 2008. |
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nounours
Habitué
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 567
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 3994
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| Posté le: Ven 25 Jan 2008 - 22:40 Sujet du message: |
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| Ariase a écrit: | | Oui. C'est la fin. ... |
Attention aux titres alarmistes 
C'est la fin uniquement de la commercialisation des offres CI.
Mais pour les clients CI actuels cela continue comme auparavant ...
... tant qu'ils ne sont pas informés par écrit d'une modification de leur contrat.
Si un commercial Neuf vous appelle pour vous informer que votre contrat se termine ou
que vous allez être migré vers Neuf, demandez lui de vous le confirmer par écrit.
Ne quitter pas CI si vous n'en aviez pas l'intention: car ce sera sans retour possible 
Les clients CI sont actuellement dans une situation semblable à celle dans laquelle se trouvaient les clients Cegetel il y a un peu plus d'un an.
Or il y a encore et toujours des clients Cegetel aujourd'hui  même s'ils sont de moins en moins nombreux.
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clubiN2
Apprenti
Inscrit le: 21 Fév 2008
Messages: 38
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| Posté le: Jeu 21 Fév 2008 - 07:15 Sujet du message: |
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Bonjour à tous et toutes,
Tout d'abord je me présente, je suis technicien spécialisé (N2) à la hotline club internet.
Nous sommes postés dans le nord de la france, et contrairement à ce qui se dit, le rapprochement club-internet et le 9 aura des conséquences sur la qualité du service rendu aux clients.
En effet, depuis la fusion le 9 a décidé de baser toute sa hotline à l'étranger: maroc et tunisie pour être précis.
Ceux qui ont déjà eu affaire à la hotline savent la piètre qualité du service qui y est rendu , et les nombreux clients qui nous sont transférés au service spécialisé déplorent aussi bien souvent la difficulté de compréhesion ,et le manque de courtoisie.
Nous, on était là pour rattrapper les (énormes) bourdes de ces messieurs dames, et dépanner le + souvent possible les clients.
Or, à partir du 1 er mars, sachez que même le servie spécialisé sera basé en tunisie. Je n'ose imaginer le service qui y sera rendu...
Je pense que le nombre de clients voulant résilier va monter en flèche!
Cette décision à une logique purement économique, car ils n'avaient rien à nous rapprocher sur les indices de satisfaction client...
Bref, non, tout ne sera pas comme avant, et quend je vois le nombre de problèmes qui sont déjà là sur les lignes adsl du 9, je plains les clients...
Si vous avez des question,s n'hésitez pas à me les poser
Bonne journée à tous |
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cec59
Novice
Inscrit le: 27 Fév 2008
Messages: 2
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| Posté le: Mer 27 Fév 2008 - 17:08 Sujet du message: obligée de quitter club pour neuf ? |
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Bonjour
Une commerciale de Neuf m'a démarchée pour que je migre chez eux, m'expliquant qu'à terme je serais de toute façon obligée de le faire, et que si je le faisais trop tard, je risquais d'avoir une coupure de plusieurs jours. Est-ce vrai ? Suis je obligée de quitter club internet ? Si je veux rester, que faire, et jusque quand puis je rester ?
Merci ! |
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clubiN2
Apprenti
Inscrit le: 21 Fév 2008
Messages: 38
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| Posté le: Mer 27 Fév 2008 - 17:13 Sujet du message: |
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Oui, effectivement, on commence à proposer aux clients de migrer vers le 9. Pour ce qui est des coupures, je peux pas te dire si, effectivement, mieux vaux le faire maintenant ou pas.
Je t'écris en message privé pour plus d infos |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 3994
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| Posté le: Mer 27 Fév 2008 - 23:16 Sujet du message: Re: obligée de quitter club pour neuf ? NON |
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Bonsoir, et Bienvenue
| cec59 a écrit: | | Une commerciale de Neuf m'a démarchée pour que je migre chez eux, m'expliquant qu'à terme je serais de toute façon obligée de le faire, et que si je le faisais trop tard, je risquais d'avoir une coupure de plusieurs jours. Est-ce vrai ? |
Absolument faux 
Tu es cliente CI pour la durée de vie de CI (même si ses jours sont comptés )
Si un jour ton contrat se trouve modifié, par exemple parce que tu deviendrais cliente 9, tu auras le droit de refuser et de résilier ton contrat sans pénalité, et ce durant 4 mois après la prise d'effet
| Citation: | | Suis je obligée de quitter club internet ? |
Pas du tout
| Citation: | | Si je veux rester, que faire, et jusque quand puis je rester ? |
Ne rien faire ... quoique si: il te faut refuser énergiquement de donner foi aux bobards commerciaux
Tu resteras jusqu'à la fin de CI  (cf plus haut) ... ou jusqu'à ce que la qualité des services se soit dégradée à un point tel que tu auras intérêt à aller voir ailleurs .... ou encore que la concurrence propose des offres plus alléchantes (en fonction de tes besoins).
Un truc pour calmer leur ardeur: "puisque vous avez mes coordonnées, vous voudrez-bien me faire votre proposition par écrit ... afin que je puisse y réfléchir"
Il peut aussi se faire que tu souhaites rejoindre 9 d'ici quelque temps ... mais sur ce coup là je ne suis pas devin 
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 3994
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| Posté le: Mer 27 Fév 2008 - 23:38 Sujet du message: |
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Salut Clubi,
| clubiN2 a écrit: | | Je t'écris en message privé pour plus d infos |
Des situations comme celle de cec59 étant amenées à se multiplier, il me semblerait judicieux de faire bénéficier la communauté de tes informations, d'autant que cette démarche en rappelle d'autres ayant la même finalité.
Bien sûr pas question de dévoiler en ligne des informations confidentielles qui pourraient porter préjudice à l'un ou à l'autre.
Néanmoins tu as pu constater que les client des FAI "rachetés" ont une très mauvaise connaissance de leur situation contractuelle et sont prêts à accepter n'importe quoi alors que la question ne se posait même pas.
On leur proposerait une machine à faire des frites ou un bilan termites, ils sauraient quoi répondre: mais comme cela touche à leur connexion au web, ils sont beaucoup plus réceptifs aux sollicitations
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clubiN2
Apprenti
Inscrit le: 21 Fév 2008
Messages: 38
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| Posté le: Jeu 28 Fév 2008 - 06:28 Sujet du message: |
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| Je rappelle juste que je bosse au service technique. Donc, pour tout ce qui touche au commercial, je suis bcp moins au parfum. Je lui disais juste que je pouvais jeter un oeil dans son dossier, pour voir ce qui avait été fait en interne. |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 3615
Localisation: Rennes
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cec59
Novice
Inscrit le: 27 Fév 2008
Messages: 2
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| Posté le: Sam 01 Mar 2008 - 13:17 Sujet du message: |
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Merci pour les conseils. Effectivement on est souvent paumés face aux sollicitations, car elles sont assez logiques : club internet est racheté par 9, on me propose de migrer tout de suite pour éviter les emmerdes, soit, ça tient la route. Cela dit j'ai eu raison de me méfier si j'en crois vos réponses. J'ai surtout peur de la qualité du service technique.
Merci clubiN2 pour la proposition de jeter un oeil dans mon dossier, mais j'ai loupé le coche, apparemment tu n'y bosse plus depuis hier. Bon courage pour la suite. |
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clubiN2
Apprenti
Inscrit le: 21 Fév 2008
Messages: 38
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| Posté le: Mer 05 Mar 2008 - 07:22 Sujet du message: |
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Oui, effectivement je ne bosse plus pour eux.
Pour les craintes quant à la qualité de leur service technique, sachez que toute la hotline du 9, et maintenant de club internet est désormais offshore.
Comprenez: basée à l'étranger. Ceux qui ont déjà eu affaire à eux savent la qualité pour le moins "inégale" (doux euphémisme) du service qui y est proposé.
Pour le 9, seule la rentabilité compte!
Pour en revenir au sujet, je dirais: rien ne sert de se précipiter au vu des dernières infos que j'avais.
Mais sachez qu'en septembre, la marque club internet aura disparue, et sera donc complétement absorbée par le 9.
Donc, il faut s'attendre à une migration massive d'ici là.
Comment ça va se passer? au 29 février, je n'avais aucune info là dessus, donc wait & see... |
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