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[mokatum]

bonjour a tous,
J aurais fortement besoin de vos lumiéres.

Je suis actuellement chez orange en offre net 18 m internet +tv+tel mais ne bénéfie pas de la tv et encore sous periode d engagement.

Devant déménager pour raison professionnelles de ma conjointe, nous avons fait ouvrir une ligne telephonique par france telecom a notre nouveau domicile et aprés test chez orange , il s avére que je ne peux avoir que l offre net 8M +tel

J ai passé plus de 30 min mi octobre au tel avec un conseiller france telecom qui m a dit que c était un motif de résiliation légitime et d envoyer mon courrier en précisant nouveau domicile et numéro de tel.

J envoie donc en rar et je joint malgré tout une photocopie du bordereau d ouverture de ligne ft ou se trouve coordonnées tel etc


Ce matin grande surprise avec un petit mail de orange qui me confirme que ma résiliation sera effective pour la fin du moi (jusque la rien d anormal) et que je serai redevable de 260 euros pour les mois restant !!!!!


Du coup , j appelle orange et tombe sur une personne qui me dit que je n ai pas donné de justificatif et finalement me dit que le bordereau ne suffit pas que je dois aller chez ft faire une attestation de l égibilité de ma nouvelle ligne pour leur envoyer.
Et il me teste la ligne me disant que je peux avoir le net 8M ... comme quoi je doit prouver ce qu il a sous les yeux

Bien énervé de tout cela , je contacte 30 min aprés le service résiliation pour demander vraiment ce qu il en est car "l autre" me prend pour une truffe et la surprise :

La personne me dit qu effectivement je vais recevoir une facture avec les"dédits" car mon motif n est pas légitime

Pourtant si j interprete bien les cgv et c est la que j ai besoin de vos lumiéres:
-orange n' est pas en mesure de me fournir la formule d abonnement que j avais (passage de 18M a 8M) vu que ce n est pas une zone de couverture pour le 18M
-cela entrainera une modification du prix d abonnement (passage de 44.90 a 39.90 euros)

avec tout cela ,a mon petit niveau, je me dit que toutes ces modifications j ai le droit de ne pas accepter les modifs de contrat et donc résilier pour motif legitime ....

Aprés j interprete peut être mal les choses , c est pour ça que j espére que quelqu un pourra m éclairer


Nb: a savoir que orange ne peut me fournir que cela comme affre alors que free et le neuf je suis éligible en dégroupage total avec tv .... d ou ma "colére" par rapport a orange

Merci d avance

[prououou]

Bonsoir, et Bienvenue