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probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu



senhil
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 01:41 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Bonjour ,j'ouvre ce sujet car depuis le 18/12/2012 mon problème de debit et de desynchronisation n'est toujours pas résolu voici les étapes sur mon interface d'assistance :
18/12/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
20/12/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
28/12/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
31/12/2012
Suite à la demande du 28/12/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
04/01/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
14/01/2013
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
14/01/2013
Suite à la demande du 04/01/2013, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).
16/01/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 18/12/2012 a été fermé.
22/01/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
26/01/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/01/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 22/01/2013 a été fermé

plusieurs fois dans la journée ma freebox reboot , on dirait que free me fait balader
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 02:01 Sujet du message: Répondre en citant

voici les infos sur ma ligne nra mtb42, longueur 2520m section 04/10 : 2520 m
affaiblissement 39.30db débit estime 5.7mbits
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lacki-e
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 12:04 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Bonjour senhil,

Afin que je puisse vous apporter une assistance ou suivre l'état d'avancement de votre ticket incident, je vous demanderais de me transmettre votre numéro en privé.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 17:14 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour je vous ai envoyé mon numéro en prive, je tiens a informe que j'ai rappelé le 3244 c'est après midi aux alentours de 14h30 il m'ont confirmer que j'avais bien un problème sur ma ligne mais que je devais attendre encore 3 mois avant que France telecom intervienne sur le poteau. Je trouve ça inadmissible de me dire d'attendre encore 3 mois en sachant que mon 1er ticket incident a été ouvert le 18/12/2012.
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 17:43 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Bonsoir senhil,
J'ai vérifié votre dossier. L'expertise conjointe entre les techniciens de free et ceux de France Telecom a montré que votre ligne est non optimisable.
Et comme cela vous a été dit, aucune intervention n'est possible avant 3 mois.
Je vous invite donc à patienter. Je suis persuadé qu'après ce délai, une solution sera trouvée.
Je reste disponible en cas de besoin pour d'autres questions.
Cordialement.
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 17:50 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour je viens de regarder ma boite mail le service assistance ma envoyé ce message ce matin, mais comme je vous l'ai dit j'ai rappelé le 3244 a 14h30 qui me confirmait que j'avais bien un problème sur ma ligne . pouvez vous me dire a qoui correspond alors ce message ?????? bizarre???? c’était juste pour clôturer le ticket incident??????


Date :
30/01/13 10:44
Objet :
Assistance Free - Référence : F----/13779332#0
Voir l'entête complet




Réf. Mail : -----/13779332#0
Votre identifiant abonné : ------



Paris, le 30/01/2013

Madame, Monsieur,

Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès Freebox. Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.

Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés.
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MessagePosté le: Mer 30 Jan 2013 - 18:19 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Re Bonsoir senhil,

C'est un mail standard qui vous a été envoyé suite à la fermeture du ticket incident ouvert tout à l'heure à la suite de votre appel. Comme je vous l'ai dit tantôt, aucune action ne sera faite pas avant 3 mois. A mon niveau je viens de faire une demande de remboursement pour ce dysfonctionnement. Vous recevrez un autre email d'information à ce titre très prochainement.Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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MessagePosté le: Jeu 31 Jan 2013 - 02:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir lacki-e
tout d'abord te tiens a vous remercier pour le suivi de mon dossier.Pouvez vous m'expliquez que veut dire votre ligne est non optimisable. je voudrais aussi savoir quand a eu lieu l'expertise conjointe entre les techniciens de free et ceux de France Telecom et pourquoi aucune intervention n'est possible avant 3 moi?
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MessagePosté le: Jeu 31 Jan 2013 - 02:57 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir a tous est ce quelqu'un pourrait m'expliquez ce que je devrais entreprendre a partir de maintenant car pour moi "Ligne non optimisable" cela ne signifie pas qu'il n'y a aucun souci mais qu'ils peuvent/veulent pas faire le nécessaire.
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MessagePosté le: Jeu 31 Jan 2013 - 12:15 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Bonjour senhil
Voici le détail technique de cette expertise.
Conclusion: Non optimisable suite exp blanche
Description :
Mauvaise qualité de la boucle locale

Non Optimisable signifie que votre ligne a atteint ses limites.
Pas d'intervention avant 3 mois parce que des projets d'amélioration sont prévus dans la zone. Il n'y pas de délai à communiquer pour l'instant.
Je vous invite donc à patienter et je reste toujours disponible.
Cordialement.
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Dernière édition par lacki-e le Mar 05 Fév 2013 - 12:02; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeu 31 Jan 2013 - 16:34 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lacki-e
merci pour vos réponses mais en clair vous me dite d'attendre au moins 3 mois pour avoir peut être un rendez vous en 2-3 mois donc au total 3+3=6 donc dans 6 mois rétablissement de ma ligne. moi ce que je veux c'est que ma ligne reste synchronise a un débit atm correct de 5 a 6 mégas ça me suffit je n’espère pas mieux ni d’amélioration (plus de débit) voici les details de synchro de ma freebox :
le 30/01/2013 mise en route 6631/1022
2013/01/31 08:39:53 1390/725
2013/01/31 08:41:25 5355/1022
2013/01/31 09:35:29 1179/519
2013/01/31 09:51:51 327/786
2013/01/31 10:34:57 307/709
2013/01/31 10:51:47 1380/832
2013/01/31 11:00:06 214/423
donc actuellement je suis synchronise en mode RE-ADSL2 a 214 k bits/s en down et 423 k bits/s en up affaiblissement 44.50db en down et 46.90db en up
marge de bruit 34.10db alors que d’habitude marge de bruit entre 5 et 7db protocole ADSL2 ou ADSL2+
pratiquement tous les jours je subit des désynchronisation similaire a celui d'aujourd'hui est ce que vous trouvez normal d'avoir un problème comme ça et me dire d'attendre encore 3 mois, qu'est ce que vous feriez a ma place?
je vais vous dire mon diagnostic a moi il doit y avoir une mauvaise connexion sur le cable me reliant de votre central a chez moi
Vous êtes bien gentil pour les infos que vous donnez mais ce n'est pas suffisant pour moi je pense que je vais contacter d'autres organismes pour résoudre ce problème.
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prououou
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MessagePosté le: Jeu 31 Jan 2013 - 19:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Senhil,
senhil a écrit:
... je vais vous dire mon diagnostic a moi il doit y avoir une mauvaise connexion sur le cable me reliant de votre central a chez moi
Je pense au contraire que ta ligne n'a pas de souci, car tu n'aurais alors pas les 34.10dB de marge que tu mentionnes.


Cela étant, je ne vois que 2 causes à ta situation:

- soit ta ligne est le siège d'un contact intermittent, se traduisant en téléphonie fixe par du grésillement/crachement (ce que tu ne peux pas vérifier, étant en DT)

- soit ta ligne est perturbée par un rayonnement EM, ce que tu pourrais mettre en évidence à l'aide d'un modem tel le netgear DG834GT associé à l'outil DMT


En ce qui concerne le CR d'expertise rapporté par lacki-e, il y manque la synchro relevée sur le DTI, ou à la rigueur sur le PC ?


Je pense qu'actuellement tu n'as comme solution que de redémarrer ta box pour tenter d'accrocher un meilleur débit,
et par ailleurs, prendre date en agissant et en laissant des traces (à moins que tu ne préfères partir chez FT de suite Confused)
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»»» Votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA Question
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MessagePosté le: Ven 01 Fév 2013 - 01:40 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir prououou
merci pour ces infos . j'avais remarque que les jours ou il faisait froid température négative -4 ,-5 je n'avais pratiquement pas de désynchronisation est ce que ça avoir avec quelque chose par rapport a tes hypothèses ?
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MessagePosté le: Ven 01 Fév 2013 - 09:02 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Senhil,
senhil a écrit:
j'avais remarque que les jours ou il faisait froid température négative -4 ,-5 je n'avais pratiquement pas de désynchronisation est ce que ça avoir avec quelque chose par rapport a tes hypothèses ?
Il y a certes une dilatation des corps liée à la température, et rétractation lorsque la température baisse ; aussi cela incite à penser qu'un contact douteux devient "bon" sous la contrainte.
Dans cette hypothèse, les désynchro devraient préférer le temps chaud, avec un vent tourbillonnant agitant la ligne (supposée aérienne).

Mais cela n'exclut pas une cause parasitaire, ce "parasite" n'opérant que par température positive (processus similaire aux barres apparaissant sur les écrans TV de jadis au passage d'un vélomoteur mal antiparasité).


Ici c'est le suivi des stats ADSL qui pourra mettre sur une piste (atténuations, synchros, SNR) ; là où tu ne verras rien de particulier, un habitué pourrait déceler une anomalie ou une particularité Confused


Sinon il faudrait que le technicien vienne lorsque l'anomalie se manifeste ; sauf qu'avec les temps de transmission (-> Free -> FT -> sous-traitant), le défaut a le temps de s'évaporer Sad
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MessagePosté le: Sam 02 Fév 2013 - 03:35 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour prououou
effectivement ma ligne téléphonique est aérienne jusqu’à chez moi voici quelques stats adsl
protocole : ADSL2+ le 01/02/2013 a 16h34

down up
Debit ATM: 6278kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 42.90 db
Marge de bruit: 7.40 db 10.00 db


protocole : RE. ADSL2 le 31/01/2013 a 14h30

down up
Debit ATM: 214kbits/s 423kbits/s
Attenuation: 44.50 db 46.90 db
Marge de bruit: 34.10 db 7.00 db

protocole : ADSL2+ le 30/01/2013 a 16h21

down up
Debit ATM: 6631kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 45.90 db
Marge de bruit: 7.00 db 9.70 db

protocole : ADSL2 le 30/01/2013 a 09h35

down up
Debit ATM: 2192kbits/s 892kbits/s
Attenuation: 42.00 db 46.90 db
Marge de bruit: 21.10 db 9.10 db

protocole : ADSL2 le 28/01/2013 a 23h40

down up
Debit ATM: 5872kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 41.50 db 45.90 db
Marge de bruit: 5.30 db 9.20 db

protocole : ADSL2+ le 27/01/2013 a 00h46

down up
Debit ATM: 6205kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 45.70 db
Marge de bruit: 5.10 db 9.10 db
_________________
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