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| Auteur |
Message |
Byrdsmann
Novice
Inscrit le: 20 Fév 2007
Messages: 1
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 Posté le: Mar 20 Fév 2007 - 16:14 Sujet du message: Problème d'abonnement avec AOL ADSL |
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Bonjour,
Nous venons de déménager et nous avons par conséquent informé notre founisseur AOL de ce changement d'adresse et de commune.
Nous avons renouvellé notre abonnement (commande enregistrée le 29/12/06).
Nous avons reçu une confirmation d'abonnement le 2 Janvier 2007 précisant les prochaines étapes de notre commande :
- La réception de la facture correspondant aux équipements ci-dessus.
- La réception de ces équipements dans un délai de 10 jours.
- La confirmation par courrier dans un délai indicatif de 15 jours de la modification de vos services ADSL.
Depuis ce dernier courrier nous n'avons plus aucune information concernant cette abonnement.
Je voulais juste savoir si d'autres personnes étaient dans ce cas? Cette durée peut-elle être normale et justifiée?
Merci d'avance pour les différentes réponses.
A bientôt.
Mick.  |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 4106
Localisation: Rennes
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| Posté le: Mar 20 Fév 2007 - 17:30 Sujet du message: |
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| Citation: | | Cette durée peut-elle être normale et justifiée? |
Absolument pas.
Il est important de les recontacter une premiere fois et si rien ne se passe :
- soit les mettre en demeure de procéder à l'installation de ta ligne
- soit de résilier sans frais à leur tort pour durée d'inscription trop longue.
Voir le paragraphe 13 des CGV d'AOL-Neuf sur :
http://aolassistance.aol.fr/assistance/support/fichetech.do?id=7084&type=RichDataSheet
| Code: | 13.2.2 Toutefois, le Client pourra résilier le Contrat de Service sans frais de fermeture d’accès prévus à l’article 13.3 et sans préavis dans les seuls cas suivants :
- lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ;
- lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de la souscription à un nouveau service ou à une option complémentaire au Service déjà souscrit et que, malgré l’annulation de celui-ci, le rétablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible.
a) La mise en service du Service : elle est réalisée dès lors que Neuf a effectué, dans le délai et selon les modalités prévues au Contrat de Service les opérations suivantes :
- vérification préalable de l’éligibilité théorique de la ligne du Client en fonction de l’usage souhaité (notamment sur le plan des débits pour les souscriptions au Service ADSL) ;
- vérification préalable de la compatibilité des équipements du Client avec les prescriptions décrites par Neuf ;
- connexion effective de la ligne du Client au réseau ;
- mise à disposition du Client, le cas échéant, d’un matériel approprié à la réception du Service et en bon état de marche dans les conditions prévues au Contrat de Service.
Si l’une des opérations décrites ci-dessus n’est pas réalisée, le Client pourra résilier le Contrat de Service selon les modalités décrites ci-dessous. Le Client demeure néanmoins libre d’accepter un délai supplémentaire sans que cette acceptation ne le prive ultérieurement de sa faculté de résilier, dans l’hypothèse où ce nouveau délai ne serait pas respecté.
b) L’initialisation du Service : cette opération requiert du Client que, conformément aux prescriptions explicitement délivrées avant la vente ou à la signature du Contrat de Service, il se soit équipé des équipements en bon état de marche dans les conditions prévues au Contrat de Service et qu’il ait suivi les instructions communiquées par Neuf nécessaires à l’initialisation du Service.
En cas d’échec de l’initialisation ou en cas d’indisponibilité survenant dans la semaine qui suit la première initialisation, le Client doit en informer le Service Client selon les modalités prévues au Contrat de Service.
À compter de la date où Neuf a connaissance de l’échec de l’initialisation ou de l’indisponibilité survenue dans la semaine qui suit l’initialisation, et à condition que le Client ait rempli les conditions décrites ci-dessus, court un délai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties s’efforce de contribuer à l’identification des causes de cet échec et de faciliter l’initialisation du Service.
À l’issue des différents échanges entre les parties, dès lors que les moyens proposés par l’une d’elles entraînent une facturation supplémentaire, l’autre partie dispose de la faculté de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit à résiliation sans frais de fermeture d’accès prévus à l’article 13.3.
À l’issue de ce délai, si l’initialisation ou les tentatives d’initialisation ne permettent toujours pas d’utiliser de manière effective le Service, le Client peut demander la résiliation du Contrat de Service, sans frais, selon les modalités définies ci-après.
La demande de résiliation sera formulée par le Client par lettre recommandée avec avis de réception ou, à sa convenance, par tout autre moyen défini au Contrat de Service. |
_________________
Test d'éligibilité | Test de débit | Envoyez votre lettre de Résiliation | Comparatif ADSL
Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54 |
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totoro44
Novice
Inscrit le: 06 Jan 2007
Messages: 2
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| Posté le: Ven 22 Juin 2007 - 21:30 Sujet du message: |
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Bonjour,
J'ai exactement le meme problème. Presque 2 mois et toujours rien (ni ligne, ni matériel reçu).
J'ai déjà appelé 2 fois pour rien.
J'hésite..attendre ou résilier et choisir un autre FAI |
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