ariase.com

[Fqkz]

Bonjour, je recontre un problème pour résilier mon abonnement free.
En effet étant décu du bridage de free en Non-dégroupé j'ai décider de résilier. Le 07/09/06 J'ai envoyé un colissimo avec remise contre signature à free. En contrôlant l'avancée du service d'envoi colissimo.com j'ai vu que le colis avait bien été recu chez free le 11/09/06. Mais je n'ai toujours recu aucun mail, aucune lettre de leur part pour confirmer ma résiliation. De plus j'ai encore accès à ma console de gestion et a ma connexion free. Je rencontre un autre problème car j'ai aussi souscrit à un abonnement orange 8 mo, mais je suis dans l'impossibilité de l'utiliser car il y à 3 jours, j'ai eu une coupure de ma connexion orange me disant que mes identifiants étaient éronnés ( je pense que c'est un probleme de slamming ). J'ai essayer de contacter free avec le chat en direct, voici la conversation:

t-chat066: Service technique Free bonjour, communiquez moi votre n° de ligne et le nom de titulaire de la ligne svp
0321xxxxxx: 0321xxxxxx [nom] [prenom]
t-chat066: veuillez patienter afin que je consulte votre dossier
t-chat066: c'est quoi votre souci Mr
t-chat066: ?
0321xxxxxx: Donc le 07/09 j'ai envoyé un colissimo avec remise contre signature contenant le modem freebox ainsi que le formulaire de résiliation. Le 11/09 grave au suivi d'envoi du site collisimo.com j'ai vu que vous aviez reçu le colis. Le problème et que j'ai toujours acces a free et que ma résiliation n'as toujours pas été prise en compte.
t-chat066: si j'ai bien compris vous avez bien rempli le formulaire de résiliation et vous l'avez envoyé et votre connexion est toujours active
t-chat066: ?
0321xxxxxx: oui, de plus je n'ai recu aucun email qui confirme ma résiliation, pourtant j'ai bien envoyé tout ce qu'il fallait en règle au début du mois de septembre
t-chat066: veuillez rester avec moi un instant afin que je vérifi le suivi de votre abonnement
0321xxxxxx: ok
La conversation est close


Voila plus de réponse après avoir expliquer mon problème, que dois-je faire pour que free résilie bien ma connexion, pour que je puisse profiter de mon accès chez orange?
Merci de votre soutient.

[laurent]

Décidément... ce tchat de Free fait parler de lui ces jours-ci :
http://www.ariase.com/fr/forum/bridage-znd-reponses-donnees-par-free-par-tchat-ftopic4837.html
_________________
Administrateur des forums Ariase
---> les règles à respecter <---

[sudvienne]

bonjour
je ne connait pas les subtilités de la resiliation chez free, mais logiquement chez tout les FAI c'est une lettre recommandée RAR pour resilier et après quant la résiliation est effective le retour du modem et ne pas oublier de revoquer l'autorisation de prelevement car ils ont la facheuse habitude de continuer a prelever.
donc pour ton prob il faudrais savoir la façon dont tu a résilié
mais temps que free n'aura pas laché les tuyaux, orange pourra pas les utiliser

pour les obliger a les lacher c'est la mise en demeure

[yotadelatisane]

bonjour!
Je suis un ptit nouveau

Je suis passé par ARIASE pour m'abonner à Orange.
J'ai reçu la liveBox Samedi matin (sans le recepteur tv... peux-être arrivera t-il plus tard ?.oui, oui j'ai un abonnement +TV ^^)

mon soucis ce pose sur une chose : je suis sûr avoir lu ici la semaine dernière qu'on devait envoyer la lettre de resliliation donc en recommandé avec Accusé et D'ATTENDRE LA CONFIRMATION. Ensuite envoyer le modem FREEBOX toujours en recommandé et Accusé de Reception (ben oui, on a payé tout de même pour le mois en cours...)

Est-ce bien celà ?

Mais si je ne recois pas de confirmation avant le 20 de ce mois je fais quoi ? (le chat est injoignable et bien sûr je ne veux pas téléphoner au vu de ce que celà me coute de partir de chez FREE pour aller chez Orange...

je ne peux pas couper non plus la banque car j'ai des frais à payer pour la fermeture du compte.. ^^

c compliqué de se desabonner... pourquoi il n'y a pas une loi qui empêche ce type d'abus pour resilier un abonnement... la liberté d'entreprise ? le liberalisme ?

[sudvienne]

bonjour petit nouveau
il faut relire les conditions de résiliation de chez free car tout les FAI n'ont pas la meme procédure.
il faut evidemment attendre le retour du RAR mais le destinataire quelqu'il soit a 15 jours pour recuperer sont recommandé tu doit bien te douter que les FAI ne se jete pas sur ceux-ci.
donc pour le retour du modem il faut voir les conditions de free
quant au bloquage des prelevements rien ne te l'interdit si tu averti free que tu paiera ce que tu doit par cheque.

pour ce qui est de ta dernière intérrogation sur les lois. que ce soit l'internet, la téléphonie mobile et bien d'autre chose (et bientot l'électricité) la réglementation se fait a coup de procès et de jurisprudence.
en france ont ne cadre pas avant mais après et c'est les consommateurs qui en font les frais

[yotadelatisane]

merci pour ta prompt réponse

Que c'est dur d'être français ! ^^

tiens, voici ce que l'on lis lorsque on veut changer le moyen de paiement sur le site de free... aberrant.. :

[sudvienne]

je pense que free la dessus va encore se faire remonter les bretelles car une caution pour changement de mode de paiement n'est pas très légal, par contre les 4€ de traitement oui malheureusement.
chez orange je paye par chèque et sans frais

[yotadelatisane]

tu crois ? je pense que c vieux chez eux... tout du moins depuis que leur nouveau system est installé... je n'avais jamais cliqué dessus...

Bref, j'ai chaté hier ...enfin.. ce matin à 2h du mat' ^^ avec un type de chez free, (bien sympa au demeurant) qui m'a repondu que je n'avais qu'à renvoyer mon modem avec les accessoires et un rappel du numero du recommandé.. mais je vais refaire un double du formulaire et ecrire au dos ce sera plus simple. j'éspère juste que la connexion chez orange sera rapide... je traite pas mal d'email par jours... snif ^^

[Elvandar]

De mémoire les 400€ correspondent à une freebox non retournée ou abimée (coup de marteau, tentative de record du lancé de freebox, ... ).
Mais je ne vois pas ce que cela vient faire dans un article sur le mode de paiement.
Par contre, les 4€ sont, comme l'a dit sudvienne, licites, malheureusement
_________________
Orange 1Mbps/128Kbps Livebox Sagem - 1716m - 27.24 dB (ARCEP) - Eure et Loir ( 28 )
Test d'éligibilité ADSL

[sudvienne]

[fovoir]

tiens, voici ce que l'on lis lorsque on veut changer le moyen de paiement sur le site de free... aberrant.. :

Citation:
Attention : Le changement de votre moyen de payment implique un dépôt de garantie de 400 Euros qui vous sera immédiatement facturé, ainsi que des frais de traitement et de gestion de 4 Euros mensuels.

Tout ça grace ou à cause du succès du prélèvement automatique(PA), la poule aux oeufs d'or des providers, entre autres.
Il suffirait de s'opposer massivement à ce type de paiement pour que les choses changent. Perso, j'ai mis fin à la dernière autorisation de PA que j'avais accordée.
Ce n'est tout de même pas très contraignant que d'établir un ou pls chèques chaque mois pour régler ses factures et , en tout cas, j'ai le contrôle total sur la sortie de mon argent.

[sudvienne]

[pierrealb]

J'ai résilié le mois dernier et pas de surprises.
Envois de la lettre de résiliation imprimée depuis le portail et renvois de la freebox en courrier séparé. Ce mois ci prélèvement des frais de résiliation. Je vais annuler l'autorisation.

La méthode est bien expliquée et c'est ma deuxième résiliation chez eux.

Donc comme conseil :

- Utiliser le document type et préimprimé que Free met en ligne sur votre console perso.

- Vérifiez l'adresse d'envois des documents et de la Freebax, Free c'est plus à Paris et l'adresse change régulièrement.

- L'envois en courriers séparés n'est pas obligatoire mais recommendé et mettez une copie de votre demande de résiliation dans le colis de la Freebox est une garantie de bonne prise en compte de votre demande. Mieux vaut deux fois qu'une.

Normalement si tout ce passe bien.

[fovoir]

"de toute façon la loi interdit un seul mode de paiement si un FAI ou autre n'accepte pas le chèque ou TIP comme mode de reglement et refuse la vente comme j'ai pu le lire ici (il me semble) au sujet de FT/orange il est en faute"


Que faire s'il y a refus de vente? Le problème majeur est ensuite de prouver ce refus de vente(difficile si le contact se fait par téléphone).
Que dit la loi à propos du refus de vente(cas d'un refus parce que choix du paiement par chèque au lieu du prélèvement automatique, par exemple)?

[sudvienne]

c'est l'article L 122-1 du code de la consommation.
si deja dans les CGV il n'y a que le prelevement de spécifié c'est deja un élément.
il y a toujours la possibilité de faire constater par un temoin le refus de vente et après deposer plainte a la DDCCRF du département ou ce trouve la société.

la loi ne dit rien sur un refus de paiement par chèque c'est le faite de refuser le mode de paiement qui est répréhensible.

un exemple j'ai pris un forfait chez un fournisseur de téléphonie fixe moins chère que FT dans les CGV il est ecrit en gros paiement uniquement par prélevement si je veux je dépose plainte a la DDCCRF et il seront condamné.