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[magnum_cl9]

bonjour

je suis nouveau su ce forum, et je me suis enregistré en esperant trouver une reponse à ma question qui ne cesse de me faire tourner en rond.


Voilà mon probleme: Je suis chez CI pour ADSL². Là je suis en instance de déménagement. Mais un demenagement un peu particulier, en fait je change d'appart mais je reste dans le meme immeuble là je suis actuellement et aussi sur le meme etage (appartement Gauche au lieu du centre) . Bon, l'appartement là je demanage ne possede pas de ligne telephonique, il parait aussi qu'il y a eu jamais de ligne FT dedans. J'ai appelé le service client de CI, ils m'ont dit qu'il faut imperativement activer une ligne FT (à mes propres charges) afin de pouvoir proceder au transfert. J'appelle alors FT pour ce faire, mais ces derniers me disent et confirment que CI devrait s'occuper de ceci puisque je ne fais que demanger. Ansi, j'ai me trouve dans un cercle sans fin....

Pour resilier de chez CI, mon contract indique que je devrais payer 100% des mensualités restantes de mon engament (5 mois = 180€). Pour activer une nouvelle ligne: 55€ (frais de technicien) + 1 mois d'abonnement FT + frais d'ouverture d'une ligne telephonnique, c'est à dire un peu plus de 100€. Tout celà alors que les deux appartements sont cote à cote

Enfin j'ai pensé à une autre chose, serait il possible que je change moi meme les fils entre les deux appartements? autrement dit, de passer mon cable telephonique actuel vers l'appartement là ou je vais (le boites sont externes et les raccordements sont tres clairs)....ainsi je resterais tranquil avec ma connexion habituelle!!!

Je compte trop sur vos avis....

Merci de m'avoir aider et conseiller........

[ronan]

Il y aura deux obstacles à surmonter concernant ce type de manipulation.

Techniquement, c'est possible et ne changera a priori rien au débit ou au service reçu..

Par contre : il faudra être en mesure d'expliquer pourquoi les fils sont entremêlés si France Telecom vient effectuer une inspection et si cette installation est leur...
Il faut également avoir l'accord du propriétaire de l'immeuble... et du nouveau propriétaire de l'ancien appartement !

Il y aura également un problème d'adresse de facturation.

Bon courage, en tout cas.

[prououou]

Bonsoir magnum_cl9, et Bienvenue


... et arrêtes de tourner en rond, ça me donne le vertige ...
Bien que "curieux", ton problème est tout de même plus simple que de déménager sans changer de locaux


Quoique la difficulté me semble ici être plus juridique que pratique, puisque comme tu l'indiques il suffit de déplacer un câble.


La première question concerne le propriétaire de la ligne: est-on encore sur la ligne FT, ou est-on sur une ligne appartenant à l'immeuble qui est assimilable à une ligne privée (tu la fais passer où tu veux pourvu que les câbles soient conformes aux règles de l'art).


Dans la seconde hypothèse du cas précédent, les deux apparts appartiennent-ils au même propriétaire ou à des propriétaires différents.
Car le fait de disposer d'une ligne FT dans un logement lui donne une plus-value par rapport à un logement qui en est dépourvu.

Un même propriétaire acceptera plus facilement de te faire "cette fleur" que si tu emportes ta ligne au profit de son concurrent.


À partir de là, en faisant le travail "professionnellement" tu devrais obtenir facilement l'accord du propriétaire pour l'exécution des travaux: tu prends néanmoins la précaution de lui faire une demande écrite et d'avoir son autorisation écrite avant de te lancer.




Autres options:

* tu "empruntes" la ligne pour 5 mois, à l'issue desquels tu la restitues à l'appart de départ, en même temps que tu résilies ton forfait.
Et tu t'en vas souscrire à une offre Net ou adsl nu auprès de FT (qui du coup devrait te mettre une ligne en place, je n'ai pas regardé de près s'il y a un coût).

* tu résilies ton CI2 sans frais au motif du refus des nouvelles cgv référencées "CGVVOIP 0707" et dont le fichier "CGVVOIP_0208.pdf" est daté du "02/08/2007 16:06", faculté qui t'est offerte par l'article L121-84, en même temps que tu révoques l'autorisation de prélever auprès de ta banque si tu ne réglais pas par débits sur CB).

Car par le préambule de tes cgv:

[magnum_cl9]

bonjour et merci à vous tous popur ces reponses.

Bon, il y a du nouveau, il s'est averé que l'appartement là je demanage avait rellement une ligne telephonique (deja resiliée). Pour tout vous dire, c'ete vraiment une longue recherche aupres du proprietaire, anciens locataires, FT.... bref la ligne existait bel et bien.

J'ai appelé directement CI pour leur annocer la nouvelle (en esperant mettre fin à mon cercle infini ), ils m'ont dit d'accord, c'est faisable techninquement. Le cout du transfert ete (selon eux) estimé à 63€ et quelques Cts. Mais ils m'ont dis que ça sera offert à titre commercial, j'ai essayé de mettre un peu la pression, ils m'ont alors offert les 2 premier moi de mon nouvel abonnement. ce qiu m'a enervé c'est qu'ils m'ont dit que je pourrais pas gader mon contract actuel, et que suite à ce transfert, il y aura lieu d'un nouvel angagement d'une année. J'ai demandé alors les CVG avant de valider ma decision, ils m'ont dit que dans tous les cas, je garde mon droit de retraction et ce pendant les 7jours ouvrables de la reception de mon contract. J'ai egalement demandé la hotline gratuite comme la majorité de leur concurrents sur le marché, ils m'ont dit: 4€/mois Monsieurs non discutable!!!!!!

Mais apres la conversation telephonique, j'ai regardé au niveau de mon contract, et j'ai toruvé que :

-1- Si le client est dejà abonné à une offre club internet, et si dans ce cas il change de domicile ou de fomule (offre d'abonnement), toute retraction (dans les 7 premiers jours ouvrables) de sa part entrainera la reprise de son ancien contract, et par suite une resilation de la part de ce client lui fera payer la pénalité indiquée dans le contract.

-2- La retraction ne pourra pas etre prise en consideration dans le cas où le client utilise un ou plusieurs services de l'offre en question. Donc il suffit de se connecter au net une seule fois pour que se droit s'envole!!

Alors si j'ai bien compris, CI force ici la main de ces clients: soit que j'accepte leur offre (et souscrir à un engagement d'une nouvelle année) soit que je résilie en payant une penalité de 5 mois restants sur mon actuel contract...c'est quoi ce delir!!

j'ai essayé d'analyser et comparer à peu pres toutes les combinaisons qui me sont possibles sachant que maintenant le probleme de la ligne FT ne se pose plus. ALICE m'a proposé dans ce cadre de me faire rembourser les frais de resilation de chez CI, mais le montant de ce remboursement est plafoné a 99€. donc dans ce cas là, je payerais 80€ de ma pauvre pauche d'etudiant...Autrement, je resterais encore une année avec une bande de **** en evitant des depenses supplementaires !!!!


Alors qu'en dites vous??? je souscrit ou resilie???

Ps: prououou, merci pour tes liens et reponses....et surtout, desol pour le veritge que je t'ai causé , trouve moi la fin de mon rond et tout le monde sera tranquil
merci aussi à toi ronan pour ton attention.

[prououou]

[magnum_cl9]

[prououou]

Tu aimes bien compliquer les choses simples ...

... et tu as raison ... ce serait bien trop monotone sinon!


Tes possibilités dépendent de ton nouveau contrat: (et il est nouveau si tu reparts pour 12 mois)

si l'opération s'est effectuée depuis moins de 8 jours, et que tu n'as encore pas bénéficié des nouveaux services, tu peux te rétracter de ce contrat (LR-AR), ce qui aura pour effet de te ramener à la situation antérieure.

... et la situation antérieure te permettait de résilier pour refus des modifications jusqu'à minuit.


Donc dans l'ordre il te faut:

-te rétracter du nouveau

-résiler l'ancien pour "refus des nouvelles cgv du 02082007".


Il est préférable de procéder par deux lettres distinctes (chacune un seul objet).

Le cachet de la poste faisant foi, il te faut agir avant minuit.

(heureusement qu'il y a la LRE ... pas besoin de chercher un bureau de postes ouvert le dimanche )
_________________
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[magnum_cl9]

[prououou]

[magnum_cl9]

[prououou]

[magnum_cl9]

[magnum_cl9]

bonjour

me revoilà!!! Bon là les choses commencent de nouveau à être foules!!!!

suite à ma demande de transfert de ligne ADSL et à la negociation qui à eu lieu avec le service clients de CI, j'ai resussit à avoir les frais de transfert OFFERTS ainsi que 2mois gratuits.

Bon,là je viens de recevoir un courrier disant que la demande a ete mise en route et que les services de CI ont effectué la demarche aupres de FT afin de leur demander la disponobilité de ma nouvelle ligne.
Mais, dans ce courrier, il m'ont dit aussi que le transfert portera sur une ligne telephonnique n°....., un n° qui n'est pas le mien (je l'ai appelé et c'ete une tierce personne qui m'a parlé). Je precise ici, que lors de ma demande de transfert, CI m'a directement changé le n° de telephonne.

Apres avoir envoyer un mail pour demander ce qui se passe, la reponse été:

1- les frais de transfert seront debités de mon compte (car ils procedent via un lociel automatisé), mais ils me seront remboursés sur ma premiere facture de consommation.

2- Pour la question du n° de telephonne qui n'est pas le mien, on m'a demandé d'appeler le service client (0,34€ TTC /min ). La chose sur la quelle je les ai repondu par un non, car j'en ai ras le bol de payer leur 0,34€/min .

Comment vont ils me rembourser 63,83€ sur une facture de 29,99€?

Ont ils le droit de debiter cette somme directement, alors qu'ils m'ont envoyé pas mal de mails disant que ces frais de transfert seront gratuits?

merci pour la reponse.

[nounours]

[magnum_cl9]

Bonjour et merci de m'avoir repondu