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Problème résiliation/restitution matériel freebox



LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 17:28 Sujet du message: Répondre en citant

bachibouzou a écrit:
Bonjour
Je rencontre le même problème de demande de renvoi de matériel déjà envoyé :
-Matériel envoyé le 26 mai 2018 en recommandé avec accusé de réception
- Colis réceptionné le 28 mai 18 ( avec preuve collissimo)
-1 er mail de relance le 28 juin
-Envoi d'un courrier avec copie justificatif collissimo
-2 ème de relance le 14/7

Quelqu'un pour m'aider ?

Merci


Merci de votre retour bachibouzou.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD, référence mac 0007CB37113E et le Freeplug v2, référence mac 0024D42C55F2. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
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bachibouzou
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 18:06 Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre réponse rapide, mais je n'ai jamais eu de boitier HD, ni de de 2 ème plug

J'avais juste une Freebox V5

J'ai encore dans mes archives le mail que j'ai reçu de Free le 20/11/12

Avec ma connexion de 2M au max, j'aurais eu du maol à regarder la TV


Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 18:58 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie bachibouzou.
Au fait, si vous stipulez que vous ne l'avez jamais reçu, je vous invite à envoyer à notre service abonné une attestation sur l'honneur dont vous mentionnez vos coordonnées et vous indiquez que vous ne l'avez pas réceptionné lors de l'envoi initial, vous joignez une copie de votre CIN.
Vous envoyez votre courrier à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08

Merci
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bachibouzou
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MessagePosté le: Mer 25 Juil 2018 - 18:40 Sujet du message: Répondre en citant

Courrier envoyé et réceptionné
Dossier en cours de traitement
J'attends la suite
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 25 Juil 2018 - 19:13 Sujet du message: Répondre en citant

Oui bachibouzou, je vous confirme la bonne réception de votre courrier.
Le service responsable étudiera votre requête et une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
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Adelits
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 10:33 Sujet du message: Restitution matériel free box Répondre en citant

Bonjour
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le samedi 4 août 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 07/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box
Suite à ma rétractation le 31 juillet free me prélève 68 euros de frais d'activation. Que dois faire pour être remboursé?

Merci
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 11:16 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Adelits
nous n'avons pas encore reçu le matériel, la demande de remboursement des frais de résiliation est en cours de traitement
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions.
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 12:02 Sujet du message: Re: Restitution matériel free box Répondre en citant

Adelits a écrit:


Le suivi m'indique que le 07/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box
Suite à ma rétractation le 31 juillet free me prélève 68 euros de frais d'activation. Que dois faire pour être remboursé?

Merci


Attention, une lettre demandant des frais pour non retour du matériel vous guette certainement. J'en ai fait l'amère expérience, Free me demande plus de 200€ alors que le colis avait été livré en RAC, sous prétexte qu'il manquait un élément. Je ne vous le souhaite pas, mais si cela vous arrive tournez vous vers une association de consommateurs, Free est connu pour pratiquer de la sorte
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 12:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour babyphone
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 12:56 Sujet du message: Re: Restitution matériel free box Répondre en citant

Adelits a écrit:
Bonjour
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le samedi 4 août 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 07/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box
Suite à ma rétractation le 31 juillet free me prélève 68 euros de frais d'activation. Que dois faire pour être remboursé?

Merci


Bonjour Adelits,
Nous n'avons pas encore une trace de retour de votre Freebox suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci
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Adelits
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 09:00 Sujet du message: Matériel free box Répondre en citant

Bonjour leroy10,

Pourriez vous me confirmer si vous avez reçu le colis. Car de mon coter sur mon compte free le message rendez le matériel n'apparait plus donc je penses que vous avez du réceptionné le paquet.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 09:49 Sujet du message: Re: Matériel free box Répondre en citant

Adelits a écrit:
Bonjour leroy10,

Pourriez vous me confirmer si vous avez reçu le colis. Car de mon coter sur mon compte free le message rendez le matériel n'apparait plus donc je penses que vous avez du réceptionné le paquet.
Cordialement


Bonjour Adelits
Je vous confirme la bonne reception de la totalité du matériel => 09/08/2018 : La poste Client
Bonne journée
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 12:21 Sujet du message: Remboursement facture Répondre en citant

Bonjour et merci encore pour votre réponse très rapide.

Maintenant que vous avez reçus le matériel, ont m'as prélevés 68,89 euros pour ma 1ère facture mais étant donné que je me suis rétracté en temps je voudrais être remboursé de cette somme.
Comment cela se passe t'il?

Cordialement
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 12:24 Sujet du message: Répondre en citant

une demande de remboursement est en cours de traitement, merci de bien vouloir patienter
Bonne journée
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 12:52 Sujet du message: Re: Matériel free box Répondre en citant

Adelits a écrit:
Bonjour leroy10,

Pourriez vous me confirmer si vous avez reçu le colis. Car de mon coter sur mon compte free le message rendez le matériel n'apparait plus donc je penses que vous avez du réceptionné le paquet.
Cordialement


Bonjour Adelits,
Oui, je vous confirme la bonne réception du matériel le 09/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
A votre service
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