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Protocole adsl free



dmk3315
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MessagePosté le: Jeu 21 Fév 2013 - 14:26 Sujet du message: Protocole adsl free Répondre en citant

Bonjours je dispose d'un ligne assez longue 6376m qui est donc éligible au readsl malheureusement ce n'est pas du tout optimiser pour la ligne débit montant diviser par deux desynchro très souvant et quand par chance elle arrive a se connecter avec le protocole adsl 2+ elle tiens plusieurs jours sans desynchro avec de très bon débit. Après plusieurs appels j'ai pu enfin avoir un assistant qui remarque le problème et qui ouvre un tiket donc mise en surveillance de ma ligne pendant 10 jours et il me recontacte pour me dire que un rdv va être pris avec un expert free et France Telecom pour une expertise. Voilà maintenant 15 jours que j'ai plus de nouvelles ticket fermé sans aucune raison et le problème persiste.

Voici l'historique des desynchro:

État Date Débit montant Débit descendant
Synchronisé Mardi 19 février à 21:52:16 646 kbit/s 2826kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 14:09:12
Synchronisé Mercredi 20 février à 14:10:05 661 kbit/s 3028kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:00:55
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:02:17 613 kbit/s 3016kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:03:43
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:04:35 620 kbit/s 3023kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:14:39
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:20:20 635 kbit/s 3023kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:20:58
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:24:27 939 kbit/s 2953kbit/s

PS: En readsl mon atténuation passe a 57db je ne sais pas si c'est normal.


Dernière édition par dmk3315 le Jeu 21 Fév 2013 - 14:56; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeu 21 Fév 2013 - 14:39 Sujet du message: Re: Protocole adsl free Répondre en citant

dmk3315 a écrit:
Bonjours je dispose d'un ligne assez longue 6376m qui est donc éligible au readsl malheureusement ce n'est pas du tout optimiser pour la ligne débit montant diviser par deux desynchro très souvant et quand par chance elle arrive a se connecter avec le protocole adsl 2+ elle tiens plusieurs jours sans desynchro avec de très bon débit. Après plusieurs appels j'ai pu enfin avoir un assistant qui remarque le problème et qui ouvre un tiket donc mise en surveillance de ma ligne pendant 10 jours et il me recontacte pour me dire que un rdv va être pris avec un expert free et France Telecom pour une expertise. Voilà maintenant 15 jours que j'ai plus de nouvelles ticket fermé sans aucune raison et le problème persiste.

Voici l'historique des desynchro:

État Date Débit montant Débit descendant
Synchronisé Mardi 19 février à 21:52:16 646 kbit/s 2826kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 14:09:12
Synchronisé Mercredi 20 février à 14:10:05 661 kbit/s 3028kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:00:55
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:02:17 613 kbit/s 3016kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:03:43
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:04:35 620 kbit/s 3023kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:14:39
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:20:20 635 kbit/s 3023kbit/s
Désynchronisé Mercredi 20 février à 16:20:58
Synchronisé Mercredi 20 février à 16:24:27 939 kbit/s 2953kbit/s


Synchro actuelle:
Voie descendante Voie montante
Débit ATM 2953 kbit/s 939 kbit/s
Atténuation 64 dB 55 dB
Marge de bruit 5 dB 5 dB
FEC 13002 588
HEC 0 7
CRC 0 7
ES 52 4
SES 52 0
Mode nitro Activé Activé
Mode PhyR Activé Désactivé
rxmt 85958 0
rxmt_corr 0 0
rxmt_uncorr 0 0
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MessagePosté le: Dim 24 Fév 2013 - 01:50 Sujet du message: Répondre en citant

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MessagePosté le: Dim 24 Fév 2013 - 13:13 Sujet du message: Re: Protocole adsl free Répondre en citant

Bonjour dmk3315,
En principe la fermeture de ticket est suivi d'un email d'information. Déjà, je vous inviterai à vérifier vos emails. Cela dit, je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de consulter votre dossier.
Cordialement.
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MessagePosté le: Lun 25 Fév 2013 - 14:20 Sujet du message: Protocole adsl free Répondre en citant

Bonjour DMK,
Pour faire suite à votre MP; effectivement le ticket à été fermé parce que votre anomalie avait été résolue en ligne. Le dysfonctionnement est constaté sur le service wifi et le conseiller technique vous avait recommandé de vous connecter en mode Ethernet. Sachant que l'environnement de la Freebox peux influer sur le débit en mode wifi (interférence d'autres équipements, cloisonnement de la Freebox...)
Il n'y a pas eu de désynchronisations depuis "UP 25/02/2013 02:01:52" pour ce que je viens de constater sur la ligne. Sinon si cela persiste, vous pouvez toujours ouvrir un autre ticket incident directement via votre espace abonné à la rubrique "Mon Assistance" en vous connectant sur: https://subscribe.free.fr/login/ ou même contacter nos services sur le 3244.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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MessagePosté le: Lun 25 Fév 2013 - 16:26 Sujet du message: Répondre en citant

Effectivement les desynchro surviennent surtout en après midi et non la nuit mais le ticket n'a pas était fermé pour la raison du wifi c’était un autre appel bien après qui a était très vite résolue en changeant le cannal wifi pour se qui est des desynchro et des debit qui font du yoyo depuis deux mois j'ai l'impression a ne pas être le seul sa fait même la une sur le web free a de gros problème de connexion en se moment: http://www.tomsguide.fr/actualite/Free-Reseau-Debit,20227.html
Donc il ne me reste plus qu'a ouvrir un autre ticket client.
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