ariase.com

[julien95540]

Bonsoir, j'ai actuellement de gros probleme avec Orange.
J'ai un abonnement ADSL 8 méga max avec une livebox.
Debut début aout 2007, je n'ai plus de connection régulière. perte de syncro pendant plusieurs heures voire plusieurs jours.
J'ai passé deja plus de 3h avec l'assistance qui n'a toujours pas trouvé la solution. Il y a deja eu trois expertises de ligne sans résultat efficace.
La livebox a été également remplacé et n'ai pas en défaut d'après eux.
De plus la vitesse de connection baisse de plus en plus. En temps normal, j'avais une connection de environ 5 méga. Actuellement je n'ai meme pas un méga.
Orange me propose un "geste" commercial de 10€ qui ne correspond meme pas a l'abonnement que je n'ai pas pu utiliser.
Je leurs ai envoyé un recommander pour signaler le defaut et mon mécontentement mais aucune nouvelle.
Je souhaiterais connaitre la procédure pour éventuellement attaquer Orange et me débarasser d'un service que je paye sans pouvoir l'utilisé. (parsque par contre ils n'ont pas oublier de prélever l'abonnement).
Que faire?
merci

salutations

[Kanwulf]

...

[happysad]

Bonsoir et bienvenue

As-tu vérifié s'il n'y a pas de balises RC dans les prises téléphoniques (cf. http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html) ?

Quel est l'affaiblissement ARCEP de la ligne (cf. http://www.eligibilite-adsl.com/) ?

Quelles sont les caractéristiques de ligne dans la livebox (http://192.168.1.1, login et mot de passe admin) ?
_________________
6407m, 67.49db ARCEP (60db mesurés par le modem), Orange 1 Mégamax avec un Speedtouch 510v4 en mode routeur
Test d'éligibilité ADSL

[julien95540]

La balise Rc a été supprimé par l'expert de chez FT sans résultat supplémentaire.
Affaiblissement ARCEP est de 40.46db
voici les caractéristique de la livebox:

Etat de la ligne ADSL Opérationelle
Standard ADSL G992_3_A
Débit montant 768 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 708 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale : 41.6 (dB)
Terminaison distante : 19.3 (dB)
Marge SNR Terminaison locale : 12 (dB)
Terminaison distante : 9 (dB)
Nombre de HEC 4
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 7
Compteur 1 jour ES 0

le débit est vraiment merdique et ca encore c'est quand ca marche.

[happysad]

Bonsoir.

Là je sèche, ce problème de débit est étrange.
_________________
6407m, 67.49db ARCEP (60db mesurés par le modem), Orange 1 Mégamax avec un Speedtouch 510v4 en mode routeur
Test d'éligibilité ADSL

[julien95540]

visiblement je pense que chez FT c'est pareil car la solution n'est toujours pas trouvée.

[titixp]

bonjour;

[julien95540]

merci de l'information, mais j'ai l'impression que orange seche sur la question et fini meme par s'en fiche. apparament, il s'agit d'un cas isolé pour eux.
ils n'ont pas l'air pressé de chercher une solution.
moi je crois qu'elle va etre simple. je vais arreter de payer un service qui ne marche pas correctement. peut-etre quand touchant au porte-feuille, ils seront plus réceptif.

[titixp]

bonjour,

non je pense que bloquer les paiments n'ai pas une bonne chose

mais envoie des mail à orange sur le problème il y a des traces écrite comme sa ... tu peux aussi faire une mise en demeure

ou utliser ton assurance juridique si tu en n'as une ..

TiTiXp
_________________
Distance DSLAM : 661m
Affaiblissement : 9.915db
Section : 4/10 sur 661m
Marge de Bruit : 12.1db
18 mégamax Orange + tel + TV - filtre ADSL maitre "speedtouch" FT

[pierrealb]

[titixp]

[etmerde]

Bonjour,
Tu peux adresser un courrier relatant tes déboires +Copies de courriers et courriels pour dédommagement pour la partie FT/
Service National Consommateurs
France télécom Fixe
33734 Bordeaux Cédex 9
Pour Orange tu dois trouver çà dans l'assistance
En cas d'insatisfaction tant côté Orange que FT,saisis le Médiateur des communications électroniques BP 999 75829 Paris cédex 17.
Vas ici pour te procurer le formulaire de saisine:
www.mediateur-telecom.fr

[julien95540]

Bonsoir, je viens de lire a l'instant vos messages a tous (car pour le moment ca connecte. je vous en remercie. Nouvelle épisode, un technicien s'est deplacé de nouveau. Il n'a rien trouvé de plus que les autres. retour a la case départ. j'ai eu également le service assistance au téléphone qui n'a pas non plus trouvé de solutions. j'en suis a trois récommandé auquels Orange n'a même pas eu la correction de répondre.

je ne sais plus quoi faire. je pense résilier mon contrat chez orange pour changer d'opérateur.

[voyezzz]

En passant comment marche le telephone classique ??? tu n'a pas des parasite ect ???

[julien95540]

je viens de lire vos messages a tous.
pour répondre aux questions.
je suis branché sur la première prise de tel de la maison. (a l'arrivée).
le téléphone est pourave. ca grésille. le téléphone est neuf. je viens de le changer il y a quelques jours. les filtres adsl par la meme occasion.
je ne sais plus quoi faire. pour le moment la connection fonctionne mais c'est les communications tel qui sont pourris.