[vorlon2003]

Bonjour,

Voici le problème que je rencontre suite à ma résiliation chez Orange :
abonné chez Orange depuis toujours (pas ma naissance bien sûr ) j'ai envoyé un courrier en reco AR courant janvier pour une demande de résiliation fin février : muté professionnel dans un département d'outre-mer .... récépissé reçu une semaine après, je me suis dit carré l'affaire ; et en plus j'ai reçu un mail du service client à qui j'ai répondu que j'avais été très satisfait du service ORANGE .....

le 31 janvier, coupure de mon accès ORANGE NET !
appel au 1014 et in fine 3900 par le portable que j'ai bouffé mon forfait orange pro à 54 euros où il me restait que 4 mn : excusez nous monsieur il y a une machine qui s'est trompée et qui est con et le monsieur il me dit : je demande un geste commercial de 25 euros pour le désagrément et il me précise : on vous rétablit l'accès sous 48 heures qui se sont transformés en 24 heures ; où là là ! ils sont bons mes amis d'Orange et réactifs : génial

et non !
deux jours later (plus tard) mails reçus :
- vous avez demandé la facture papier ; vous allez la recevoir : rien demandé moi ....
- bienvenue chez Orange - votre téléphone va être activé prochainement
- annulation de votre résiliation oups je rappelle immédiatement le 1014 et la dame elle me dit : no problem missier je programme la résiliation pour le 29 février : OUF ils sont toujours bons ORANGE ....

et non !
mail reçu :
- confirmation de votre résiliation : vous allez être prélevé de 212 euros le 13 février ! AARRRGHHHH ! au secours, à l'aide , JE RAPPELLE CES GENS AU 1014 et la dame elle me dit : missier vous avez une offre ORANGE il faut appeler le numéro surtaxé à 0,34 centimes d'euros la minute : le service client ORANGE 0892 etc.
et là le monsieur il me dit : et missier t'en fait pas cool on va te rembourser 159 euros dans quinze jours
Bon, il y a là un calcul que j'ai toujours pas compris : j'explique ...

Normalement je n'aurais dû payer que 39,90 euros c'est à dire 39,90 euros
le mois de février et là 212 moins 159 ça ne fait pas ça ....non ?
J'les ai appelé hier les gens de chez Orange qui m'ont volé 212 euros et j'ai eu une dame qui m'a dit : missié j'ai tout marqué dans le dossier : ne vous en faites pas , le compte n'y est pas je demande à mon supérieur hiérar chique et votre dossier il est réglé .....

Bilan today (aujourd'hui) : j'ai 212 euros dehors, j'envoie un mail par jour via l'interface du site ORANGE et il y a toujours un agent différent qui me répond (je conserve ces mails biens sûr) : au secours vous m'avez volé de 212 euros , remboursez moi, je suis à découvert, qu'un responsable me téléphone sur mon portable ORANGE forfait pro etc..
à priori je devrais être résilié fin février donc comme prévu initialement mais j'ai toujours un doute et je vais donc révoquer mon autorisation de prélèvement....

Quelqu'un a t-il une idée pour que je récupère mon argent qu'ils vont me rembourser certes mais avec un délai ? ou alors plus généralement sur cette mésaventure ?

[prououou]

Bonjour missier Vorlon et Bienvenue sur le forum

[vorlon2003]

hi,

j'envoie un mail une voire deux fois par jour

Pour la livebox : acheté donc RAS et réutilisable à la Réunion où je vais et je reprendrai Orange même si 64,90euros avec forfait de 3Go/mois !
Pour le guide c'est quand on a des PB que l'on cherche où poster ses ennuis donc pas vu avant

Pour info, du coup j'ai envoyé un mail à Orange mobile pour qu'il me confirme aussi ma résiliation pour fin fév ; réponse hier par mail : pas possible de résilier car pas de durée d'affectation sur la mut....
réglé par un responsable de la plateforme client que j'ai immédiatement appelé - dommage car je commençais à répondre à la personne qui m'avait envoyé ce mail que j'allais jusqu'à ma mort dans ce DOM et que je n'étais pas en mesure de lui donner ma date de décès car non connue à ce jour

Ps : je viens de lire le guide et le passage sur la révocation est intéressante vu que je suis à la Banque postale ...

[prououou]

[vorlon2003]

La fibre bientôt sur la RUN on verra

pour la banque postale, voici ce que j'ai reçu aujourd'hui :
Bonjour,

Dans votre mail du 18 Février 2008 vous souhaitez révoquer un mandat
accordé à un organisme.
Cette opération s'effectue sans frais.
Précisez bien dans votre courrier de confirmation que vous désirez une
révocation de mandat et non une opposition.

LA BANQUE POSTALE
CENTRE FINANCIER
1 RUE ALBERT GLATIGNY
76900 ROUEN CEDEX 9

Merci de votre confiance.

Cordialement,


concernant le PB orange, virement en cours mais pas les 212 euros juste le mois de février à ma charge : ils ne perdent pas le nord ...

Enfin quoiqu'il en soit, mon expérience servira à d'autres...

[prououou]

Bonsoir,

C'est sympa de la part de la BP d'offrir un réponse adaptée non automatisée. Dont confirmation écrite indispensable

Mais tu peux déjà le leur demander par mail, la confirmation arrivant dans les jours suivants
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[vorlon2003]

Sur le mail figure le nom de la personne qui me répond donc la copie je l'ai

[vorlon2003]

Après 43 mails et une lettre recommandée, remboursement de la totalité abusivement prelevée....

[prououou]

Merci de ce retour

Ce qui montre qu'outre actionner les bons arguments, encore faut-il s'armer de patience pour voir aboutir le traitement d'un dossier, les délais couramment observés vont de un à trois mois (tous FAI confondus), mais des exceptions peuvent atteindre l'année
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[kevindu72]

En géneral, l'argent tu l'as dans la tête car étant donné leur position, il ne faut pas trop chercher à discuter.

Si on leur tient vraiment tête, on peut éventuellement arriver à quelque chose mais c'est assez dur... Un de mes voisines s'est faite enflé 100€ comme ca!

Et sinon, combien de temps exactement pour la résiliation effective?(J'ai expedié la lettre avec AR le 16 février et je n'ai rien recu en retour de la part d'Orange??

[prououou]

Bonjour,

[kevindu72]

Toujours aucune réponse de la part d'Orange après 20 jours ... 17 jours en jours ouvrés.

Je compte aujourd'hui expédier une lettre de relance un peu virulente pour réclamer mon dû, c'est à dire la clôture de mon compte?

J'ai fait stopper les prèlevements automatiques à la banque par recommandé en tout cas!

[kevindu72]

Hier, Mardi 10/03; j'ai enfin recu ma lettre de résiliation ... Ecrite le 03 mars, expedié le 06 mars et envoyé en tarif lent ...

Extraordinaire !!

[kevindu72]

Pour effectuer tout risque de prelèvement abusif, il est preférable d'envoyer une lettre en AR à la banque stipulant la révocationdes prèlevements pour le fournisseur, en l'occurence, Orange...