ariase.com

[ap19]

Bonjour

Je me suis abonné chez Free en février 2007 (non dégroupé Freebox Only 2432 Kbits), aucun problème, tout à bien fonctionné jusqu'à mi juin ou ma Freebox s'est arrêtée de fonctionner, affichage 8888 pour les connaisseurs. Au départ, ne sachant pas d'où venait le problème, j'ai posé la question sur le site Internet d'assistance Free, qui ne m'a pas répondu. Je suis allé sur le forum aduf.org (association des utilisateurs de Free) où on m'a dit que dans la mesure ou je pouvais me connecter sur Internet avec un modem traditionnel, ça venait soit de ma Freebox, soit de l'alimentation. J'ai commandé une alimentation à Free, reçue 15 jours après et j'ai pu constater que ça ne venait pas de là. Comme je n'avais plus de téléphone, un adhérent du forum m'a conseillé d'activer mon compte SIP Freephonie et d'utiliser le programme X-Lite, pour pouvoir téléphoner depuis l'ordinateur avec un casque micro. Parallèlement, j'ai re-contacté l'assistance technique de Free (assistance chat Internet) que j'ai eu toutes les peines à joindre, pour demander un échange de ma Freebox, échange accordé le 1 juillet. J'ai attendu 15 jours et ne voyant rien venir, j'ai envoyé un message à l'assistance qui m'a répondu de patienter. 15 jours plus tard, toujours rien, nouveau message sans réponse, une semaine passe, j'insiste, on me répond que ma Freebox fonctionne alors qu'elle est dans son carton, et qu'aucun échange n'a été demandé ! Je contacte alors une association de consommateur qui me conseille d'envoyer une lettre de mise en demeure de m'envoyer une nouvelle Freebox dans un délai de 15 jours, avec menace de résiliation et blocage du prélèvement bancaire. J'envoie la lettre au service réclamation et n'ayant rien reçu le 7 septembre, date limite indiquée, je renvoie le 10 septembre ma Freebox en recommandé avec une lettre précisant que comme je n'ai rien reçu dans le délai imparti, je résilie le contrat pour non remplacement de ma Freebox défectueuse, que je bloque le prélèvement bancaire en leur demandant de m'envoyer le solde de tout compte à la date de réception de l'envoi recommandé, envoi qu'ils ont reçu le 12 septembre, j'ai eu l'accusé de réception depuis.

En allant voir sur mon compte Free, je constate que le paiement de la facture de septembre a été rejeté, normal puisque que j'ai bloqué le prélèvement bancaire, ne souhaitant pas payer des frais de résiliation, je leur ai d'ailleurs indiqué que je ne les paierai pas. Il est indiqué sur mon compte "facture de septembre impayée, veuillez régler par carte bancaire la somme de 30.21 €". Je ne vais bien sûr pas payer et j'imagine que je vais dans quelques temps recevoir une lettre d'huissier.

Je n'ai pas respecté la procédure de résiliation de Free en renvoyant leur imprimé spécifique, mais si je l'avais fait, c'est comme si je résiliai "normalement" et dans ce cas, j'acceptai de payer les frais de résiliation. Je ne pense pas être dans mon tort en ayant agi de la sorte et dans la mesure ou Free ne respecte pas ses engagements de remplacer ma Freebox défectueuse et dans la mesure ou il ne répond pas à mon courrier recommandé, si ce n'est que de me répéter à chaque fois de patienter. Enfin, la patiente à des limites quand même, il me semble !

Que me conseillez vous de faire actuellement ? D'attendre les lettres d'huissier qui ne vont pas tarder à arriver vu que Free fait la sourde oreille, et ne pas répondre en espérant que ça finisse par s'arrêter ?

Je précise que depuis le 2ème envoi recommandé (Freebox + lettre de résiliation), je me suis abonné chez Neuf et que ma demande a été traitée sans problème, ils m'ont dit qu'ils pouvaient m'ouvrir une ligne uniquement si ma ligne Free fonctionnait encore (ce qui est le cas), mais uniquement si j'avais bien résilié avec Free (ce qui est aussi le cas). J'attends donc l'ouverture de la ligne Neuf d'ici quelques jours, je viens de recevoir la Neufbox.

Merci pour vos conseils et bonne journée à tous...

[prououou]

[ap19]

Bonjour et un grand merci "prououou" pour ta réponse très détaillée et complète, chapeau bas

[prououou]

[ap19]

[ap19]

Bonjour
Je viens de recevoir une lettre de Free qui me menace d'engager des poursuites si je ne paie pas la somme demandée...
Je ne sais même pas à quoi correspond cette somme, mon compte Internet est fermé depuis la résiliation...
Pensez-vous que je doive faire la sourde oreille ou aller voir une association de consommateurs, car je crains de recevoir une lettre d'huissier en recommandé la prochaine fois...
Merci...

[pierrealb]

[ap19]

Bonjour et merci "pierrealb"

[lamenocturne]

{mode je m'ennuie au TAF} EUROOOMMMILLLIOOONNN {/mode je m'ennuie au TAF}

Merci de votre compréhension.

[ap19]

[Cauline74]

Ah ça me rappelle des souvenirs ce genre de lettre...

Laisse couler mais attend toi à des lettres d'huissier (envoyé en simple courrier) et ensuite courrier te parlant de tes biens perso... quoi tout pour te faire peur et que tu paie !!!

Bon courage

[prououou]

[ap19]

[happysad]

Bonsoir.

[prououou]

Bonsoir Happysad